與傳統(tǒng)的“推動(dòng)式”的規(guī)模生產(chǎn)方式不同，豐田生產(chǎn)體系(TPS)的核心思想是采用“拉動(dòng)式”生產(chǎn)策略，從訂單開始，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)，持續(xù)改善。“在必要的時(shí)間內(nèi)、提供必要的零部件、生產(chǎn)必要的產(chǎn)品”的拉動(dòng)式內(nèi)容，為豐田降低成本、消除浪費(fèi)、保障質(zhì)量、建立品牌起了決定性的作用。

　　■重視現(xiàn)場操作，管理自下而上

　　實(shí)踐豐田生產(chǎn)體系的第一個(gè)重要條件是有效的領(lǐng)導(dǎo)力。與西方管理體系不同，日本企業(yè)認(rèn)為：優(yōu)秀領(lǐng)袖和管理者必須自下而上，而不是自上而下。豐田中層管理者的任務(wù)不是在辦公室里計(jì)劃指揮，而要親自到現(xiàn)場觀察，深入到生產(chǎn)第一線中，對生產(chǎn)過程中的人、設(shè)備、技術(shù)、物流和操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要有所把握。現(xiàn)場管理的核心是組建更好的管理體制，使人(Man)、方法(Method)、材料(Material)、設(shè)備(Machine)、計(jì)策(Mea?鄄surement)達(dá)到最佳成果，產(chǎn)生效益和質(zhì)量。

　　豐田的中層管理者除在現(xiàn)場認(rèn)真觀察外，每月至少要開兩次質(zhì)量小組會(huì)議，對產(chǎn)品質(zhì)量、材料、設(shè)備和浪費(fèi)的消除進(jìn)行討論，從而改善生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率。豐田認(rèn)為：西方管理體系往往把

領(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)放在高層，中層領(lǐng)導(dǎo)對員工往往采取發(fā)號(hào)指令的態(tài)度和行為。這種做法的直接后果就是很多管理者對現(xiàn)場管理完全失控，不了解生產(chǎn)流程的核心所在，難以提出改進(jìn)流程的切實(shí)建議，降低浪費(fèi)更是無從談起。現(xiàn)場管理方式確實(shí)保障了豐田產(chǎn)品一貫的高品質(zhì)和低成本。

　　■充分調(diào)動(dòng)員工的積極性

　　豐田認(rèn)為：生產(chǎn)的本質(zhì)實(shí)際上是人才的培養(yǎng) 。豐田高層領(lǐng)導(dǎo)始終把企業(yè)的核心力量放在企業(yè)一線工人的身上。為及時(shí)解決在“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”過程中可能出現(xiàn)的各種各類復(fù)雜的問題，豐田把企業(yè)的工人不再當(dāng)作是簡單的機(jī)械操作者。員工在企業(yè)中會(huì)不斷接受培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)和對生產(chǎn)過程的理解，因而在日本，這一現(xiàn)象被稱為“藍(lán)領(lǐng)工人白領(lǐng)化”。

　　為了達(dá)到這一目的，豐田公司的上層管理者定期到各工廠輪流開會(huì)。會(huì)議結(jié)束后，企業(yè)的負(fù)責(zé)人親自查看生產(chǎn)現(xiàn)場，讓流水線上的組長發(fā)表對工作成果的體會(huì)。這些企業(yè)高管人員會(huì)對一線的生產(chǎn)工人表達(dá)他們的敬意和贊許：“你們干得好，你們辛苦了！”這樣的話語對基層員工產(chǎn)生出的巨大激勵(lì)效果，是與美國生產(chǎn)管理方式的一個(gè)重大區(qū)別。

　　■長期穩(wěn)定的就業(yè)政策

　　豐田為企業(yè)員工提供長期穩(wěn)定就業(yè)保障，這是保證豐田管理模式實(shí)施的重要條件。在上世紀(jì)50年代初期，豐田就實(shí)行了穩(wěn)定的就業(yè)政策，以后逐步發(fā)展成熟。豐田準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制度、小組質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)等，都要求員工不斷相互交流、學(xué)習(xí)、監(jiān)督、支持。在豐田生產(chǎn)體系強(qiáng)大的社會(huì)環(huán)境之下，新工人經(jīng)過時(shí)間的磨合、交流、信息的吸收、自我的反省，在生產(chǎn)平臺(tái)逐步成為一名熟練工人，掌握了大量的第一手信息。他們工作的穩(wěn)定性是保障豐田生產(chǎn)持續(xù)的關(guān)鍵，為豐田實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展提供了寶貴的人力資本。

　　其實(shí)，豐田和很多日本制造業(yè)穩(wěn)定的就業(yè)制度是企業(yè)理性的表現(xiàn)，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。美國汽車廠勞工之間的摩擦和公司隨意解雇員工的做法，恰是美國汽車制造業(yè)不斷衰落的原因之一。

　　■企業(yè)內(nèi)粗放的分工體系

　　西方科學(xué)管理的精髓是分工的細(xì)膩化和職務(wù)的專業(yè)化。在美國制造業(yè)中不同的工種和職稱可以達(dá)到兩萬多個(gè)。然而，支撐豐田生產(chǎn)體系的另外一個(gè)要素就是豐田內(nèi)部的大分工或“粗放分工”制度。在這種制度下，企業(yè)內(nèi)部的員工只有幾種不同的工作職稱。工人進(jìn)入工廠之后長期接受企業(yè)培訓(xùn)，不斷在企業(yè)的不同部門、團(tuán)隊(duì)、小組中輪值，在緊密團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和磨合中積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和處理問題的本領(lǐng)。豐田管理模式的看板制度、零庫存制度、質(zhì)量監(jiān)控制度、在職培訓(xùn)方式、不斷改進(jìn)的體系等，都需要在管理員工方面具有一定的靈活性。粗放分工制度使員工在多種技能方面接受訓(xùn)練，而不只是在一個(gè)領(lǐng)域里是專家。這種分工方式幫助員工能在現(xiàn)場處理復(fù)雜的生產(chǎn)和質(zhì)量問題，對部門和部門之間的協(xié)調(diào)、專業(yè)和專業(yè)之間的互補(bǔ)、處理涉及多個(gè)部門的邊緣信息起了很好的作用。

　　豐田公司在上世紀(jì)80年代與美國通用在加州合作辦工廠時(shí)，一個(gè)重要的條件就是把通用廠的幾百個(gè)職稱縮小為4個(gè)。這種粗放的分工體系為豐田在美國的成功奠定了基礎(chǔ)。

　　■獨(dú)特的國民性

　　最后，豐田生產(chǎn)體系的成功與日本的國民性、日本人的團(tuán)隊(duì)精神、日本特殊的歷史、武士道文化、教育制度、經(jīng)濟(jì)體系和戰(zhàn)后發(fā)展特殊條件有重大的關(guān)系。美國本尼迪克特所著的《菊與刀》，日本作家新渡戶稻造所著的《武士道》，中國人戴季陶所著的《日本論》和蔣百里所著的《日本人》都對日本民族的特性進(jìn)行了詳細(xì)的描述。豐田管理模式的理念、思維、文化、實(shí)踐和實(shí)施都要求有十分嚴(yán)格的紀(jì)律、說一不二的執(zhí)行力、步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和細(xì)膩執(zhí)著的專業(yè)精神。這些苛刻的、嚴(yán)格的、有時(shí)看上去不盡人情的要求與日本的國民性、民族凝聚性、日本人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、社會(huì)和教育制度所產(chǎn)生的依賴心里都十分融洽、吻合。

　　學(xué)習(xí)豐田生產(chǎn)體系的核心是要學(xué)習(xí)其精髓和內(nèi)涵，而不是形式和模式。豐田生產(chǎn)體系的精髓是它對員工的高度重視、培養(yǎng)和培育，對產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度，以及對生產(chǎn)過程中浪費(fèi)現(xiàn)象的深惡痛絕、對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的執(zhí)著信念。我們研究豐田，最終的目的不是為了順利照搬它的管理模式并獲得成功，而是在此過程中，發(fā)現(xiàn)如何找到適合本國企業(yè)的管理方法。對于任何企業(yè)來說，管理方法沒有最好的，而只有最適合的。

　　（節(jié)選自《中外管理》2007年第2期）

　　

　　在豐田，現(xiàn)場管理成為消除浪費(fèi)最有效的方法。

楊 壯