北京2007-05-09(中國商業電訊)－－日前，當當網宣布地處北京南五環的新物流中心建成，將于五一期間啟用新的物流中心。當當網宣稱：新物流中心不僅面積增大，在硬件和軟件上也有很大的提高，在提高物流中心運作能力的同時最大程度降低了配送錯誤率，預計配送錯誤率將減少一半以上。

　　易觀分析：

　　易觀國際認為，新物流中心的啟用表明了當當網對物流短板的清醒認識和對其進行迅速彌補的決心。但這一物流中心的啟用，是否能夠為當當網建立更大的競爭優勢則有賴于用戶體驗最終能否得到提升。

　　對用戶而言，B2C的核心體驗在于價格體驗和誠信體驗。價格體驗方面，當當網不落后于競爭對手，且相對于傳統線下渠道，有相當顯著的優勢，但在誠信體驗方面，則較為令人詬病。由于物流能力的余量在2007年第1季度突然滯后于業務的增量，導致當當網未能兌現對相當數量用戶的送貨承諾，主要問題在于未按約定時間送達貨品。而在此之前，也始終存在部分用戶對當當網較長的發貨周期心存抱怨。這表明，當當網用戶較差的誠信體驗與其物流能力的薄弱有直接關系。

　　因此，雖然新物流中心的啟用能夠改善當當網的倉儲能力，但當當網仍需關注的是，與倉儲能力相配套的貨品轉運能力和配送能力是否也能夠得到相應提升，以促進物流能力的整體升級，從而帶來用戶誠信體驗的進一步改善。

　　易觀建議：

　　對當當網：

　　1. 除了倉儲能力之外，當當仍需對整體物流能力加以關注。

　　2. 當當網需要著手對宏觀物流系統，物流配送合作伙伴等方面進行進一步優化，以降低成本并減少物流失誤帶來的風險。

　　對用戶：

　　1. 新物流中心的啟用，將肯定降低貨品受損的概率。

　　2. 配送錯誤率源自倉儲紊亂和配送失誤。新物流中心的啟用將改善前者，而配送失誤情況則仍有待觀察。

　　3. 新物流中心的啟用對縮短發貨周期會有積極影響，但程度有限。