英國渣打銀行有限責任公司有150多年的歷史，分別在倫敦及中國香港交易所上市，并名列富時指數前25家公司（以市值計算）之列。

　　目前在內地共計擁有23家分行、支行、代表處。

　　4月23日，4家外資行終于拿到人民幣業務牌照、正式對外經營境內居民普通人民幣業務。身著普通工作人員制服的渣打銀行（中國）有限公司行政總裁曾王景璇在銀行柜臺內為渣打（中國）的第一位本地客戶辦理了渣打（中國）的第一筆人民幣賬戶開戶業務。

　　“我們搞這些儀式、慶祝活動，是想告訴廣大市民以及銀行同業，我們正式參與了人民幣業務。我們要用不同的心情來面對中國本地居民的龐大市場。”曾王景璇說。

　　做客戶的最佳伙伴

　　《中國經營報》：開展人民幣業務后，渣打可以更廣泛地接觸內地個人客戶。你希望渣打在中國內地居民心目中是怎樣的形象？

　　曾王景璇：最佳伙伴。這體現在中小企業、財富管理、外幣按揭服務等方方面面，是可以概括我們品牌代表的一個詞。

　　我們針對不同客戶的需要向他們提供服務。比如，針對出國留學的學生、收入正常但沒時間打理財務的白領、收入波動較大的生意人等，我們都會推出不同的產品和服務。

　　現在中國講要“走出去”。“走出去”，去哪里？中東、非洲、印度，有很多地方。在這些地方，渣打都有自己的網點。我們同樣能夠在這里為他們提供“一條龍”的服務，這也是最佳伙伴的體現。

　　《中國經營報》：渣打開展人民幣業務后，在產品方面有什么拓展計劃？

　　曾王景璇：我們覺得客戶比較關心的大致是：孩子的未來、理財和不希望有太大的風險。因此，渣打的賬戶都是非常有針對性的。比如，“天驕少年”成長賬戶就是專門針對下一代的。

　　其他業務，如保險，我們還是希望以合作的形式來做。我們也希望能夠和企業合作，如代發工資等，但是這需要我們有足夠的網點。等具體的銀行卡條例出來之后，我們才能推銀行卡業務。

　　客戶群差異化

　　《中國經營報》：站在這個歷史時點上，你如何重新評價中外資銀行間的競爭呢？

　　曾王景璇：中外資銀行間有競爭，也可以合作，這是一個戰略性的趨勢。比如，某一類產品，我們做得比較成功，那我們可以與中資行合作。中資行的某一類產品做的好，我們之間也可以合作。

　　四家外資行之間的格局是歷史性的，長久以來都是這樣的態勢。外資行一直以來都是在同一個平臺、同一個范圍內競爭。目前，各家外資行都在走不同的路，針對的客戶群也不盡相同。

　　《中國經營報》：你覺得客戶如何選擇外資銀行的服務？渣打的目標客戶群是哪些？

　　曾王景璇：在一些比較成熟的市場，如新加坡、中國香港、

馬來西亞等地，客戶很清楚地認識到他們想去哪家外資銀行。在內地銀行市場，客戶還是需要摸索一段日子。最為重要的是看外資行服務的強項、針對的是怎樣類型的客戶。

　　我們的目標客戶群體是有活力的、對

理財產品有興趣、注重服務的群體。另外一些客戶，希望很清楚地知道銀行服務的領域、銀行可以幫助客戶解決哪些問題，而不是為了銷售產品去不停地游說，這樣的話，渣打就非常符合他們的需要。

　　2002年7月，在上海揭幕個人理財中心。

　　2002年10月首批獲中國人民銀行批準經營網上銀行業務。

　　2003年1月，首批獲中國人民銀行批準開辦QFII境內證券托管業務。

　　2004年，首批獲

銀監會批準經營人民幣業務。

　　2005年，廣州、蘇州、成都分行營業。

　　2006年，創智理財首度亮相內地。獲銀監會批準代客境外理財業務。

　　2007年3月，渣打銀行（中國）有限公司成為第一批本地法人銀行。

中國經營報記者：石貝貝