晨報(bào)訊 溫暖的色調(diào)、柔和的燈光，進(jìn)去即使是排隊(duì)也可以坐在像茶吧一樣的小圓桌旁，喝著水等候。銀行大廳不是你平時(shí)看到的樣子，不是一溜排的窗口，市民辦理存取款的地方變成了能保護(hù)隱私的格子間。如果是資產(chǎn)20萬以上的VIP客戶更可以有單獨(dú)的貴賓室，即使不辦業(yè)務(wù)也可以喝著意大利咖啡，與朋友閑聊、隨意上網(wǎng)。目前中資銀行也在學(xué)外資銀行，把廳堂變成星級(jí)酒店的樣式，吸引市民。

　　這種星級(jí)酒店式的銀行已在江寧出現(xiàn)，據(jù)深發(fā)展銀行介紹，像這樣的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)越來越多，花兩年時(shí)間把傳統(tǒng)銀行廳堂都改造成這樣溫馨的地方。現(xiàn)在市民抱怨排隊(duì)等候浪費(fèi)不少時(shí)間。為何會(huì)造成排隊(duì)？銀行窗口辦理的業(yè)務(wù)太集中是主要原因，無論是取現(xiàn)金、辦卡，還是買基金、轉(zhuǎn)賬都是在一個(gè)窗口搞定，而新型的銀行將這些業(yè)務(wù)劃分成明顯的功能區(qū)。如普通市民要辦理存取款，可以到格子間，輸密碼時(shí)也不用左顧右盼，因?yàn)槊總�(gè)柜臺(tái)間是被隔開的。格子間所有裝飾采用家庭風(fēng)格，安有家用沙發(fā)供市民享用。如果市民或企業(yè)要辦理支票、劃賬等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，那可以到低柜區(qū)域，在這里沒有玻璃相隔，與工作人員面對(duì)面。市民坐的椅子很有講究，要比工作人員坐得稍微高一點(diǎn)，顧客應(yīng)是高高在上的，有一種至高無上的感覺，工作人員與市民交流不是平視而是仰視。如果市民想理財(cái)，那可以到專門的理財(cái)區(qū)，在這個(gè)區(qū)域可以買基金、炒股票、買理財(cái)產(chǎn)品等等。這種功能區(qū)的劃分使得人流分散，減少排隊(duì)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉標(biāo)志著銀行的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為服務(wù)，中資銀行之所以急于“變臉”，改變板起多年的嚴(yán)肅面孔，主要是應(yīng)對(duì)洋銀行的挑戰(zhàn)，因?yàn)檠筱y行在南京一旦正式經(jīng)營普通人民幣業(yè)務(wù)，其撒手锏肯定是別具一格的服務(wù)手段。

　　作者：王琴/來源：南京晨報(bào)