由中國質量協會、全國用戶委員會開展的年度性全國住宅用戶滿意度測評結果顯示，2006年住宅用戶滿意度指數為71.8，比2005年提高了1.1分。這是中國質量協會、全國用戶委員會連續第六年開展全國住宅用戶滿意度測評。這一結果同時顯示，六年來，我國住宅用戶滿意度呈小幅上升態勢。

　　此次年度性住宅用戶滿意度測評由卓越用戶滿意度測評中心承擔調查實施組織和數據統計分析，歷時半年時間，以上年度地區住宅銷售面積為依據，結合地區代表性，選取了北京、上海、廣州、武漢、重慶、成都和青島7個城市為樣本城市；再以這些城市住宅開發企業三年內銷售住宅面積為依據，選擇開發企業，以開發商交付入住三年以內、半年以上的小區為對象進行調查。調查方式以入戶面訪為主，輔之以留置問卷調查。調查涉及的房地產開發企業為42個，103個小區，調查樣本總數約6000個，最終完成有效樣本5504份，進入統計分析的企業36個。被調查小區的總建筑面積達4396萬平方米，涵蓋了普通商品房、經濟適用房、高檔商品房、商住兩用房和別墅等不同類型的住宅，有較強的代表性，能夠準確地反映全國城市地區的住宅滿意度水平和住宅質量狀況。

　　住房問題是目前全社會關注的熱點問題，關注的焦點，一是價格，二是質量。由于住宅使用周期較長，和人們日常生活相關度極高，是

生活質量高低的主要標志之一，因而其質量十分重要。住宅質量是一種綜合質量，涉及功能質量、工程質量、小區整體設計和配套建設、物業管理、周邊環境等多個方面。用戶滿意度測評以用戶需求為評價標準，以用戶感知為評價路徑，運用數理統計方法得出量化評價結果，可以準確的反映住宅產品的質量狀況和滿足人們需求的程度。此次測評結果顯示：

　　一、住宅質量在穩步提升。縱向比較看，2006年住戶滿意度比2004年上升了4.3分，比2005年提高1.1分，比第一次測評的2001年更是提高了28.8分。滿意度的上升，表明我國住宅的質量是處于上升狀態的。這種上升，主要得益于住宅設計的改進，住宅的功能質量提升，如廳室廚衛布局和管線布局更加合理，采光通風好于老式住宅，以及小區整體設計的美觀與人性化。

　　二、住宅質量水平與住戶期望仍有較大差距。住戶購房后的感知質量普遍低于購前期望，且差距較大，平均差距為5分。同時，隔音防噪、防漏防水、隔熱保溫以及門窗密合差這些工程質量的“老問題”，普遍存在，改進有限。在小區整體設計和配套設施方面，小區內的商業服務、教育托幼及文體設施評價較低。在物業管理方面，評價較低的主要因素是商業網點不足或管理不到位，電梯服務及物業管理者與業主的溝通差。

　　三、住宅開發企業承諾兌現表現好于往年。期房銷售仍是多數地區住宅銷售的主要方式，為了了解房地產開發企業在預售期房時所作承諾的兌現程度，此次調查從是否按期交房、簽約后未經業主同意修改設計與收房時發現嚴重質量缺陷三個方面了解住戶對住宅開發企業承諾兌現程度的評價。調查結果顯示大多數開發商能兌現承諾，總體表現好于往年。北京、上海、青島少數開發商存在違背承諾的情況，但程度并不嚴重。

　　四、房屋質量是住戶最關注的質量要素。住戶感知的住宅質量由三個硬件層面和一個軟件層面構成，即房屋質量、小區整體設計和配套設施、周邊環境與物業管理。調查顯示，各地居民對住宅品質各要素改進的要求。雖然存在一定的差異性，但總體上還是表現出一些共同的特征。前三位改進要素中，房屋質量有七個城市選中，環境質量有六個城市選中，物業管理質量有四個城市選中。

　　五、磨合期住戶滿意度相對較低。調查發現，相對于入住時間短的住戶，入住時間2－3年的住戶滿意度要低一些。這與住宅質量問題的暴露有一個過程有關，也表明住宅產業的售后服務和物業管理存在欠缺。

　　由于住宅產品具有極強的地域性，為了使測評結果更合理、更具可比性，2006年的住宅調查仍以城市為單元，即對每個住宅開發企業只限于調查其主要開發城市的住宅小區，每個城市選擇一些規模較大的企業，進而對同一個城市不同企業開發的住宅進行對比。以各城市的開發企業看，北京的5家企業中，中遠總體滿意度居首，且住宅環境、住宅質量細節和物業管理都得到相對較高的評價。上海的5家企業中，復地集團總體滿意度位于前列，其住宅質量細節評價、住宅環境設施和小區物業管理都得到相對較高的評價。廣州的8家企業中，保利地產、合生創展和中海的總體滿意度排名前三，其中保利在住宅質量細節評價和物業管理評價均位居前列，而合生創展在住宅環境設施方面獲得最高評價。重慶的5家企業，龍湖地產在總體滿意度和住宅質量細節評價、物業管理評價、住宅環境設施評價中均位居前列，金科和同創各要素評價也較好，華宇和南方相對不足的地方分別是住宅質量細節評價和物業管理評價。成都的4家企業中，成都置信實業在總體滿意度、住宅質量細節評價、物業管理評價、住宅環境設施評價位居前列。武漢的5家企業中，福星惠譽地產和武漢安居在總體滿意度和住宅質量細節評價、物業管理評價、住宅環境設施評價中均位居前二位。青島的4家企業中，青島的城市建設在住總體滿意度和住宅質量細節評價、物業管理評價、住宅環境設施評價位居前列。就全國來看，重慶龍湖地產、成都的置信實業，廣州的保利地產住戶滿意度位列前三位。

　　各住宅開發企業滿意度和忠誠度指數

　　地區

　　開發商

　　滿意度

　　忠誠度

　　北京

　　北京住總房地產開發有限公司

　　56.3

　　39.9

　　北京城建興華地產有限公司

　　59.5

　　54.3

　　北京天鴻集團公司

　　57.5

　　46.4

　　中遠房地產開發有限公司

　　61.8

　　58.2

　　北京珠江房地產開發有限公司

　　57.7

　　48.4

　　重慶

　　重慶華宇集團

　　70.5

　　71.5

　　重慶龍湖地產集團有限公司

　　92.3

　　89.5

　　重慶金科實業（集團）有限公司

　　79.3

　　73.4

　　重慶南方集團有限公司

　　69.0

　　53.3

　　重慶同創置業（集團）有限公司

　　75.5

　　62.5

　　成都

　　藍光集團

　　68.5

　　61.6

　　中海興業成都發展有限公司

　　72.5

　　75.7

　　成都置信實業(集團)有限公司

　　80.7

　　77.6

　　中房集團成都房地產開發總公司

　　65.5

　　49.3

　　上海

　　上海顧村房地產開發(集團)有限公司

　　62.7

　　51.5

　　上海綠地（集團）有限公司

　　61.5

　　54.2

　　復地（集團）股份有限公司

　　66.9

　　61.1

　　上海中房置業股份有限公司

　　54.2

　　33.0

　　大華（集團）有限公司

　　62.1

　　54.0

　　武漢

　　武漢地產開發投資集團有限公司

　　66.4

　　57.5

　　武漢安居工程發展有限公司

　　67.9

　　61.8

　　武漢美好愿景房地產開發有限公司

　　61.6

　　55.1

　　武漢宏宇實業集團有限責任公司

　　56.6

　　54.7

　　武漢福星惠譽地產有限公司

　　69.7

　　60.1

　　廣州

　　廣州富力集團地產股份有限公司

　　73.0

　　67.2

　　廣州合生創展集團有限公司

　　79.3

　　77.1

　　保利地產股份有限公司（廣州）

　　79.7

　　66.7

　　廣州市越秀城市建設開發有限公司

　　72.7

　　64.6

　　中海地產（廣州）有限公司

　　76.5

　　72.3

　　廣州美林基業房地產開發有限公司

　　70.0

　　62.5

　　廣州市恒大房地產開發有限公司

　　67.7

　　69.4

　　廣州碧桂園集團物業發展有限公司

　　76.4

　　74.9

　　青島

　　青島城市建設集團股份有限公司

　　72.5

　　76.6

　　青島海信房地產股份有限公司

　　69.5

　　67.1

　　青島銀盛泰房地產有限公司

　　57.6

　　51.6

　　青島天泰房地產有限公司

　　66.5

　　77.0

佚 名