銀行排長隊的“頑癥”，或許能在上海得到有效“治療”。滬中行率先嘗試一種“短信叫號”系統，市民在排隊取號時輸入手機號碼，系統可以提早15分鐘或提早若干個號碼，用短信形式提醒儲戶及時返回網點。這樣既不用排隊、也不用擔心會錯過自己的號碼。

　　滬工行提出的目標是：讓客戶自助業務等待時間不超過10分鐘，高端服務不超過20分鐘，一般業務不超過30分鐘。除此之外，他們表示將延長網點營業時間，中午全部對外營業，并增設銀行夜市等。交行表示， 將爭取所有網點配備排隊叫號機系統。據悉，等候的市民對整改情況比較滿意，并提出一些建議，比如網點應盡量提供人性化服務，為排隊的市民提供一些雜志、報紙；開辟老年人休息專區、配置飲水機、驗鈔機和老花鏡等。我還有個奢望：最好能為客戶準備一個舒適的衛生間。不過分吧？ 《中國質量報》