4月18日，中國平板電視售后服務“春風計劃”正式啟動。長虹、康佳、TCL、創維彩電業四大巨頭聯合制定了統一的平板電視售后服務標準，共同承諾：除執行產品質量出現問題7天包退、15天包換、整機保修1年等“三包”規定外，還明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保，同時免費享有送貨、安裝、設計咨詢、調試、保養、使用知識培訓等增值服務。自4月20日起購買平板電視的消費者可享受上述新服務標準。

　　現行“三包”規定是1995年由國務院頒布的《部分商品修理更換退貨責任規定》國家標準的簡稱。該標準要求電視機產品“整機保修1年，主要部件保修3年”。而對新興的平板電視產品未做出明確規定。近年來因對其“主要部件”范圍界定不清而產生的售后糾紛引起了社會的強烈關注。

　　長虹、康佳、TCL、創維四企業的代表共同承諾，將在中國市場統一執行此項標準，并希望通過行業協會統一協調規范推進其成為國內、國外各彩電制造廠商共同遵守的中國國家標準。同時表示待國家

平板電視“三包”標準正式出臺后嚴格按照國家標準執行。

　　

信息產業部經濟體制改革與經濟運行司副司長王秉科表示，平板電視是一種高價值高維護成本的商品，核心部件顯示屏占整機70%的成本，上游屏供應商只有半年的質保現狀給整機制造企業帶來沉重的壓力。一方面整機制造企業應主動承擔起對消費者的責任，另一方面行業主管部門也要盡快出臺合理的平板電視售后服務標準，既要維護消費者的利益同時也要保護整機企業的正常運營。國家更需要規范上游供應商對核心部件顯示屏的供應提供質保，上下游聯動以達到市場的整體服務水平的提升。

王楊二