雖然教練技術(shù)還沒有像“六西格瑪”等管理工具那樣被企業(yè)廣泛應(yīng)用，但目前正在形成一股新的管理熱潮，并成為企業(yè)參與國際競爭的新利器。

　　對于不少人來說，也許教練技術(shù)還是一個新名詞，但事實(shí)上，在我們的生活和工作中，教練技術(shù)正以其獨(dú)特的魅力，越來越成為人們提高自身素質(zhì)、提升企業(yè)管理的重要手段。

　　“對人不對事”的教練技術(shù)

　　匯才資深導(dǎo)師李曉健用兩個小游戲說明教練技術(shù)在企業(yè)管理中的作用——

　　請閉上眼睛，拿著一張紙，聽指令：將紙對折，再對折，再對折，將右上角撕掉，最后對折一次，將左上角撕掉。

　　完成教練的指令，當(dāng)大家睜開眼看時，教練撕出一個漂亮的“8”，而在座的每個人手中的紙撕出的形狀竟然各不相同。

　　同一指令得出不同的結(jié)果。“同樣的信息不同的對象會做不同的理解，在沒有更多的提示和更完整的信息的情況下，溝通是會出現(xiàn)偏差的。”李曉健解釋說，有一個公式是：表現(xiàn)=潛能-干擾。教練所要做的工作就是通過提升“潛能”，降低“干擾”，最終達(dá)到提高“表現(xiàn)”。

　　這個游戲同樣說明，在管理活動中，如果沒有一種明確的、盡可能量化的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)工作的滿意度，結(jié)果將是“千人千個樣”，制度如同虛設(shè)。

　　第二個游戲是，每個人面前擺放著一根吸管和一個土豆，李曉健要求大家用吸管插穿土豆。這時候，在場的每個人反應(yīng)又不盡相同，有的人認(rèn)為根本不可能；有的人說可以試試看；有的人立即開始慢慢用吸管去鉆土豆……當(dāng)有人把吸管用力插向土豆時，土豆一下子就被插穿了。

　　李曉健說，這關(guān)鍵是個心態(tài)的問題，有時候認(rèn)為不可能的事情，實(shí)際上是可能的。

　　“有人問我匯才是搞什么的？我告訴他匯才就是搞‘人’的。”李曉健風(fēng)趣地說，“因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)中最重要的元素。”

　　匯才的人本教練模式，是建立于以漢字“人”為基礎(chǔ)而創(chuàng)的人本概念。李曉健說：“漢字‘人’的一撇一捺，分別象征人的知識、技能和心態(tài)、信念，一撇一捺需要相互支撐。人本概念強(qiáng)調(diào)：一個人應(yīng)在知識、技能和心態(tài)、信念兩方面平衡發(fā)展，才能成為全面發(fā)展的卓越人才。”而企業(yè)也是一樣，需從硬性的“系統(tǒng)管理”和軟性的“人力資本”兩方面著手，相輔相成，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　“我們從小到大接受的都是知識方面的訓(xùn)練，而教練技術(shù)是要對人的素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。”李曉健說。

　　“對事不對人”是很流行的說法，企業(yè)管理中發(fā)生了問題后也往往會按這個說法來解決。但同一個問題或錯誤在以后的工作流程上，依然重復(fù)出現(xiàn)，或復(fù)制到其他個案當(dāng)中。究竟是什么導(dǎo)致問題一再出現(xiàn)？理由可以有很多，但最根本的源頭就只有一個：人。

　　人本教練卻反其道而行之，提出的是“對人不對事”。管理、策劃、溝通等等，都無可避免的和“人”有關(guān)。如果無法正視“人”，也就無法發(fā)揮有效的運(yùn)作。人本教練是一種新的管理觀念，它顛覆了“對事不對人”的處理問題方式，提倡“對人不對事”，把問題的核心直接從“人”切入。

　　“與其他管理模式的不同之處在于，教練針對的不是管理制度、流程、生產(chǎn)設(shè)備，而是針對人的。更準(zhǔn)確地說，是針對人的態(tài)度的。”匯才總裁黃榮華說。

　　海外媒體曾發(fā)表報告稱：對企業(yè)只采用培訓(xùn)與采用培訓(xùn)加教練的效果進(jìn)行比較，結(jié)果顯示：培訓(xùn)能增加22.4％的生產(chǎn)力；培訓(xùn)加教練能增加88％的生產(chǎn)力。

　　顛覆傳統(tǒng)管理理念

　　也許你很忙，作為企業(yè)家、CEO、銷售經(jīng)理、人事經(jīng)理……太多的職責(zé)、太多的工作，你感到力不從心，時間好像永遠(yuǎn)都不夠用，哪有時間去學(xué)習(xí)教練技術(shù)？

　　其實(shí)，正因?yàn)槟忝�、你累，你才需要學(xué)習(xí)教練技術(shù)。

　　你忙、你累，是因?yàn)槟愠袚?dān)了本該是你下屬的工作，因?yàn)槟阌X得他們沒法辦好，你只能自己做，越是這樣，下屬就越不能把工作做好，你就越忙，越累！這是一個惡性循環(huán)。要跳出這一循環(huán)，最好的辦法是將教練技術(shù)引進(jìn)你的管理工作。

　　這雖說是教練技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳，但很能說明教練技術(shù)的實(shí)質(zhì)。

　　舉一個簡單的例子：顧客到商場退貨，售貨員可能會考慮商場利益受損，進(jìn)而自身利益受損，而不肯退貨；事態(tài)可能鬧到中層管理者那里，他們也可能有同樣的考慮。但商場的老板更多的是考慮商場的信譽(yù)。事實(shí)上，一般這樣的問題最終鬧到老板那里，問題都會解決，但商場的信譽(yù)已經(jīng)受到了損失。

　　老板不拍板誰也不敢解決問題，這是企業(yè)普遍的弊病，但問題全部積壓在老板那里，由領(lǐng)導(dǎo)層決策，就可能對市場、對許多變化的反應(yīng)跟不上節(jié)奏，反而會錯失良機(jī)。讓所有員工自信地發(fā)揮能力、創(chuàng)造力，提升他們的績效，已成為管理者的當(dāng)務(wù)之急。但如果售貨員最早解決了這個問題，很可能中層會處理這個售貨員，因?yàn)橹袑右参幢乩斫馄髽I(yè)的目標(biāo)。

　　這樣的問題重要嗎？顯然是非常重要的。所有問題都要老板親自處理，企業(yè)對問題反應(yīng)速度肯定很慢。如果這個老板有1萬個店，幾萬個員工呢？老板又如何去與每個員工溝通？

　　這個例子中也許只是企業(yè)信譽(yù)受損，一旦出現(xiàn)了有毒食品等更嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)，反應(yīng)速度慢，對企業(yè)可能是致命的。

　　采用教練技術(shù)正是為了避免這種情況，充分發(fā)揮企業(yè)中每個人的創(chuàng)意和潛能，使企業(yè)的發(fā)展有更大的空間。近年來，很多企業(yè)都設(shè)立了人力資源部，越來越重視人的作用。但是，如果不善加運(yùn)用，資源也成不了生產(chǎn)力。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

　　教練技術(shù)作為激發(fā)人的軟件，通過激發(fā)企業(yè)中的人的潛能和創(chuàng)意，去啟動、強(qiáng)化各種管理制度、流程、策略等硬件，有效地發(fā)揮它們的作用，使管理真正做到以人為本，達(dá)到成就非凡企業(yè)的目標(biāo)。在這個過程里中，教練技術(shù)就是要讓管理人員和管理團(tuán)隊(duì)在思維上能夠得到更好的改善，使得他們在企業(yè)的范圍里面成為一個更有力的思考者。

　　“教練技術(shù)某種程度上正滿足了這種需要，因此被看作是激勵管理者和員工潛能、提高效率的技術(shù)。”梁立邦說。

　　據(jù)美國調(diào)查顯示，在所有實(shí)行“教練”制度的公司中，其中77%認(rèn)為，采取有系統(tǒng)的教練技術(shù)能夠減低職員的流失率及改善整體的表現(xiàn)。

　　運(yùn)用過教練技術(shù)的樂百氏集團(tuán)主席何伯權(quán)說：“教練員工是一項(xiàng)有價值的投資，因?yàn)榻叹毮艽龠M(jìn)員工的成長和發(fā)展，給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的效益。”

　　“我們需要的是把中國的勞動力資源，變成智力資源、創(chuàng)造性資源。中國的勞動力資源如果僅僅是體力資源的話，這個資源的優(yōu)勢很快會喪失，我們永遠(yuǎn)會處在一個被人支配的地位，拿別人的訂單。”黃榮華說。