質(zhì)量道德是調(diào)節(jié)人們質(zhì)量行為，并對(duì)人們的質(zhì)量行為進(jìn)行控制的一種思想準(zhǔn)則。它不僅表現(xiàn)在企業(yè)員工個(gè)體上，也表現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量行為中，因而被稱為是質(zhì)量大堤上的哨兵。

　　建設(shè)好質(zhì)量道德是企業(yè)質(zhì)量精神建設(shè)的落腳點(diǎn)，需要企業(yè)從多個(gè)方面來(lái)促進(jìn)。筆者以為，要使企業(yè)的質(zhì)量道德最終體現(xiàn)出質(zhì)量精神，并使其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的控制作用，必須在以下三個(gè)方面做好工作。

　　了解形成機(jī)制

　　如果用精神分析的自我機(jī)制來(lái)說(shuō)明，所謂質(zhì)量道德，就是社會(huì)的、外界的關(guān)于質(zhì)量的要求，通過(guò)人的自我，內(nèi)化為一種超我意識(shí)。

　　所謂內(nèi)化，就是在其他超我意識(shí)的幫助下，將社會(huì)的、外界的要求轉(zhuǎn)化為自己對(duì)自己的要求，并且在社會(huì)的、外界的要求暫時(shí)不存在的時(shí)候，這種要求依然起著控制自己行為的作用。這兒所說(shuō)的其他超我意識(shí)，主要的就是一般道德。也就是說(shuō)，只有內(nèi)外結(jié)合，質(zhì)量道德才能較快地或較容易地形成。

　　首先，從外部看，社會(huì)的、外界的質(zhì)量要求越強(qiáng)烈、越直接，也就越能內(nèi)化為質(zhì)量道德。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，外界要求表現(xiàn)為質(zhì)量教育和質(zhì)量風(fēng)氣。質(zhì)量教育是“強(qiáng)行”灌輸?shù)模毁|(zhì)量風(fēng)氣是潛移默化的，它包括群體的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量道德水平、質(zhì)量輿論動(dòng)向、質(zhì)量作風(fēng)以及質(zhì)量氣氛。質(zhì)量教育和質(zhì)量風(fēng)氣共同努力產(chǎn)生的質(zhì)量壓力，會(huì)加速質(zhì)量道德的內(nèi)化形成。

　　質(zhì)量教育一般是企業(yè)從整體戰(zhàn)略上考慮，自上而下推行的質(zhì)量道德建設(shè)；而質(zhì)量風(fēng)氣則受質(zhì)量輿論的影響較大，個(gè)體往往服從大眾對(duì)某種質(zhì)量事實(shí)和行為的評(píng)價(jià)，從而調(diào)整自己的質(zhì)量行為，使之與大多數(shù)成員行為一致，“隨大流”，社會(huì)心理學(xué)中叫做從眾行為，它不是權(quán)威的或領(lǐng)導(dǎo)的自上而下的強(qiáng)制行為。

　　積極健康的質(zhì)量輿論往往能迫使個(gè)別員工改變錯(cuò)誤的質(zhì)量態(tài)度，糾正不良的質(zhì)量行為，反之則對(duì)質(zhì)量工作者形成嚴(yán)重的心理壓力。抓好質(zhì)量輿論建設(shè)，促使輿論主體向積極的方向發(fā)展，其辦法就是管理者要做好多方面深入細(xì)致的分析、培育工作。如隨時(shí)分析質(zhì)量輿論的傾向和性質(zhì)；以自己的言論和舉動(dòng)把質(zhì)量輿論引向正確方向；旗幟鮮明地抵制和譴責(zé)不正確的質(zhì)量輿論；培養(yǎng)群體中心人物的質(zhì)量意識(shí)教育，發(fā)揮他們?cè)谳浾撔纬芍械膬?yōu)勢(shì)作用；利用各種形式，大力表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不利于質(zhì)量的言行傾向，形成有利于質(zhì)量輿論的核心言行。

　　其次，從內(nèi)部看，外界的質(zhì)量要求要形成質(zhì)量道德，還需要通過(guò)自我內(nèi)部審核。所謂“內(nèi)審”，就是用自己的一般道德觀念和質(zhì)量理念去核對(duì)外界的質(zhì)量要求，當(dāng)外界與自己的內(nèi)部理念相符合時(shí)，就容易轉(zhuǎn)化為質(zhì)量道德；反之則很難轉(zhuǎn)化為質(zhì)量道德。

　　顯然，如果一般道德要求在我們頭腦中很牢固、很強(qiáng)烈，外界的質(zhì)量要求就越容易轉(zhuǎn)化為質(zhì)量道德。比如，一般道德觀念要求不能損人利己，而質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求就可能造成損人利己的結(jié)果，不損人利己的一般道德要求與質(zhì)量要求就合拍了。于是，質(zhì)量必須“滿足規(guī)定”這樣的外界要求，通過(guò)一般道德的“認(rèn)可”并加強(qiáng)，就可能變成質(zhì)量道德。因此，一些企業(yè)在招聘員工時(shí)注重考察其道德水平，在企業(yè)文化建設(shè)中著力提升員工的道德水平，這對(duì)于質(zhì)量道德的形成、鞏固和發(fā)展都是很必要的。

　　從質(zhì)量理念因素對(duì)質(zhì)量道德的影響上看，一般說(shuō)來(lái)，員工進(jìn)入企業(yè)之前就有了相應(yīng)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量理念，對(duì)企業(yè)或顧客的質(zhì)量要求已經(jīng)進(jìn)行了一定的“過(guò)濾”處理，轉(zhuǎn)化成了自己的質(zhì)量道德。反過(guò)來(lái)說(shuō)，企業(yè)或顧客的質(zhì)量要求也可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)其質(zhì)量理念，從而進(jìn)一步促使其質(zhì)量道德的形成、鞏固和發(fā)展。質(zhì)量理念、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量道德是相互促進(jìn)的。有什么樣的質(zhì)量理念，就會(huì)有什么樣的質(zhì)量道德；有怎樣的質(zhì)量意識(shí)，就會(huì)有怎樣的質(zhì)量道德。質(zhì)量理念決定質(zhì)量道德的方向，質(zhì)量意識(shí)決定質(zhì)量道德的強(qiáng)弱。它們共同組成了員工的質(zhì)量精神。

　　把握主要內(nèi)容

　　質(zhì)量道德是職業(yè)道德的主要內(nèi)容或基本內(nèi)容。不同的職業(yè)因?yàn)橛胁煌�的特性，因而就�?huì)有不同的道德要求，但是這種不同往往是很微細(xì)的。從宏觀上來(lái)看，所有的職業(yè)都要求忠于職守，講求信用，或者說(shuō)，都要求有相應(yīng)的質(zhì)量道德。

　　質(zhì)量道德的核心內(nèi)容一是守信，二是忠于職守。社會(huì)分工愈細(xì)，交換愈發(fā)達(dá)，人與人之間守信也就愈加重要。如在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人都是通過(guò)直接為別人服務(wù)而使自己間接得益，任何一個(gè)成員的工作質(zhì)量都將影響受之服務(wù)的人群，為了正常的商品交換秩序和質(zhì)量秩序的建立，就不能不講職業(yè)道德和質(zhì)量道德。再以工廠生產(chǎn)為例，任何一種原材料和外購(gòu)件不守信，質(zhì)量不能滿足合同規(guī)定，就會(huì)影響產(chǎn)品的制造和質(zhì)量。社會(huì)為了有效運(yùn)轉(zhuǎn)，要求每一個(gè)人要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，包括質(zhì)量職責(zé)。缺少道德因素的制約，質(zhì)量是難以想象的。

　　質(zhì)量是社會(huì)生產(chǎn)和生活的保障。朱蘭博士把質(zhì)量比擬成現(xiàn)代社會(huì)賴以生存的“大堤”。這道“大堤”既是保護(hù)社會(huì)每個(gè)成員的，又是社會(huì)每個(gè)成員共同建造的。從這個(gè)形象的比擬中我們看出，質(zhì)量道德同質(zhì)量法制一樣，成為構(gòu)造和維護(hù)質(zhì)量“大堤”的一種重要的基本“材料”。

　　領(lǐng)會(huì)控制作用

　　質(zhì)量道德的作用主要表現(xiàn)在它對(duì)企業(yè)、員工的質(zhì)量控制能力的影響上。這種控制形式表現(xiàn)為兩種：一是正常情況下的控制。就是內(nèi)外環(huán)境沒(méi)有出現(xiàn)異常，工作在順利進(jìn)行之中。這時(shí)候，質(zhì)量道德就像暗中守衛(wèi)的哨兵，如果質(zhì)量行為出現(xiàn)越軌跡象，它就會(huì)立即提出迅速糾正越軌行為的要求；二是非正常情況下的控制。就是內(nèi)外環(huán)境有了變化，或者是員工心理出現(xiàn)波動(dòng)或異常時(shí)，例如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、某種事件沖擊了質(zhì)量、員工情緒發(fā)生大的波動(dòng)等，質(zhì)量道德就會(huì)迅速出來(lái)解決這些問(wèn)題。這樣，就可能會(huì)發(fā)生企業(yè)或員工思想與質(zhì)量道德的爭(zhēng)執(zhí)，雖然質(zhì)量道德在大多數(shù)情況下對(duì)質(zhì)量控制的行為只是起著隱蔽的、警覺(jué)的作用，但其對(duì)質(zhì)量行為的控制卻是相當(dāng)有效的，甚至可以說(shuō)是須臾也不能離開(kāi)的。

　　比起一般道德來(lái)，質(zhì)量道德“慎獨(dú)”“嚴(yán)以律己”的作用顯得尤為重要和突出。如在出了質(zhì)量問(wèn)題后，員工完全可以拋棄質(zhì)量要求，用弄虛作假、偷工減料來(lái)蒙混過(guò)關(guān)（檢驗(yàn)）。事實(shí)上，在一些企業(yè)里，幾乎每天都會(huì)或多或少地遇到這樣否定質(zhì)量要求、影響或破壞質(zhì)量的現(xiàn)象，在這種情況下，自覺(jué)地抵制、揭露、糾正虛假質(zhì)量行為的員工越多，企業(yè)質(zhì)量負(fù)面的言行就會(huì)越少，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也就越容易得到保證，而企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量道德水平也就越高。

　　當(dāng)然，質(zhì)量道德僅僅是控制員工質(zhì)量行為的一種方式，是一種內(nèi)在的控制。在強(qiáng)調(diào)提升員工質(zhì)量道德水平的同時(shí)，依然要加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量行為的外部控制，即加強(qiáng)質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。這對(duì)于鼓勵(lì)員工增強(qiáng)質(zhì)量道德觀念，促使質(zhì)量道德內(nèi)化為質(zhì)量要求都起到重要的作用。

　　(作者單位：重慶市公安局宣傳處)