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售后服務成為北京家電投訴熱點http://www.sina.com.cn 2007年04月21日 06:32 中國質量新聞網
本報訊 (記者王 輝)北京市“12365”投訴舉報中心對2006年產品投訴分析顯示:2006年家電類售后服務成為投訴熱點。 據介紹,導致家電投訴增溫的原因主要有以下幾點:一是平板電視等新興家電產品主要配件只保修一年,消費者若自費更換大屏幕液晶屏,價格大約是原來彩電價格的70%。而隨著新的平板電視價格的不斷下降,昂貴的修理費讓消費者不能接受。目前,平板電視價格一再跳水,造成消費者仍然持幣觀望的主要原因是平板電視“三包”不配套,消費者購買產品后心有余悸。二是季節性家電售后服務相對滯后,安裝、維修應急措施欠缺。三是維修時間過長。家電質量投訴主要集中在空調不制冷、壓縮機故障、出水管漏水等問題。有些品牌的售后服務不到位,因維修時間過長引發投訴。四是產品虛假宣傳,如環保全無氟冰箱,其實是半無氟。超靜音空調,其實有噪音,明示高等級“效能比”其實達不到等等!吨袊|量報》 王 輝
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