4月17日，山西省原平市新原鄉(xiāng)南灘村農(nóng)民張四青，一早就來到設(shè)在原平市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的市政府打假辦公室，高興地告訴執(zhí)法人員，他的劣質(zhì)種子問題已經(jīng)順利解決了。這起糾紛的順利解決，是原平市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與原平電視臺密切協(xié)作，深入普及宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的結(jié)果。

　　原來進(jìn)入春耕大忙季節(jié)，一些種子經(jīng)銷門店打出廣告，聲稱購買種子后只要打開包裝，概不退換。針對近年來的種子糾紛，原平市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與原平電視臺推出了一期《質(zhì)監(jiān)部門點(diǎn)評種子營銷“霸王條款”》節(jié)目，連續(xù)滾動播出8次，其中明確提到農(nóng)民購種子的合法權(quán)益。張四青看了這則節(jié)目后，按圖索驥，順利調(diào)回了合格種子。

　　近幾年來，原平市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐囊恍┬侣劽襟w也非常關(guān)注消費(fèi)者依法

維權(quán)，同時(shí)還開辟了專欄與專版，這些欄目對于向消費(fèi)者宣傳依法維權(quán)知識，提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識起到了一定的作用，但受專業(yè)知識限制與市場執(zhí)法信息的影響，有些報(bào)道對于一些侵權(quán)現(xiàn)象的解讀與分析不夠明確和規(guī)范，在一定程度上削弱了宣傳普法的效果。

　　為此，原平市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局積極與電視臺等當(dāng)?shù)孛襟w建立了長期、穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。該局為媒體提供信息咨詢，及消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)等第一手資料；同時(shí)對媒體轉(zhuǎn)來的消費(fèi)者投訴及時(shí)調(diào)查、落實(shí)、解決，并在欄目中進(jìn)行反饋。媒體在報(bào)道消費(fèi)糾紛個案時(shí)，采取“相關(guān)鏈接”、“法規(guī)背景”等形式，向消費(fèi)者傳遞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容或質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的維權(quán)提示。

　　這種“以案說法”的報(bào)道形式，由于案例貼近群眾，鮮活生動，宣傳教育效果非常好。許多消費(fèi)者學(xué)會了“看了電視去投訴”、“拿著報(bào)紙去維權(quán)”，有效地提高了消費(fèi)者依法維權(quán)的水平；同時(shí)經(jīng)營者守法經(jīng)營，依法辦事的意識也得到了提高，他們面對質(zhì)監(jiān)部門專業(yè)、權(quán)威的維權(quán)解讀，也逐漸澄清了一些模糊認(rèn)識。這項(xiàng)舉措實(shí)施一年來，全市范圍內(nèi)因“

霸王條款”，不合理規(guī)定等引發(fā)的消費(fèi)者投訴同期下降了一半還多。《中國質(zhì)量報(bào)》

沈 義 羅建芳