在工行、交行北京分行相繼表態(tài)解決銀行排隊(duì)難題之后，這一待解難題也排進(jìn)了監(jiān)管部門的日程。昨天，北京銀監(jiān)局召集了工、農(nóng)、中、建、交和北京銀行六大銀行進(jìn)行研討，并下發(fā)了一份解決排隊(duì)難的指導(dǎo)意見(jiàn)，鼓勵(lì)商業(yè)銀行推行臨柜服務(wù)從業(yè)人員資格認(rèn)證制度，以提高辦公人員的效率。

　　銀監(jiān)局要求，銀行臨柜服務(wù)管理應(yīng)實(shí)行一把手責(zé)任制，在排隊(duì)人員多、臨柜服務(wù)壓力大時(shí)，爭(zhēng)取在高峰時(shí)期達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口全部開(kāi)放，對(duì)非營(yíng)業(yè)窗口，要以適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻暨M(jìn)行提示，以防客戶誤解無(wú)人在崗。

　　銀監(jiān)局的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，主要集中在居民區(qū)和

寫字樓地段的大型

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)以及中小商業(yè)銀行銷售國(guó)債、節(jié)假日等個(gè)別時(shí)間段。在分析排隊(duì)原因時(shí)，銀監(jiān)局認(rèn)為，銀行個(gè)人金融產(chǎn)品豐富和業(yè)務(wù)流程復(fù)雜是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　同時(shí)，低端個(gè)金業(yè)務(wù)事實(shí)虧損影響了銀行積極性，成本約束制約網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張。以沿街商鋪每平方米2萬(wàn)至5萬(wàn)元計(jì)算，一個(gè)600平方米網(wǎng)點(diǎn)需要1200萬(wàn)至3000萬(wàn)元。

　　不過(guò)，北京銀監(jiān)局也認(rèn)為，解決排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是一個(gè)復(fù)雜的工程，根本解決需要一個(gè)過(guò)程。銀監(jiān)局提出，銀行的臨柜服務(wù)管理工作應(yīng)該實(shí)行主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。對(duì)規(guī)模較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要配備專職的大堂經(jīng)理并配帶標(biāo)識(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)通過(guò)在大堂內(nèi)的有效巡視和管理，做好服務(wù)區(qū)域的引導(dǎo)工作，指導(dǎo)客戶正確填寫相關(guān)表單或辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

 和平