中新社北京四月十八日電(記者 魏晞)繼央行十八日上午發布《中國支付體系發展報告》推介小額批量支付系統，緩解銀行排隊現象之后，中國建設銀行當天亦表示已采取八項有效措施緩解客戶排隊問題。

　　國內金融服務供給總體不足，且呈現結構性矛盾，銀行客戶排隊現象由來已久。究其原因，一是由于銀行網點及自助設備不足，民眾辦理業務往往只能求助柜臺服務；二是銀行效率不高，民眾使用自助服務系統的習慣亦未養成。

　　自去年下半年以來，隨著

　　對此建設銀行表示，目前已相繼采取八項有效措施，大大緩解了客戶在營業網點的排隊現象。這些措施包括：加大網點和資助設備的投入；推進零售網點轉型；提高交易效率；拓展網上銀行、電子銀行、手機銀行等電子銀行業務；豐富支付結算手段；提高員工業務技能；建立包括“神秘人檢查制度”在內的網點服務檢查督導；優化網點資源資源。

　　建行相關負責人表示，通過多策并舉，建行在業務量急速增長的情況，保持了網點排隊的基本穩定，轉型以后的網點排隊時間大幅降低。據建行提供的抽樣調查數據，該行七成網點客戶排隊在三人以內，兩成網點有四至六人排隊，只有不足百分之三的網點排隊在八人以上。