為保證投訴舉報(bào)工作充分發(fā)揮作用，湖北省棗陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局根據(jù)調(diào)整后的各單位職能職責(zé)出臺(tái)制定了《棗陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴舉報(bào)工作管理規(guī)定》，明確規(guī)定投訴舉報(bào)工作要做到四個(gè)確保，促進(jìn)投訴舉報(bào)工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。

　　一是確保有投訴必受理。由局綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的日常管理工作，做好投訴舉報(bào)的登記、報(bào)批、轉(zhuǎn)辦、督辦檢查。廣泛公布投訴舉報(bào)電，并保證24小時(shí)隨時(shí)接待群眾投訴舉報(bào)。

　　二是確保有投訴必核查。無(wú)論是12365投訴舉報(bào)、來(lái)訪、來(lái)函還是其它形式的投訴舉報(bào)，一律要真實(shí)、全面、具體、細(xì)致填寫“投訴舉報(bào)登記表”，根據(jù)職責(zé)和分工及時(shí)報(bào)批，做好投訴舉報(bào)的分流處理工作。原則上，當(dāng)日要把辦理任務(wù)下發(fā)到承辦單位。如遇重大或疑難問(wèn)題，要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)決定交相關(guān)執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)并按案件主辦責(zé)任制度落實(shí)調(diào)查責(zé)任。

　　三是確保有查必有果。具體承辦人員在接到投訴舉報(bào)任務(wù)后，應(yīng)立即制訂實(shí)施方案，要求在七日之內(nèi)限時(shí)落實(shí)。緊急情況下，應(yīng)立即辦理。因情況復(fù)雜，需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，由承辦單位在到期之日前向綜合業(yè)務(wù)科提交延期辦理申請(qǐng)，報(bào)局審批，一般延長(zhǎng)時(shí)限不超過(guò)一個(gè)月。屬立案查處的案件，按《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政案件辦理程序》執(zhí)行。

　　四是確保有結(jié)果必反饋。承辦單位要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向局綜合業(yè)務(wù)科反饋辦理結(jié)果，向相關(guān)投訴人和單位反饋處理結(jié)果。