北京2007-04-16(中國(guó)商業(yè)電訊)－－ 近日，為保證老業(yè)主的居住品質(zhì)，提升小區(qū)的安全系數(shù)，北京知名地產(chǎn)公司萬通地產(chǎn)，率先主動(dòng)出資，代替公共維修基金，對(duì)萬通地產(chǎn)參與開發(fā)或曾經(jīng)開發(fā)小區(qū)的園區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行更新、改造或升級(jí)。這是2007年萬通地產(chǎn)以“感恩客戶”為主旨的感恩系列活動(dòng)序幕，這個(gè)行動(dòng)將持續(xù)3年。

　　進(jìn)入正常使用期的

商品房小區(qū)，有一個(gè)關(guān)于公共維修基金如何使用的重大問題，事關(guān)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施重大維修維護(hù)以至更新升級(jí)，當(dāng)前雖已引起多方面的重視，但時(shí)至今日還沒有一個(gè)妥善的解決辦法。北京市已經(jīng)歸集的住房公共維修基金已經(jīng)是個(gè)天文數(shù)字，但是因?yàn)閱��?dòng)、審批程序極其復(fù)雜，并且需要2/3以上產(chǎn)權(quán)人的同意，根據(jù)新的《物權(quán)法》，不僅僅是產(chǎn)權(quán)面積的2/3，而且是產(chǎn)權(quán)人人數(shù)的2/3以上同意，動(dòng)用公共維修基金對(duì)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施的大、中修理，升級(jí)，幾乎成了一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)，偌大的北京，僅有屈指可數(shù)的幾筆動(dòng)用公共維修基金的記錄。在這種情況下，北京知名地產(chǎn)公司萬通地產(chǎn)對(duì)其參與開發(fā)或曾經(jīng)開發(fā)小區(qū)的園區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行更新、改造或升級(jí)。

　　萬通地產(chǎn)將委托旗下北京萬通鼎安國(guó)際

物業(yè)管理顧問有限公司分3年實(shí)施完成此項(xiàng)改造升級(jí)活動(dòng)。萬通鼎安物業(yè)經(jīng)過對(duì)萬通地產(chǎn)旗下新新家園系列項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，已確定2007年度安防監(jiān)控系統(tǒng)急需改造的項(xiàng)目，并著手實(shí)施。

　　在最初入住時(shí)，各新新家園小區(qū)均安裝了完善的安防監(jiān)控系統(tǒng)。但由于設(shè)備運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、使用頻率高，加之各種不可抗拒的環(huán)境因素，導(dǎo)致設(shè)備特別是弱電系統(tǒng)出現(xiàn)了不同程度的故障，已經(jīng)進(jìn)入到需要?jiǎng)佑霉�共維修基金予以全面修理甚至更新的階段，如果不及時(shí)采取措施，將對(duì)小區(qū)的安全系數(shù)產(chǎn)生不利影響。

　　由于物業(yè)管理費(fèi)用中不含公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施大中修費(fèi)用，正常情況下，該費(fèi)用只能通過啟動(dòng)必要的程序，由業(yè)主繳納的大中修基金支付。從入住至今，這三個(gè)項(xiàng)目都匯集了數(shù)百萬甚至上千萬元的公共維修基金，但由于公共維修基金使用的條件較高，統(tǒng)一業(yè)主們的意見也不容易，加上其他客觀原因，及時(shí)動(dòng)用公共維修基金來對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或改造難度很大。

　　考慮到業(yè)主的利益，萬通地產(chǎn)決定主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)各項(xiàng)目安防監(jiān)控系統(tǒng)的改造任務(wù)，以改善小區(qū)的安全管理問題。萬通地產(chǎn)希望通過提供滿足客戶所需、為客戶帶來價(jià)值的服務(wù)，使

開發(fā)商的服務(wù)更加貼近實(shí)際生活，更加貼近開發(fā)商的本業(yè)，更加貼近業(yè)主對(duì)開發(fā)商的期望。

　　“創(chuàng)造最具價(jià)值的生活空間”是萬通地產(chǎn)一直秉承的客戶價(jià)值理念。萬通地產(chǎn)獨(dú)創(chuàng)二元制的客戶服務(wù)體系，為客戶提供系統(tǒng)整合服務(wù)。2004年起萬通地產(chǎn)首倡“客戶價(jià)值工程”，推出“客戶價(jià)值倍增計(jì)劃”。從2005年起萬通地產(chǎn)每年出巨資對(duì)已交付物業(yè)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，進(jìn)行“二次規(guī)劃”。萬通地產(chǎn)每年聘請(qǐng)蓋洛普咨詢有限公司對(duì)所有物業(yè)客戶滿意度進(jìn)行第三方專業(yè)調(diào)查，獲得大量的客戶反饋意見，以制定相應(yīng)改進(jìn)措施并加以實(shí)施。本次萬通地產(chǎn)感恩日針對(duì)社區(qū)安防的免費(fèi)升級(jí)行為，也是萬通地產(chǎn)“二次規(guī)劃”的內(nèi)容，萬通地產(chǎn)會(huì)把客戶價(jià)值提升作為自己長(zhǎng)期的責(zé)任與使命。

　　經(jīng)過八年的持之以恒，萬通感恩日已經(jīng)成為萬通地產(chǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每年的萬通感恩日都有一個(gè)主題，比如此前的“尋找失散的股東”、“感謝有你”、“萬通地產(chǎn)十年公益活動(dòng)展暨綠色公益戰(zhàn)略合作簽字儀式”等，這種對(duì)股東感恩、對(duì)客戶感恩、對(duì)合作伙伴感恩、對(duì)員工和家屬感恩之心，升華了萬通地產(chǎn)的企業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任，并已經(jīng)成為萬通企業(yè)文化的重要組成部分。