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新浪財經

德州12365為消費者“解疙瘩”

http://www.sina.com.cn 2007年04月14日 06:39 中國質量新聞網

  近日,山東省德州市德城區陳女士來到市質量技監局12365投訴舉報中心,面對工作人員激動地說:“沒想到系在心里三個月的‘疙瘩’,你們兩天就解開了。”

  原來,今年元旦到來之際,陳女士在該市購買了一組沙發。沒想到春節剛過,沙發就出現了撐子斷裂、后背塌陷等問題,這可急壞了陳女士,她先后多次找過銷售商以及相關部門反映情況,但始終沒有結果。在這種情況下陳女士抱著試試看的想法來到德州市質量技監局12365投訴舉報中心投訴。

  該中心工作人員在了解情況,仔細察看其發票、三包憑證后,當即與執法人員聯系。由于陳女士未能提供出廠家的具體地址,執法人員以訂貨者身份,以查看企業生產工藝、生產規模為由,在接案后第二天與廠家取得聯系。

  依據《產品質量法》、《山東省家具產品修理、更換、退貨責任規定》等相關法律法規的規定,執法人員又通過擺事實、講道理,對該廠有關人員進行了細致的說服教育。在鐵的事實面前,廠家不得不承認自己在加工過程中存在的薄弱環節,主動作出了“讓步”,答應全部退貨,并承擔全部運輸費用。對此,陳女士表示非常滿意,從而出現了開頭的一幕。

井鳳燕 竇 娜

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