無論是高端市場還是低端市場，黑發市場還是銀發市場，“發胖”的市場還是婦女兒童市場，其實從來都不缺少商機，真正缺少的，是對所有消費者的尊重、理解和關愛。

　　商家經常抱怨，出于競爭激烈和消費者難“伺候”兩個因素，如今的生意越來越不好做。可是，光發牢騷頂什么用？豈不知，市場上有許多空白正亟待填補。最近一段時期，各大城市的商場和服裝店傳來信息：隨著“心寬體胖”的現代都市人不斷增多，前些年少人問津的大尺碼服裝、鞋帽近年來成了緊俏貨，據悉，一些服裝商店的特大尺碼服裝已經出現供不應求的局面。腰圍在100厘米以上褲子，28號以上的鞋子，已經算不上是什么新鮮事兒了。這一現象一方面昭示國人體質亟須改變，同時還揭示一個正在發“胖”的商機。據銷售人員介紹，由于“重量級”的消費者比往年增加了許多，而且大多數是年輕人，這個群體正在迅速擴大，使得商家的大尺碼服裝變得很搶手。一些市民提出合理建議：針對消費群體發生的變化，商家應設立大尺碼服裝、鞋帽專區，為這些特別消費者提供方便。我補充一個建議：那些運動減肥機構最好能設在服裝店的旁邊。

　　“增肥”商機，給我們帶來啟示：許多商機來自關愛，而關愛可以使商家獲得更多的商機。這里，筆者就從“一老一少”的話題說起。我曾多次呼吁：大力開發老年產品，開拓老年消費市場。這部分消費者不光人數眾多，且客源穩定，忠誠度高。比方說，手機在老年人當中未普及的一個簡單原因，就是字號太小，看不清屏幕。很多老者非常喜歡這一通訊工具，可市場上至今連一款大顯示屏的產品也見不著。至于老年服裝，更是樣式陳舊，毫無新意。據我了解，許多老年朋友并不喜歡“黃綠藍”，出于無奈，他們只好穿起兒孫淘汰的衣服，以彰顯自己的蓬勃朝氣。在國外，許多城市都有老年商品專賣店，店內不僅寬敞舒適，連服務生都是兩鬢斑白的老伙伴，這讓買賣雙方擁有了共同語言。再比如，許多中國老人都與旅游結下不解之緣。據調查，目前我國每年老年人旅游人數已經占到全國旅游總人數的20％以上，正是這些腿腳利索的老年朋友，填補了旅游淡季市場的空當。但是，這個市場需要進一步細分，有針對性地推出差別化、專業化的旅游產品和服務。我認識的一對酷愛旅游的老夫婦，去年參加了一次乘坐“專列”的旅游活動。可是“專列”是由舊車廂改造成的，不僅臥鋪不夠舒適，蟑螂隨時出現，

衛生間還又小又臟。其實，許多老年游客并不在乎錢，他們更愿意花錢買享受。還有，老年團隊有其特殊性，一些身體不太好的老人隨時可能出現突發情況，這就需要旅行社的導游經過特別培訓，了解老年朋友的生活要求，隨團還要配備醫護人員。說完老的再說小的，兒童產品一直是生產廠家的“寵兒”，按說應該享受無微不至的關懷了？也不盡然。在任何一家大型商場，兒童服裝都是銷售熱區。可是許多家長察覺，在這個熱鬧地方缺少一件獨立的“小房子”。一位母親就抱怨說，我的女兒已經10歲了，在商場試穿衣服時要在眾目睽睽之下，孩子感到很難為情。不光女孩子，小男孩也不愿意當眾出丑啊。不要小看這一細節，試衣間的缺失很有可能影響銷售量。

　　與其自己嘀嘀咕咕，怨天尤人，倒不如走進商場一角，傾聽消費者的竊竊私語。無論是高端市場還是低端市場，黑發市場還是銀發市場，“發胖”的市場還是婦女兒童市場，其實從來都不缺少商機，真正缺少的，是對所有消費者的尊重、理解和關愛。《中國質量報》

小 衛