首页 国产 亚洲 小说图片,337p人体粉嫩胞高清视频,久久精品国产72国产精,国产乱理伦片在线观看

不支持Flash
新浪財經

春蘭“大服務”全面提升服務理念

http://www.sina.com.cn 2007年04月12日 03:32 中國質量新聞網

  縱觀中國家電服務業的發展,大體經歷了“無服務”、滿足消費者心理需求的“售后服務”和科學、經濟、全方位的“大服務”3個階段。春蘭現在推出的“大服務”,正是以質量服務為核心,多層次、全方位滿足消費者的各種不同需求。春蘭的“大服務”內容包括了從補救服務到預防服務,從售后服務到全程服務,從有限服務到超值服務幾個方面。

  如果說現有多數的售后服務是病后治療的“補救服務”,那么春蘭“大服務”便是春蘭通過強身健體減少疾病的“預防服務”。春蘭“大服務”以給消費者提供優質產品為核心,通過不斷提高產品質量來降低產品的維修服務率,給消費者真正的可信產品與全面的服務。

  

春蘭人認為,最能適應市場的是有創新能力的核心技術。在市場上永不言敗的是產品的高質量,質量是企業的生命。因此,20多年來,春蘭在利用核心技術不斷進行創新的同時,始終把質量作為企業的“法律”,指導一切生產活動。

  在技術標準上,春蘭參照全球行業的最高標準,制定出100多種高于國家標準的企業內控標準。像國家規定制冷劑年泄露量不超過10克,春蘭則規定不超過0.5克。一臺空調換熱器成品,經過29道工序,表面質量極難控制,春蘭規定其表面劃傷總面積小于3平方厘米,這在國內外都沒有相關的檢驗標準。

  嚴格的質量管理孕育了高質量的產品,春蘭產品不但全部通過英國BSI、香港HKQAA、ISO9001質量體系認證,而且還通過了德國TUV等多國品質、安全認證,產品開箱合格率達99.95%。

  就消費者而言,常見的服務其實就是售后服務,企業比拼的服務競爭也是在售后服務上做文章。而春蘭倡導的大服務則是貫穿產、供、銷整個過程的“全程服務”。

  在設計階段,春蘭從市場調研開始,始終站在用戶的立場,追求最優化。消費者希望空調占用空間小、制冷量大、噪音低,春蘭在設計時就充分考慮到這一點。如春蘭35“靜博士”掛壁空調,通過采用新型設計,在風量提高80m3/h的情況下,室內噪聲下降了7分貝,僅為34分貝,達到國際領先水平。同時其室外機組實現小型化,體積減小30%。在制造過程中,春蘭追求“零缺陷”,不斷減少或避免空調的故障點,力求奉獻給消費者最優質的產品。春蘭空調的“平均無故障運行”時間經有關部門檢測已達6萬小時,是國內最高記錄的3倍。

  在售后服務體系上,春蘭在全國范圍內建立了廣泛而健全的服務網絡,能給消費者提供及時、優質的服務。

  春蘭大服務的核心是質量服務,所以決定了其服務是“超值”的。春蘭為消費者提供的是符合需求、品質優異、物超所值的產品。高技術含量保證了品質的穩定性,因而減少了因返修和維修造成的成本失控。消費者在享受物美價廉的同時,也節約了維修所需耗費的時間、精力與金錢。春蘭有廣泛而健全的服務網絡,并積極推行“24小時金牌服務”,對送貨、安裝、調試、保養、維修及回訪等售后服務形成嚴格的制度管理,給消費者的是實實在在的服務。

  春蘭以“大服務”概念使我國目前家電業的服務境界得到提高。

孫廣明

愛問(iAsk.com)
不支持Flash
不支持Flash