企業與企業之間的競爭歸根結底表現為科學技術與科學管理上的競爭，管理專家提出了“三分技術，七分管理”的理念。如此看來，管理處于企業的心臟地位。世界頂尖企業，如微軟、寶潔、思科等發展迅猛和壯大，其根本所在是擁有一大批訓練有素、高效率、高質量和領先科學技術水平的各類人才。海爾總裁張瑞敏曾說過：“第一產品是企業人才，而銷售出去的商品則是第二產品。”

　　任何一個企業獲得所需人才的途徑只有兩個：一是直接從人才市場引進接受過專業、理論學習，有文憑且具備素質的人才，這類人才畢竟是有限的，不可能完全滿足需要；二是可通過公司開展的間接或直接培訓來使其接受培訓的人員與自己從事的工作相適應，100％的企業通過實踐得出的真理是：企業所需要的人才，可通過其相應的培訓來獲得。

　　ISO9001質量管理體系標準也規定：組織應確定并提供所需的人力資源，包括基于適當的教育、培訓、技能和經驗，使從事影響產品質量工作的人員能夠勝任本職工作。如何做好培訓，我以為可以從以下幾個方面入手。

　　專門部門管理培訓

　　建立專門的人員培訓和管理部門。要求管理部門必須建立和保存“員工培訓、考核控制程序”、“聘任管理人員控制程序”、“聘任部門領導和公司領導控制程序”、“特殊工序人員控制程序”、“員工業績考核控制程序”。

　　將培訓分為公司內部和公司外部兩大類，公司內部培訓一般分為全面質量管理和管理體系知識培訓、理論培訓和操作技能培訓，形式可采取集中授課、自學、函授、脫產等；操作技能培訓可采取拜師學藝、崗位培訓、技術練兵等形式。培訓結束后，管理部門應對其培訓對象的資格進行認定。送外培訓人員結束后，應向管理部門提供結業證書或資格等級證書或畢業證書。

　　培訓對象包括公司的所有員工，如新入公司的人員（復員退伍軍人、初高中畢業生、技校畢業生）、在崗員工、轉崗員工、特殊工序員工等。在培訓前應對教員的資格進行確認，教員一般應由助理級、技師級以上資格的人員擔任，也可由有豐富實踐經驗的一線員工或管理人員擔任；教員應嚴格按培訓教學大綱（計劃）要求，認真備課和講解，幫助接受培訓的員工解決培訓和實際工作中遇到的各種疑難問題。

　　通過不間斷的系統培訓為員工的創新和發展奠定堅實的基礎，以確定員工的價值取向。培訓還應與技能人才和工資晉級相結合，以鼓勵從事管理、執行操作和驗證的人員結合崗位需要通過函授、自學等多種方式提高自身文化素質。

　　對在崗員工應進行技術、技能、準則、業務、企業文化、安全操作規程、規章制度、法律和法規知識的培訓，以保證員工隊伍的整體合力永不衰竭。

　　特殊工種專門培訓

　　對于有特殊要求的焊接、電氣、無損探傷、計量工種，必須經專門的培訓，并取得國家指定機構頒發的資格等級證書后，方能上崗獨立操作，或出具檢驗與試驗等質量報告或記錄。特殊工序的人員必須經過業務和技能培訓，并通過考試和考核；當特殊工序人員要操作新的先進設備時，必須進行培訓，并經考試和考核合格后，方能上崗獨立操作。凡離崗一年以上，新回到原崗位工作的員工也必須經過培訓，并經考試和考核合格后，方能上崗獨立操作。

　　各職能部門每年年底或次年年初應分別向管理部門提出對本部門員工實施培訓的需求，管理部門應依據需求，編制年度教育、培訓計劃，經管理部門領導審核，報請公司總經理批準后，下發執行。凡對計劃中擬定的培訓時間及內容的調整，必須采用書面材料進行說明，并報請公司總經理或授權人批準。

　　在各種試題的建立和審批中，技術性工種由具有助理工程師或技師級以上任職資格的人員命題，報請公司主管質量和技術的副總經理批準；非技術性工種可由部門長或具備中級以上任職資格的人員命題，公司主管領導批準。

　　對生產、檢驗、維修人員工作業績的評價，包括理論考試和實際操作技能考核兩方面，當考試和考核都合格后，才能確認為理論和技能合格。理論考試以筆試為主，由管理部門每兩年組織一次，操作技能考核直接與生產活動相結合，由管理部門會同各有關基層單位一起每年進行一次。

　　管理部門應指定專人負責培訓，考核應建立資料（培訓簽到表、培訓記錄、培訓評估表、培訓教材、試題及考試和考核結果）的收集、編目、分類及歸檔保管工作，同時還應建立和保持人員上崗、離崗、轉崗和在崗的人事和技術檔案。

　　凡每次培訓進行完畢，管理部門應跟蹤驗證培訓是否達到了預期目的，起到了相應的作用。每年底，還應在全公司范圍內組織召開培訓總結工作表彰和獎勵大會。找差距，添措施，以追求持續改進。

　　(作者單位：山西榆次國聯制管有限公司)