有人說質(zhì)量是運(yùn)動(dòng)員，有其自身的生理因素、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、公眾要求；有人說質(zhì)量是變色龍，從符合標(biāo)準(zhǔn)、滿足需求總和到滿足要求的程度等。在質(zhì)量需求日益多元的今天，大質(zhì)量到底如何定義？

　　任何過程都有輸出，任何過程輸出都有一個(gè)質(zhì)量好壞的問題。換言之，任何事物都有一個(gè)質(zhì)量好壞的問題。所以，質(zhì)量不只是制造的產(chǎn)品（或提供的服務(wù)）所獨(dú)有的，僅對(duì)制造物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量適用的質(zhì)量概念，是狹隘的小質(zhì)量概念。新的質(zhì)量概念應(yīng)能滿足“描述機(jī)體質(zhì)量、行為質(zhì)量、機(jī)構(gòu)質(zhì)量和生存質(zhì)量需要”的大質(zhì)量概念。

　　質(zhì)量是個(gè)運(yùn)動(dòng)員？

　　人的質(zhì)量常常叫做“人品”。這表明人的質(zhì)量就是人的屬性，而不是一個(gè)人滿足他人（或社會(huì)）要求的程度。如果說一個(gè)人的人品主要取決于別人對(duì)他的主觀感覺，就不利于鼓勵(lì)人們修身養(yǎng)性（能給劣質(zhì)事物制造者提供“是別人要求太高，而不是本身的品質(zhì)不好”的歪理辯護(hù)詞）。所以，質(zhì)量內(nèi)涵的定位是被要求制約過的屬性而不是程度，滿足要求的程度是質(zhì)量水平而不是質(zhì)量本身。客觀上，要求只能影響下一輪事物（尚未誕生的事物的質(zhì)量，而不能影響已經(jīng)存在的事物的質(zhì)量）。一種已經(jīng)存在的事物，其質(zhì)量是確定的，不能認(rèn)為它們的質(zhì)量隨著要求的升降而改變。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般是公開的，至少是供需雙方必須達(dá)成一致。凡是法制比較健全的國家都規(guī)定：不準(zhǔn)無標(biāo)生產(chǎn)。所以，每種產(chǎn)品都有“用于評(píng)價(jià)其質(zhì)量”的標(biāo)準(zhǔn)，且標(biāo)準(zhǔn)必須合法化、公開化。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品的功能和特性的要求，是對(duì)產(chǎn)品的社會(huì)性約束。盡管不同個(gè)體對(duì)同種產(chǎn)品的要求各不相同。但是，這些不同的要求是圍繞某個(gè)點(diǎn)左右擺動(dòng)的，這個(gè)點(diǎn)就是社會(huì)的主流要求，即社會(huì)一般要求。

　　在絕大多數(shù)情況下，生產(chǎn)者為了滿足社會(huì)的需要，對(duì)產(chǎn)品的功能和特性的要求是社會(huì)化的。退一步講，消費(fèi)者也會(huì)從社會(huì)的視角看待有關(guān)質(zhì)量的要求。從理論上講，有關(guān)質(zhì)量的要求可以被認(rèn)為是社會(huì)一般要求，是“令質(zhì)量輸出的主流接受者滿意”。

　　滿足要求的程度是質(zhì)量水平。質(zhì)量的本質(zhì)是自然流露的東西，但質(zhì)量定義中的“要求、功能和特性”卻都可以被抽象化。三者結(jié)合起來并發(fā)生相互作用，就更好抽象化了，如質(zhì)量特性、滿足要求和對(duì)特性的要求三者之間相互矛盾運(yùn)動(dòng)，就抽象概括成了質(zhì)量價(jià)值和質(zhì)量水平。質(zhì)量價(jià)值和價(jià)值水平是質(zhì)量屬性的兩要素，質(zhì)量的自然屬性和社會(huì)屬性是質(zhì)量屬性的兩個(gè)組成部分。

　　對(duì)于無意識(shí)的質(zhì)量接受者而言，標(biāo)準(zhǔn)要求就是客觀規(guī)律，滿足要求的程度就是指順應(yīng)自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律的程度。

　　其實(shí)，質(zhì)量就像運(yùn)動(dòng)員，有其自身的生理因素，訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)公眾的期望、要求，說到底，質(zhì)量是具有自然屬性和社會(huì)屬性的，對(duì)其的定義，我們也要綜合考慮這些方面的因素。

　　質(zhì)量是條變色龍？

　　雖然我們認(rèn)為質(zhì)量的定義是抽象的，但從質(zhì)量定義的變更中，我們?nèi)匀荒軌蚯逦�地看到質(zhì)量發(fā)展的軌跡。

　　最初的質(zhì)量定義為：質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)。20 世紀(jì)幾乎用了一個(gè)世紀(jì)的質(zhì)量定義是：質(zhì)量是產(chǎn)品（或服務(wù)）滿足要求和潛在需要的特征和特性的總和。但這種定義至少有兩個(gè)問題：一是僅指產(chǎn)品和服務(wù)；二是所說的“總和”容易被理解為簡單“加和”（實(shí)際上，應(yīng)是集合并抽象化）。關(guān)于質(zhì)量概念的發(fā)展評(píng)述，毛景立和席酉民曾撰寫有《質(zhì)量的文獻(xiàn)綜述及其演變啟示》一文，該文集中地介紹了質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。

　　從21世紀(jì)開始，被稱為“主觀性質(zhì)量”的質(zhì)量定義一直沿用至今：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。去掉了比較接近抽象化的“總和”一詞，離“一般屬性”的內(nèi)涵更遠(yuǎn)了。即使固有特性不變，主觀質(zhì)量定義的質(zhì)量水平的高低也會(huì)隨著人類的價(jià)值觀和世界觀的變化而變化。但筆者以為，這個(gè)定義同樣有著一定的缺陷，如主觀性質(zhì)量定義對(duì)于非人類參與的事物不適用，對(duì)有人類參與的環(huán)境質(zhì)量和人類生存質(zhì)量也不大適用，不能滿足大質(zhì)量觀的要求，對(duì)環(huán)境質(zhì)量和人類生存質(zhì)量也不大適用。

　　另外，從語言邏輯上看，固有特性滿足要求的程度是質(zhì)量水平而不是質(zhì)量本身，偏離了事物的質(zhì)量是事物的屬性的概念定位。就是說，現(xiàn)在使用的質(zhì)量定義不能表明質(zhì)量的全部構(gòu)成。對(duì)特性和功能的要求是認(rèn)知質(zhì)量，固有特性是感知質(zhì)量的決定因素。這樣，“一組固有特性滿足要求的程度”就是感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量的差異函數(shù)，也是顧客對(duì)質(zhì)量載體的滿意水平。現(xiàn)在使用的質(zhì)量定義中的“固有特性”是自然屬性，而“滿足要求的程度”和“賦予特性”是社會(huì)屬性（如環(huán)保、衛(wèi)生、文明等特性）或主觀屬性。但質(zhì)量絕對(duì)不是具體的“固有特性”，也不是“滿足具體要求的程度”，而應(yīng)該是這兩個(gè)方面屬性的集合、相互作用乃至抽象。

　　從消費(fèi)者的角度看，說一種事物質(zhì)量好并不是指其中的具體的特性優(yōu)良或滿足要求的程度高（許多單一成分并不是越高越好或者越低越好），而是指該事物的綜合屬性優(yōu)良。這就簡單地說明了質(zhì)量不是具體的功能和特性，而是抽象的功能和特性。“具體要求”被抽象化以后就成了“社會(huì)一般要求”。滿足“社會(huì)一般要求”顯然是“社會(huì)屬性”。具體的“滿足要求的程度”的共同本質(zhì)是利用質(zhì)量水平的正態(tài)分布，求出的個(gè)體質(zhì)量水平與社會(huì)平均要求的差（以標(biāo)準(zhǔn)偏差為單位計(jì)）。

　　事物的“固有特性”決定使用價(jià)值，屬于它的自然屬性，這是不容置疑的。在這一前提下，只要認(rèn)識(shí)到事物“滿足社會(huì)一般要求”是事物的社會(huì)屬性，就不難看出事物的質(zhì)量是事物的一般屬性。事物的“固有特性”和賦予特性滿足“帶有社會(huì)性”的要求就是事物的自然屬性與社會(huì)屬性相互作用。再次強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量的屬性具有兩種要素——客觀性要素和主觀性要素——質(zhì)量價(jià)值和質(zhì)量水平。有人提到的合約化質(zhì)量定義也只是對(duì)特定的事物適用。

　　質(zhì)量是只木桶？

　　質(zhì)量的決定因素與其相關(guān)事物(包括事物本身、生產(chǎn)力和環(huán)境)的發(fā)展水平密切相關(guān)。例如，宇宙飛船為什么能做得這么好，是因?yàn)樯�產(chǎn)力發(fā)展到了很高的水平，航天工作需要這么高的水平；孔子的行為質(zhì)量為什么這么高，是因?yàn)樗�的大腦和智力及品質(zhì)發(fā)展到了很高的水平，人民心目中有個(gè)圣人的偶像。

　　因此，在質(zhì)量需求日益多元化的今天，筆者以為，對(duì)于質(zhì)量的定義不應(yīng)該關(guān)注質(zhì)量本身，而要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量載體。大質(zhì)量觀下的質(zhì)量內(nèi)涵應(yīng)概括為：質(zhì)量是其載體的曾被要求和規(guī)律制約過的一般屬性。

　　就像一個(gè)木桶，其實(shí)是不能將木桶和木桶里面的水截然分開的，不然，木桶和水都失去了它們本身的價(jià)值。質(zhì)量本身是自然的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是公開的，質(zhì)量水平是要求的，因此，從質(zhì)量載體角度提出的大質(zhì)量的定義應(yīng)該是符合時(shí)代發(fā)展規(guī)律的。

　　前面我們說過，一般屬性是自然屬性和社會(huì)屬性的集合、相互作用和抽象化，所以，質(zhì)量應(yīng)是其載體的自然屬性和社會(huì)屬性的集合、相互作用及抽象化。

　　質(zhì)量載體的自然屬性是它的具體、固有的功能和特性，質(zhì)量載體的社會(huì)屬性在于它所參照的要求的共同性，以及它的特性必須被公眾認(rèn)知、受公眾要求或客觀規(guī)律制約，這些客觀規(guī)律制約包括“應(yīng)該有哪些要求”、“要求多高才合適”、“要求能否被滿足”、“能否產(chǎn)生滿意的感覺”、“是否有其他料想的效果”等內(nèi)容。

　　一種事物的質(zhì)量水平是與該種事物的使用價(jià)值或社會(huì)效果密切相關(guān)的。因此，具體的質(zhì)量定義還可表述為：事物的質(zhì)量是事物的特性與對(duì)事物的整體要求或相關(guān)規(guī)律相互制約、協(xié)調(diào)而形成的；質(zhì)量是最能反映整體特性滿足合理要求或順應(yīng)客觀規(guī)律的能力的一般屬性。

　　對(duì)于人類而言，正確的要求（即合理的要求）就是社會(huì)一般要求。認(rèn)知質(zhì)量隱含的“要求”是對(duì)功能和特性的積極作用的一般要求，也是對(duì)使用價(jià)值的一般要求。只要認(rèn)定生物界也有“社會(huì)”（即以“擬人”的手法描述生物與它們的環(huán)境的集合），新的質(zhì)量定義就不僅對(duì)人、人的行為、人類組織和人類勞動(dòng)產(chǎn)物適用，而且對(duì)自然界中的環(huán)境、生物和人的組織器官也適用，它還直接表明了質(zhì)量與價(jià)值的關(guān)系。

　　固有特性是使用價(jià)值大小的決定因素，特性滿足要求的程度代表相對(duì)價(jià)值的高低。另外，質(zhì)量概念內(nèi)涵中的 “要求”是被質(zhì)量接受者提出來的，與質(zhì)量接受者的價(jià)值取向或價(jià)值觀有關(guān)。而社會(huì)一般要求一定是要求質(zhì)量載體的固有特性和賦予特性具有積極意義。這就允許：個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，不一定與集體的認(rèn)識(shí)一致。

　　筆者提出的質(zhì)量定義盡管沒有“質(zhì)量是相對(duì)價(jià)值”的直接表述，但仍然是認(rèn)知質(zhì)量和感知質(zhì)量相協(xié)調(diào)的具有符合性、適用性、抽象性、積極性和主、客觀統(tǒng)一性內(nèi)涵的質(zhì)量定義。它限定了需要滿足的要求必須是合理的、正當(dāng)?shù)摹⒖茖W(xué)的、有價(jià)值的要求，從而揭示了質(zhì)量具有價(jià)值的本質(zhì)，滿足大質(zhì)量觀的要求。因?yàn)?#8220;符合”和“適用”都是有參照物的，而符合那些作為參照的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和順應(yīng)自然規(guī)律及社會(huì)規(guī)律必然是有積極意義的。

　　(作者單位：湖北省黃岡市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所)