標(biāo)準(zhǔn)改變自己，自己改變著標(biāo)準(zhǔn)。研討中，飯塚悅功深邃的觀點(diǎn)不時(shí)閃現(xiàn)。

　　美麗的誤解

　　飯塚悅功強(qiáng)調(diào)說(shuō)，過(guò)去，企業(yè)一直有一個(gè)誤區(qū)，總是擔(dān)心過(guò)不了評(píng)審認(rèn)證關(guān)，這也是造成企業(yè)和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的矛盾所在，其實(shí)，源于歐洲的ISO9001沒(méi)有那么偉大，比如從客戶的角度，它對(duì)于質(zhì)量的要求表示為：是明示的、通常隱含的或必須履行的義務(wù)和期望。這里的“明示的”就是指合同中寫(xiě)明的；“隱含的”就是指常識(shí)的、默契的質(zhì)量。比如，你出差某地入住房間的溫度，開(kāi)門(mén)房間有電的要求等。

　　所以說(shuō)ISO9001是有局限的，它要求自己設(shè)定好質(zhì)量目標(biāo)自己去做，去控制，評(píng)審只是對(duì)你自己設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到要求的符合性評(píng)價(jià)，它是企業(yè)質(zhì)量管理最低的門(mén)檻。因此，認(rèn)為ISO9001能無(wú)限地改變質(zhì)量，這也是一個(gè)美麗的誤解。

　　比起全面的質(zhì)量管理，ISO9001要求顧客的滿足和信任，做到了這兩點(diǎn)只是質(zhì)量管理的一部分。

　　為了990個(gè)改進(jìn)10個(gè)

　　如果你接受了1000個(gè)產(chǎn)品的訂單，生產(chǎn)了10個(gè)產(chǎn)品后出現(xiàn)了精度不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，你該如何改進(jìn)呢？

　　首先，要停工，要對(duì)前10個(gè)進(jìn)行返工。其次，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為修復(fù)好這10個(gè)產(chǎn)品就萬(wàn)事大吉了，而是要到工序上去查找差錯(cuò)。比如，如果是熱處理工序出現(xiàn)了問(wèn)題，我們就要更改熱處理的條件數(shù)據(jù)。但仔細(xì)探究你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，還不是熱處理工序的問(wèn)題，因?yàn)闊峁ば蛟诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就設(shè)定了，那就要再進(jìn)一步排查它的上道工序，即在市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)階段，該批產(chǎn)品的熱處理參數(shù)就已經(jīng)設(shè)定了。因此，在第三個(gè)階段，我們就要更改熱處理參數(shù)，使它在熱處理工序階段能夠方便地輸入輸出，保證在接到下一個(gè)不同產(chǎn)品訂單時(shí)，能不動(dòng)“大手術(shù)”就能靈活應(yīng)用。

　　所以說(shuō)，簡(jiǎn)單的程序不是返修前10個(gè)產(chǎn)品，而是為了后面的990個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量，深挖返修產(chǎn)品背后的“陰謀”。

　　管理的“三權(quán)分離”

　　日本人認(rèn)為，管理的三權(quán)分離是指：質(zhì)量管理的計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證（確認(rèn)）“三權(quán)”應(yīng)該分離。

　　過(guò)去，人們認(rèn)為質(zhì)量是在工序過(guò)程中制造出來(lái)的。產(chǎn)品出來(lái)之后再找缺點(diǎn)，但是現(xiàn)在，在產(chǎn)品的形成過(guò)程中，每個(gè)過(guò)程都分段進(jìn)行了限定，從計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行層層把關(guān)。如按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織必須先假定自己組織好的結(jié)果（計(jì)劃），然后再按這個(gè)結(jié)果去實(shí)施每一個(gè)過(guò)程，然后通過(guò)第三方評(píng)審來(lái)驗(yàn)證自己是否符合了這個(gè)結(jié)果的規(guī)定。

　　即使在單一的生產(chǎn)過(guò)程中，也是按照這樣的管理模式進(jìn)行的。如制定很好的工作流程，每個(gè)流程都符合一個(gè)好的結(jié)果，然后按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，最終的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)。

　　“三權(quán)分離”的實(shí)質(zhì)還是全面質(zhì)量管理。一些業(yè)精于勤的人設(shè)計(jì)，一般人實(shí)施，然后驗(yàn)證。有計(jì)劃，尊重專業(yè)性，經(jīng)常內(nèi)審或評(píng)審，全員干質(zhì)量的氛圍就形成了。

　　優(yōu)勢(shì)就是深耕

　　如果你是相機(jī)的生產(chǎn)廠家，顧客購(gòu)買(mǎi)你們的產(chǎn)品，他們是買(mǎi)你們的相機(jī)嗎？其實(shí)不是，從某種程度上說(shuō)，顧客不是在買(mǎi)你們的產(chǎn)品，他是在買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)值。

　　買(mǎi)相機(jī)的人形形色色，不同的人對(duì)產(chǎn)品都有不同的要求，比如，有人要求曝光度要好，有人認(rèn)為輕便實(shí)用是好產(chǎn)品，還有一些人對(duì)產(chǎn)品的外觀較為看重。手有五指，各有短長(zhǎng)，顧客是被你們公司產(chǎn)品的什么價(jià)值所吸引，所以你一定要明白：你提供了什么價(jià)值？產(chǎn)品所隱含的價(jià)值是什么？

　　說(shuō)到底，產(chǎn)品中隱含著一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人問(wèn)我，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)我能取勝的要素。

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，不可能強(qiáng)求面面俱到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像競(jìng)技體育的今天，作為一名

乒乓球運(yùn)動(dòng)員，你不可能是多面技術(shù)的能手，但你必須具有這樣的特長(zhǎng)：當(dāng)對(duì)方的球過(guò)來(lái)時(shí)，你有方法把它打回去；或者你是專攻對(duì)方左手的球手。

　　同樣的道理，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，專攻一點(diǎn)，在某一方面深耕，就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。飯塚悅功說(shuō)，在日本，女式的服裝流行很快，企業(yè)必須跟隨市場(chǎng)不斷地調(diào)整生產(chǎn)線，如何加快生產(chǎn)進(jìn)度而又能降低成本？一些日本企業(yè)探索出了新的路子，即采取外包生產(chǎn)。接到的訂單被立即分解到各外包生產(chǎn)廠，企業(yè)只需要加強(qiáng)對(duì)外包廠的管控。因此，在節(jié)約成本管理上，適時(shí)地把握生產(chǎn)調(diào)度的節(jié)奏，超強(qiáng)的管控能力就成了這些企業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。再比如說(shuō)你擁有了某項(xiàng)專利技術(shù)，這是你的企業(yè)所獨(dú)有的；再比如對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求，你所掌握的穩(wěn)定工序等，這都是一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所謂人無(wú)我有，人有我精。

杜吟