自從三包規定發布以來，人們已經習慣了家電三包期從購買之日算起。如果按照長期以來人們形成的一手交錢一手交貨的家電購買習慣，這個話題就不算是問題了。但是隨著訂購家電逐漸風行，人們購買了家電后往往不是付款就提貨了，尤其是因為房子裝修等原因購置家電，往往都是提前一段時間先行購買，但是要等到裝修好后才送貨，這個時間動輒長達幾個月。如此，按照購買之日計算三包期，消費者明顯是吃了大虧。

　　 消費者：預訂的家電送到家三包期就縮水幾個月

　　 家住北京豐臺區大井社區的巢女士前不久剛剛搬進新

裝修的房子，看著裝了整體櫥柜的廚房，巢女士怎么看都覺得非常滿意。可是沒舒服幾天，巢女士就開始鬧心起來。原來新裝上的一臺油煙機剛開始使用就出現漏油的問題。請來廠家的修理人員，修過兩次才修好。本來巢女士想，修好了就好了，就不用鬧心了。可是當修理人員填寫修理單時，巢女士又發現了問題：保修時間平白無故縮短了3個月。原來巢女士是裝修前在東方家園北京麗澤店購買的灶具和吸油煙機，由于還沒有裝修，當時和銷售人員預訂裝修好了送貨安裝。就這樣，等到貨送到家時，已經是3個月之后了。可是維修人員告訴她，三包時間要從購買之日算起，也就是說，巢女士家的灶具和油煙機，從一進家門，三包時間就縮水了3個月。對此巢女士提出了疑義，但是維修人員表示必須按廠家制定的規矩辦事。最后，巢女士只能是無奈地接受。

　　筆者在調查中發現，像巢女士這樣因為房子裝修而提前訂購家電的消費者很多，尤其是購買新房的消費者，提前訂購的時間更長，對三包期的計算問題反響更加強烈。

　　家住北京豐卉家園的劉先生是2005年6月購買的新房，由于當時正值夏天，不是裝修的好季節，于是等到當年9月份才開始裝修。為了滿足將來家電布局合理、美觀的需要，劉先生提前就對要購買的家電進行了設計，并于當年7月份以前就購齊了幾乎所有的大家電，其中最早買的是3臺空調，購買時間是6月1日。空調送貨安裝的時間是2005年11月15日。本來這幾臺空調一直都運轉很正常，但是到了2006年8月2日，劉先生開啟臥室空調時，發現主機不能啟動，8月5日，廠家維修人員上門進行了檢修，檢修完之后，要劉先生付40元的上門維修費。劉先生感到很納悶，表示空調是11月15日送到家的，還沒有滿一年的保修期，不應該收費。但是維修人員表示，保修時間是從購買的時間2005年6月1日算起的，已經過了一年的保修期了，所以劉先生必須付上門維修費。

　　新買的空調保修期就少了將近半年，本該享受一年時間的免費上門服務，一下變成了只有半年，劉先生怎么也想不通。而且看看家里的冰箱、洗衣機、燃氣灶、油煙機等家電都是提前預訂的，要是都按照購買日期計算三包期，豈不是平白吃了大虧。想到此，劉先生趕緊打電話逐個廠家進行咨詢，可結果讓劉先生大失所望：這些企業全都表示要從購買之日起計算三包期，也就是說，劉先生家的家電所能享受的三包服務時間全部要打一個折扣。

　　在向筆者傾訴時，劉先生非常不平。他說，雖然是提前付了錢，但是并沒有看到貨，也沒有指定哪臺已經是他的，不能賣給別人了，更沒有使用一秒鐘，廠家憑什么就把消費者本該享受的三包時間減少了呢？

　　廠家：三包時間從購買之日起計算

　　 在采訪中，筆者發現，在購買新房和新裝修房子的消費者中，大多數都會采用提前訂購家電的方式購買必要的家電。尤其是燃氣灶、吸油煙機、空調、洗衣機、熱水器等家電，基本上都是提前購買。渠道商推出的“降價風暴”等促銷活動更會促使消費者將訂購家電時間提前，由此引發的三包時間矛盾則非常普遍。對此，筆者通過調查發現，雖然消費者普遍質疑，但是廠家基本上都是按照購買時間計算三包期，而不考慮是什么時間送貨到消費者家。

　　國內某知名家電企業分管售后服務的副總經理表示，長期以來，他們一直都是按照購買時間計算三包期的，現在也沒有改變的計劃。

　　某知名空調企業的負責人稱，國家有關法規明確規定，三包期從購買之日計算，他們只是按照規定辦事。另外購買時間有發票等有效憑證可以依靠，操作起來比較方便可行。如果按送貨時間計算則比較麻煩，還容易引起糾紛。因為銷售一般是由賣場實施的，而送貨是由廠家負責的，送貨時消費者只要在送貨單上簽字就可以了，消費者手中并沒有送貨時間的憑證。這樣維修工人很難把握。

　　專家：應該把消費者的利益放在首位

　　針對目前家電市場新的消費方式——訂購家電的風行，和由此引發的三包時間計算問題，有關專家在接受筆者采訪時一致表示：家電廠商應該把消費者的利益放在首位，適應人們消費方式的改變，積極改善自身的服務，只有這樣才能贏得消費者的信任。

　　一位家電資深人士在接受筆者采訪時指出，雖然有相關法規明確規定三包時間從購買之日起開始計算，但是法規只是規范市場行為的最低標準，而且法規一般都是一定時期、一定條件下的產物。作為一個有責任的企業，應該以更高的標準要求自己，尤其是在市場條件和人們消費方式改變的情況下，應該主動改善自己的行為，滿足市場的需要，而不能以低標準的法規作為推托責任的借口。他還表示，現在隨著

房地產業的飛速發展，人們對家電的消費習慣也已經發生了很大的轉變，提前訂購家電已經成為一種新的消費時尚。家電企業應該及時把握這種消費動向，積極改變自己的經營和售后服務方式，滿足消費者的需要。

作者：王 峰