日前，廣州市消委會公布了“2006年廣州市消費者投訴排名”，在排名前10位的行業中，家用電器及維修業投訴量達到188宗，從2005年的第六上升至“前三”，也是多年來第一次進入“前三”。從全國范圍來看，2006年家電類的投訴高達194767件，占據了投訴總數的27.7%，排在第二位，較2005年投訴上升了7.2%。

　　零點調查機構對“家電行業民意滿意度”進行調查的結果顯示，投訴攀升的主要原因是消費者對家電行業售后服務的不滿意加深所致。

　　彩電：國產品牌滿意度較高

　　零點調查數據顯示，國產彩電品牌的認知度和滿意度最高，具有強勢的市場領導地位。其中，消費者使用最多的十大品牌彩電中，國產品牌有7個，日產品牌占3個。消費者最滿意的是彩電產品質量，最不滿意的是“售后處理的及時性”。

　　空調：國產品牌獨占第一梯隊

　　目前，消費者使用最多的七大品牌空調中，國產品牌占5個，日產品牌2個。在國產的主流產品之外，日產空調的使用率較高。調查顯示，這七大品牌在產品質量表現方面比較均衡，而售后服務方面則存在一定的差異。消費者對格力和松下各方面的表現均較為滿意。

　　總體而言，空調產品的質量令消費者比較滿意，而對售后服務消費者不太滿意。消費者希望企業提供的售后服務項目還應該再增加一些，再全面一些。

　　目前，在消費者使用最多的九大品牌冰箱中，國產品牌占4個，國外品牌有5個。其中西門子和松下的滿意度評價較高，個別品牌的表現則令消費者不太滿意。國產品牌中，各品牌總體表現比較均衡。

　　總體來看，消費者對冰箱的5個指標滿意度評價較高，對于冰箱的質量，消費者給予了充分的肯定，但是冰箱的售后服務各個方面均有待進一步提高，尤其是售后服務的及時性。

　　洗衣機：國產品牌相對弱勢

　　通過消費者對使用較多的七大洗衣機品牌的滿意度評價，可以發現，產品質量是七個品牌表現比較好的方面，而各品牌售后服務的表現方面則存在較大的差異，其中西門子的表現最令消費者滿意。