從下個月開始，居民水、電、燃氣等的繳費，可通過華數電視支付新功能便捷實現，這是華數在日前全面啟動的“優質服務年”所推出的相關服務之一。

　　為全面響應杭州“生活品質之城”的打造，華數日前正式啟動了“華數真誠服務，添彩生活品質”優質服務年相關活動，重點針對消費者權益的“明白消費”等熱點問題，推出以“誠信”為核心，體現“公平、和諧、方便、快捷”的八項服務承諾，包括協議公平、和諧消費、詳單查詢、業務受理免填單、電視支付新功能、“24小時聆聽、全方位回應”、準時安裝和快速響應。

　　據了解，從4月1日開始，華數針對安裝類服務，向用戶承諾24小時內主動預約客戶，在確認具備安裝條件的城區24小時內安裝完畢，郊區48小時內安裝完畢。同時，華數將在公司內部設立“投訴回復”快速通道，實行“首問責任制”，高效解決各類投訴。

　　杭州

數字電視有限公司相關負責人告訴記者，華數此次向社會提出的“八項”服務承諾，除了讓杭城市民更好地享受華數提供的綜合信息、影視休閑、教育財經、網絡寬帶和便民熱線等一系列服務外，還將從技術、應用、服務規范等三個層面入手，查找目前的服務差距，提高用戶滿意度，全面提升服務品質。

來源：青年時報 作者：時報記者 吳靜芬