面對如今每日數以萬計的新增股民，證券公司、銀行系統卻出現了大面積交易阻塞和交易系統死機現象。歸納起來主要有以下幾個方面：從券商內部來說，委托電話打不進去，一直是忙音；行情顯示不及時，網上委托下單無法確認；營業部現場辦公電腦死機等；從銀證銜接來看，由于券商交割清收無法按時完成，銀行無法進行數據核對，銀證轉賬就出現委托成功但銀行賬戶卻是空白；從與交易所和中登公司的合作來看，中登公司出現技術平臺堵塞，開戶回報慢等。

　　（顧卓敏）

　　損失不小資金被堵在銀證轉賬的路上

　　隨著股市的一路飄紅，銀證轉賬系統的壓力日趨加大。日前，一投資者向記者反映，其通過某銀證轉賬系統進行交易，在拋掉一只股票后，資金卻遲遲沒有回到銀行賬戶內。就此，該投資者不止一次打電話到證券公司和銀行查詢，從證券公司得到答復“資金已經劃出”，但銀行表示“資金并未到賬”。在等到資金到位時已經是3天以后的事情了。該投資者粗略的估算了一下，這3天時間，造成自己投資損失至少在5萬元左右。但最令該投資者不解的是，“這筆錢在72小時里，到底跑哪去了。”而對此，銀行與證券公司卻相互推諉，不愿承擔相應的賠償責任。

　　類似這種在關鍵時刻銀證轉賬系統“掉了鏈子”的狀況近來頻頻發生。

　　之前，就有建設銀行、交通銀行系統短時間癱瘓，造成不少投資者的資金被“堵”在了從證券資金賬戶中轉到銀行賬戶的路上。

　　■銀行說法

　　可與客戶協商補償

　　對此，記者從銀行了解到，目前對于有記錄的銀行系統故障對投資者造成損失，銀行可以與投資者協商，進行適當的補償。

　　而針對由系統造成的

　　嚇了一跳賬戶里無故多出200股

　　3月20日晚，李女士像往常一樣打開網上交易系統，卻突然發現，自己的股票賬戶無緣無故多了200股“天山紡織”。

　　據李女士介紹，她是個老股民，很早就在銀河證券開了自己的賬戶。這只股票她原來有1000股，3月20日當天，她又新買了200股，但她當時打開系統查詢時，卻發現賬戶里是1400股，而且相應的資金也多了，大概多200股的錢，李女士感覺非常奇怪，她連續進行打開、關閉操作步驟，再打開交易系統查看時，賬戶正常了，變為1200股。李女士稱，她使用的交易系統為“銀河證券海王星”。而當李女士前往營業廳詢問情況，工作人員告訴他這屬于系統的問題，不妨礙他的正常交易。

　　■券商說法

　　交易系統出錯

　　對此，記者咨詢了證券公司的相關技術人員了解到，像目前這種交易瘋狂的階段，一般證券公司的技術維護、系統清算都要進行到凌晨兩三點，在這個過程中可能會出現像李女士遇到的系統顯示差錯，但這只會持續很短的時間，不會影響客戶正常交易。

　　無法下單網上交易20分鐘難登陸

　　面對瞬息萬變的股市行情，更多無法到營業廳直接交易的股民都會選擇網絡交易系統，而3月18日，招商證券的客戶王小姐發現，在公司進行網絡交易時，公司網站竟然無法登陸，這種情況一直持續了20多分鐘，而大好的行情在等待中轉瞬即逝。

　　事實上，發生網絡擁堵的不只是招商證券。3月15日，申銀萬國的網絡客戶劉先生也發現，自己根本無法進行交易，而身邊的朋友多反映當天申萬的網上交易系統出現大面積擁堵。

　　■券商說法

　　原有系統容量不夠

　　針對投資者的投訴，券商給出的解釋是，網上交易系統擁堵是由于交易量激增，原有系統容量不足引起的。

　　而出現類似問題對股民造成的經濟上的損失，券商并不予以補償。

　　錯失拋盤人工熱線半小時無人接聽

　　當用戶在網上交易行不通轉而使用電話委托系統時，同樣的一幕出現了，電話委托也出現了擁堵。

　　3月26日謝先生就因此坐失良機。“我每天都通過光大證券進行電話委托交易，11點前下單子委托賣掉‘黃山旅游’，但到12點前電話里都說系統忙，根本無法查詢到這筆交易是否成交。”同樣，王女士在大盤拉升急于出手股票時，電話交易卻始終處于忙音狀態，直到下午3點閉市，她都無法打通客服電話。“就是因為電話委托始終不行，錯失機會，第二天就跌了。”

　　同樣，不少股民在遇到交易受阻的情況時，轉向電話服務尋求幫助，卻發現電話始終打不通。對此，劉先生反映，“現在證券公司的電話實在難打，人工服務更是一塌糊涂，我打海通962503的熱線電話，轉人工服務半小時也聽不到人說話。”

　　■券商說法

　　人手太緊張

　　對此，證券公司表示無奈，“就目前的狀況并不像股民想的那么簡單，只要我們證券公司多設兩部電話就好了。

　　事實上，這牽涉到電話線路的問題，還有就是我們人手緊張，現在各大公司都在搶人，就是有電話有線路也沒人接。”