本報訊(記者楊汛)昨日，北京市旅游局首次公示了今年第一季度北京地區旅行社服務質量投訴情況，13家遭到游客投訴的旅行社也被一一曝光。北京市旅游局相關負責人表示，從4月份開始，北京的旅游者每個月都能夠通過媒體及時了解到前一月北京旅行社被投訴的具體情況。

　　被投訴旅行社將每月公示

　　據北京市旅行社服務質量監督管理所有關人員介紹，現在越來越多的市民進行旅游活動。然而，在旅游過程中遭遇旅行社違約降低服務質量和標準、擅自增減項目、導游不盡職等問題也引起了旅游者的不滿與投訴。有業內人士指出，導致旅游者對旅游行業信任度降低的原因是多方面的，但有兩點非常重要:一是目前旅游市場缺乏對損害消費者合法權益行為的輿論監督機制；二是缺少指引消費者正確選擇的權威信息。

　　在這種背景下，北京市旅游局決定從今年四月份起，每月通過報紙專版、電視專欄以及北京旅游信息網(www.bjta.gov.cn)旅行社信譽公示系統等途徑，發布上月北京市旅行社服務質量監督管理所受理的有效投訴情況。投訴公示的主要內容為北京市旅行社服務質量監督管理所受理的針對北京地區旅行社的有效投訴，具體包括被投訴旅行社的名稱、投訴件數、反映的主要問題及投訴事發地域等。

　　投訴電話24小時可撥

　　在先后采取了“給進京游客發送帶有投訴電話的提示短信”和“公示被投訴旅行社”等方式規范市場之后，北京市旅游局的投訴熱線會不會打不進去？“為了確保旅游投訴電話的暢通，我們已經安排4名工作人員24小時值班�！北本┦新糜尉指本珠L顧曉園表示，北京旅游投訴電話已經采用多年，預計不會出現投訴量大幅增多的現象，但咨詢量大幅增多則“幾乎是肯定的�！鳖檿詧@透露，原來每天接到的咨詢、投訴電話約30個左右，旅游局安排了兩名工作人員各值日夜班；目前不僅增加了工作人員，還將電話線路擴充到了6條，未來將安排6人輪流值守投訴熱線。

　　“游客撥打了投訴熱線之后，90天內我們一定給出‘說法’�！睋�北京市旅游局相關負責人介紹，旅游者從意識到自身權利受到侵害后3個月之內均可以進行投訴，而旅游局將在接到投訴電話后7天內進行“初審”，通過旅行社是否違規等方面，判斷該投訴是否為“有效投訴”。被確認為“有效投訴”的，將在90天內審理完畢。RJ200