富裕起來的中國消費者，即便是面對不愉快的事情，也會在遵守法律法規的前提下，放平心態，理智維權。

　　要從郁悶中發現令人高興的苗頭，非得借用一雙“慧眼”不可。本人雖然眼神不濟，但也能和大家一起從當下的消費投訴內容中，欣喜地看出國人的消費水準正在飛速提高。有人比喻說，如今的投訴和消費成了親“哥兒倆”——他們全都姓“高”。中消協近日提供的投訴分析顯示，開瓶費、飛機延誤、返券促銷等成為投訴新熱點。據有關人士介紹，在社會上廣泛引起關注的禁止消費者自帶酒水和收取開瓶費的問題，已不再是堅冰一塊，許多地方已經打破這條所謂的行規，有些地方經營者制定的涉嫌價格串通的同盟自行瓦解。至于飛機延誤，消費者往往不能得到及時準確真實的信息通報。這也引起消費者的普遍不滿。而且，出現糾紛后告知這是采用國際慣例，但具體到賠償時卻與國際慣例相差甚遠。還有，很多商場在銷售過程中頻繁采用返券促銷手段，誘導消費者的不理性消費行為，甚至發生安全事故。一些經營者在廣告宣傳或店堂告示中仍然保留最終解釋權的條款。銀行公示“錢款當面點清，離柜后概不負責”，銀行少給了消費者錢或給了消費者假錢，消費者只能吃啞巴虧。

　　遇到消費糾紛，沒有不生氣的。但生氣歸生氣，請各位注意：這些投訴發生地，大都是飛機、餐館、銀行和大商場等。咱們得承認，大伙兒如今是站在一個較高的平臺上“生氣”。作為對照，我這里提供一份大約十年前的投訴分析。材料上說，產品與服務質量問題是我國消費者的投訴熱點，有關此類的投訴占到各級消費者組織去年受理投訴總量的67．3％。投訴量增幅最高的是農用資料類商品，比上年增長了近1／3。投訴主要反映農藥、種子、化肥、飼料、農機產品質量差，假貨多，給用戶造成很大損失。還有，消費者對服務業的投訴也大幅上升。投訴的主要問題有6個方面：一是餐飲業的質量和價格問題；二是美容業管理混亂，頻繁發生人身傷害事故；三是一些中介公司坑騙消費者；四是郵電、電信行業的一些尋呼臺、信息臺信息不準確，盜打電話多，電話收費不合理等問題；五是修理、

裝修業人員技術不熟練，留下后遺癥或事故隱患，或偷工減料損害消費者利益等；六是火車、汽車、飛機等交通服務行業的一些服務質量差或收費不合理等問題。瞧瞧，十年來，盡管有些問題依舊存在，但投訴內容發生了變化！看過這個“投訴比較學”，您的氣兒多少能消消了吧？

　　據悉，豬年春節市場呈現出幾大特點：促銷行為逐步規范，商家從偏重價格促銷，轉向文化、服務和品牌促銷，商品銷售穩步增長。品牌家電、黃金熱銷，消費結構升級趨勢明顯。在許多農村地區，農民普遍騎

摩托車拜年。人們的消費方式更趨健康，文化休閑消費受歡迎。春節期間，河北省圖書館對外服務窗口全部照常營業。天津市各大茶館的傳統

相聲大會場場爆滿。今年，許多人送禮不再是提著煙酒糖果，手里拿著的是健身卡、鮮花或一本養生圖書。眾所周知，十年前的投訴對象，多集中于一些“含金量”較低的產品，即便是所謂“大件”，也不過是家電和家具產品等。這些和投訴飛機晚點、開瓶費和促銷返券幾乎不可同日而語。投訴自行車和投訴汽車質量，投訴蜂窩煤和投訴天然氣，投訴長途車沒玻璃和在境外旅游時被塞進二星級賓館，兩者絕對不是一個等量級。是的，今天的消費者在品嘗進步與發達時，有時不免會啜到一口酸酒。然而我們有理由相信：富裕起來的中國消費者，即便是面對不愉快的事情，也會在遵守法律法規的前提下，放平心態，理智維權。因為我們對自己的生活質量的提高充滿信心。《中國質量報》

作者：小 衛