存取款時排不排長隊，已成為顧客評價一家銀行服務好壞的因素之一。成都市民丁先生就表示，如果哪家銀行能真正解決排隊問題，他就把錢存入哪家銀行。

　　銀行：短期內難以根治

　　“指望銀行大量增加網點、服務窗口和人員緩解排長隊、代收費難，這是不現實的！”昨日，成都某銀行高層表示。

　　據了解，從2004年起，本地中農工建4大銀行就開始“實行扁平化管理”，從五級管理架構向三級架構轉型，將原來的儲蓄所升級為分理處或支行。同時也調整了網點布局，拉開網點之間的距離。升級后，雖然單個網點服務人員大量增加，但中間業務（代收費等）的增多也導致柜面人員應接不暇�！熬W點減少，客戶增加，平均到每個網點辦理業務的人多了，排隊現象在所難免�！�

　　解決之道一：代扣代繳?

　　目前銀行給出的解決“代收費難”的最重要的手段就是代扣代繳。所謂代扣代繳，就是客戶在銀行辦一張

銀行卡，預存一筆錢，到繳水電氣費時，銀行直接從卡內扣除即可，“銀行批量處理很方便，市民也無需到銀行。”

　　但在采訪中，眾多市民對代扣代繳心存疑慮：對用戶來說，難以做到透明消費。

　　市民楊女士稱，她接觸過很多老年人，都不愿銀行代扣，因為不知每月用了多少水電氣，也不知道扣了多少？市民白女士認為，銀行代收水電氣費應該每月寄扣款單，要不然就不清楚用戶消費了多少。“而現在用戶如果想知道自己扣了多少錢，就必須到銀行打印清單，那還不如我直接繳了�！�

　　有市民建議，對代扣代繳客戶，銀行能否把單據郵寄給用戶，讓人覺得明碼實價；或者開通網上和電話查詢。“如果把這個問題解決好了，相信多數人還是愿意選擇該項業務的�！�

　　解決之道二：自助設備和網銀?

　　據介紹，目前電子銀行功能非常強大，可以辦理轉賬、匯款、存款、在線繳費、購買基金、買賣外匯、在線購物等業務，開通銀行銀證通業務的，還可在網上進行炒股。而這一切，只需要一臺電腦。

　　此外，銀行自助設施已遍布各大主街道，只要有一張銀行卡，就可以在任何一臺存取款機上取款、轉賬、修改密碼。但很多市民，尤其是中老年人都只能采取到柜臺繳納現金這一方式，不懂使用自助設備和網上銀行。

　　網上銀行、銀行卡“代扣代繳”為啥普及程度不理想？據調查，一是銀行自身的推廣力度不夠，既想讓市民用卡，又沒“教會”老百姓。而網上銀行，對絕大多數中老年人來說更是新玩意。此外，怕辦卡要花錢也是影響市民辦“代扣代繳”業務的隱性原因。另一障礙就是擔心網上銀行不安全。

　　解決之道三：雙方共同努力？

　　“實際上，銀行提供了很多現代化的手段，目前，絕大多數在柜臺辦理的業務都可以實現足不出戶，在家就可以解決�！蹦炒笮�

商業銀行電子銀行部負責人說。絕大多數的個人銀行業務都可以通過電子渠道完成，真正必須在柜臺進行交易的業務并不多。目前銀行排長隊的現象與人們固有的行為方式難以改變有關。

　　銀行方面認為，由于不了解銀行業務，不少市民盲目排隊，也加劇了繳費難問題。例如，有些人的定期存款在開戶時已設立了自動轉存，就無需再到銀行排隊辦理這一業務。此外，銀行方面還建議，時間充裕的市民應錯開業務辦理地點和時間，盡可能不要到部分大型網點去辦理；事先做好必要的準備，比如預先在存單背面填寫清楚姓名、地址及身份證號碼等�！笆忻駵p少不必要的排隊，銀行提高效益，雙方共同努力才可減少排‘長龍’的情況�！�

　　記者 董天剛 實習生 劉陽