3月13日，在中國家電網主辦，海爾、長虹、美的、帥康等20家國內知名家電企業參與的“2007危機3·15——家電企業如何應對投訴危機座談會”上，專家、企業代表共聚一堂，熱烈討論如何在產品售后中切實保障消費者的權益，如何實現“和諧消費、和諧售后，消費者與企業雙贏的3·15”。

　　據中國家電網統計，2006～2007年中國家電網投訴中心共收到消費者投訴2673份，其中有效投訴（可以保持聯系的投訴）為2000份，無效投訴（聯系不上或資料不全）為673份。引起家電消費者投訴的主要因素集中在產品本身質量問題、維修服務質量問題、售后服務態度問題等以往較為常見的幾大問題上。但此次統計還出現了新狀況，就是在有效投訴中，竟有274份消費者有效投訴屬于虛假投訴、惡意投訴或索取非正常賠償。

　　座談會上，國家質量監督檢驗檢疫總局有關人員認為，虛假投訴、惡意投訴是近幾年來消費者投訴中出現的新狀況。導致這種新狀況的因素有很多，其中最主要原因是，在從消費者投訴到企業售后服務過程中，出現不和諧關系，導致消費者從心理上有種報復傾向。海爾、長虹等企業代表也紛紛表示，家電企業一直在加強售后技術方面的培訓和部門管理建設，真誠的為客戶服務是很多企業的目標。但廠家從多年的售后經歷得出，只有在“和諧”的關系下解決問題，才能使雙方的權益達到最大化。