商家夸大療效消費者能否退貨

　　律師點評：消費者可依據法律規定向經營者主張權利，但應注意收集相關證據

　　本報記者饒潔通訊員熊漢東

　　典型案例

　　消費者溫先生反映，他在八卦嶺22棟花了4320元購買了某某集團生產的“睡眠床墊”，商家送了兩個枕頭、一個頸椎枕。當時，銷售員說床墊可治很多病，如可以減高血壓、祛老人斑和風濕病等。但溫先生使用了一段時間感覺根本沒有效果，于是他寫信給銷售處要求退貨，但對方不予理睬。

　　對此，消費者溫先生問：沒有經銷商承諾的那種效果，消費者有沒有權利提出退貨要求？對方當時是口頭承諾，現在不承認了該怎么辦？

　　律師點評

　　廣東經天律師事務所杜艷芝律師點評：

　　銷售員的介紹應視為對產品質量和功能的解釋說明。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”

　　《中華人民共和國產品質量法》則規定：“售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨：一是給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。二是不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；三是銷售者未按第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。”

　　在此案例中，產品不具備經營者承諾的使用性能，因此，消費者溫先生可以依據前述法律規定向經營者主張權利。但消費者在具體

　　本律師建議溫先生收集相關的宣傳資料、產品說明書等作為證據，并向有關部門申請鑒定，解決證據問題。

　　市消委會提示

　　從市消委會的投訴情況看，有關

　　此外保健品投訴還有以下幾個特點：一是被騙的對象多數是老人；二是經銷者推銷時多數會精心策劃一臺演講，其目的就是想方設法贏得老人的信任；三是從這類保健品的說明書不難發現，能治的病都是老年人容易患的疾病；四是銷售這類保健品的經營者多數無固定經營場所，消費者發現產品有問題后找不到經銷者；五是所銷售的保健品，有相當一部分是未經國家有關部門批準的來路不明的商品。

　　為此，市消委會特別提醒消費者，特別是老年消費者，對無牌、無證、無合法經營場所的商品不要購買；對來路不明、沒有合法銷售資格的商品不要購買；鑒于老年人容易受到不良宣傳廣告的影響，子女或家庭成員要協助老人維權，要經常提示老人不要輕信那些來路不明的宣傳。