2006年9月份，雙星集團魯中公司一下子取消了40名專職質量檢查員。6個月過去了，沒有專職質量檢查員的魯中公司發展如何呢？

　　目前魯中公司綜合產品一等品率始終保持在99.994%以上，與“免驗”前相比，下道工序問題返回次數降低了12%……魯中公司到底采取了什么招數讓人員減少、質量提升的呢？

　　據悉，在魯中公司，“人人都是檢查員，人人都是誠信員，人人都是免驗員”，取消專職質量檢查員后，由少數骨干抓質量變成了人人管質量，開創了雙星質量管理的新局面，走出了誠信質量管理的新路子，顯示出了現代質量管理的新活力。

　　編者按

　　無招勝有招，無勢勝有勢。雙星集團魯中公司表面來看是取消了40名專職質量檢查員，實際上又把每一個人都變成了質量檢查員，以“無人”勝“有人”。

　　這既是魯中公司自我管理的一次蛻變，又是其質量管理的一次創新。講誠信是中華民族的傳統美德，是對員工的基本要求也是管理的最高境界。魯中公司因勢利導，積極運用誠信文化教育，靠誠信意識的不斷升華，使人人講誠信，人人管質量，把整個工藝流程變成了一個又一個關口，質量問題得到了最大限度的控制。

　　當企業處于一個開放動態的系統中，面臨高度不確定性的紛繁復雜環境時，采用“無技巧”的簡明手法，化繁為簡，以簡馭繁，以無勝有，以小搏大，往往可以巧妙地化解矛盾，超越自我，收到奇效。

　　產品研發如此，市場營銷如此，質量管理又何嘗不是如此？

　　做人最怕無臉面 誠信意識最關鍵

　　2006年12月份，縫紉23組包腕口操作工劉方蓮生產“神力蘭”幫片時，對一只窩線幫片修剪時出現開線，于是放在一邊進行返修，由于忙于操作，誤將幫片一起捆綁流入下道工序。中午吃飯時，她猛然想起這個問題，可這時鞋幫早已入庫。于是她找到車間主任和班組長，經過到庫房兩次的查找最終解決了問題，但這樣做耽誤了90雙的產量，影響了當天的收入。而她卻說：“領導經常教育我們講誠信，要是因為我的問題影響了創誠信班組，那我的良心上可過不去，問題堵住了，自己損失一點，值！”

　　在雙星魯中公司這樣的例子不勝枚舉。一名普通操作工為什么會有這樣高的思想意識？這就是誠信文化發揮了巨大威力。

　　制鞋作為手工操作的勞動密集型行業，誠信管理對于其發展具有重要意義。因為每雙鞋有上百道工序，需要大家的共同努力才能干好。雙星魯中公司取消專職檢查員，并不是盲目的行動，而是根據總裁誠信質量管理理論，結合本單位實際，把誠信作為培養員工隊伍的核心文化，創造具有雙星魯中公司特色的誠信新文化、新理念，深化了質量管理的內涵，教育、引導和鍛造了一支鐵的誠信隊伍，促使人人自覺干好質量、把好質量關。

　　為提高大家的誠信質量意識，魯中公司組織開展“創免驗有什么重要意義”、“怎樣體現人品和價值”的討論活動，設立“誠信故事天天講”專欄，積極弘揚誠信主旋律。公司組織舉辦“誠信質量曝光教育展”，公司黨委書記郭建英親自帶頭，查找因工作質量不到位造成的質量問題，并用產品質量的具體事例教育大家，用產品質量體現工作質量、服務質量教育大家，用產品質量檢驗人品。該公司還在車間設立誠信漫畫教育展覽，組織開展“誠信員工說質量”巡回演講活動，開辦“誠信質量大課堂”等，對不講誠信的行為亮相，引導人人講誠信，營造了濃厚的誠信氛圍。

　　“做人做事講誠信、高尚人品值千金”、“產品有價、誠信無價”、“誠信就是扎實做人不打折，誠信就是干好質量無隱患”、“做人最怕無臉面、誠信意識最關鍵”……自去年以來，魯中公司通過創新誠信文化，還收集了98條這樣的誠信文化理念，這些員工自己提出來的誠信理念，發揮了自己教育自己，自己引導自己，自己完善自己，自己管好自己的作用。“積德行善”、“誠信做人”的樸素意識得到了激發，形成了用誠信干質量、抓質量的良好風氣。

　　在誠信文化的教育引導下，該公司運動鞋廠班組承包人李芳誠信抓質量。一次生產出口53855訂單時，她的表妹王珍珍沒有按照規定刷圍條，李芳發現后對其進行了嚴格考核，表妹生氣不理她。下班后，李芳主動讓表妹用摩托車載自己回家，在摩托車上上起了“誠信課”。經過一路教育，最終表妹向李芳認了錯，此后她認真干質量，還成為了誠信明星。正由于李芳誠信抓質量，提高了班組成員的誠信質量意識，每次的競標中她帶領班組成員都能以較高質量指標中標，李芳也因此有了“競標大王”的美譽。

　　煉膠工張連海以前對待質量不講誠信，有時他不過磅就掛上數字跟蹤卡片。一次在生產淑女大底膠料時，由于沒有過磅，對未加硫磺的問題沒有檢查出來，考核時被罰了50元，還被作為反面典型在員工大會上進行了通報批評。在誠信文化的教育引導下，他得到了徹底轉變，不但認真操作，而且互檢問題也更認真了。去年12月份在生產536膠料時，他在過磅中發現少了2kg，及時向管理人員進行了匯報，經檢查是一名學徒工看錯了秤。由于自己的細心，堵住了一次質量問題的發生。受到獎勵后他高興地說：“講誠信就會讓自己受益，今后我要踏踏實實抓質量。”

　　誠信質量存銀行 體制機制有保障

　　魯中公司取消專職質量檢查員，保證產品質量穩定和提高，更重要的是在體制機制上的雙促動。

　　在體制創新上，魯中公司繼續深化市場化承包，創新推行“買賣承包”的做法，其中更進一步突出了質量的誠信承包，使上下工序真正形成市場的關系，產品一流入下工序，就等于賣給了下工序，上工序對質量、對下工序不負責任，下工序就有權向上工序進行“索賠”。使大家認識到，越是市場化承包越應該講誠信，既加大了管理人員的責任感，也促進了員工的誠信意識，促進了用人品干精品。

　　成型班組長張成江一人承包了4條流水線。他大膽創新，實行了“連環索賠控制法”，將生產過程分為一、二、三誠信區，分區進行質量索賠，進一步提高了職工自檢和互檢的意識，加強了工藝過程控制。為樹好典型，他敢于抓具體人、具體事。貼海綿工互檢出了一只破幫鞋，但疏忽中又將此鞋流入到了下工序，被發現后已經上好了所有的膠部件。對此，張成江讓貼海綿工把浪費的膠部件全部按原價買回，同時自我考核罰款30元，把自己和操作工一起當作“反面教材”，班組會上進行檢討，較好地促進了大家講誠信的意識。現在他所分管的班組質量問題大大減少，回修鞋數量下降幅度達到了40%。張成江說：“我能管好4條線，保證質量，重要的因素是管理體制的創新。”

　　實行“買賣承包”后，操作工積極由過去糊弄著干向誠心誠意干轉變。出型操作工黃維海在生產“神童”包頭時，發現了2372膠料中有白粉劑的問題，硫化后會出現裂口。如果不細心，根本無法發現。但他認識到，實行“買賣承包”，問題根源雖然在煉膠廠，但現在問題就是自己的，于是他及時跑到上工序找出問題。通過對質量講誠信，避免了一起批量問題的發生。

　　在機制創新上，一年多來，魯中公司修改和制定了600多條質量管理制度和標準，使員工形成了自覺把關的意識。同時實行了評選誠信骨干、誠信質量捆綁管理法、誠信質量簽合同、評選每日誠信之星、誠信質量共振管理法、誠信質量存銀行等一系列誠信管理做法，這些誠信管理新做法，對全員講誠信起到了很好的推動作用。

　　在捆綁考核機制調動下，班組長王君芳大膽承包縫紉3個班組，在管理上主動創新，實行了“專盯管理法”，對經常出問題的操作工，加強監督指導。對存在的問題，創新設立了質量反光鏡，將問題幫片掛在線上警示大家。利用種種形式，使得誠信質量蔚然成風。正是誠信滲透到了員工的骨子里，她所管理的23組連續7次獲得“誠信班組”榮譽。

　　在機制、體制雙促動下，使誠信不再是一句口號，而是成為了大家共同的行動，“人人監督，自檢互檢”、“人人講誠信，人人管質量”蔚然成風。

　　人人爭當守門員 個個都是好當家

　　雙星集團總裁汪海指出，崗位競賽最能激發大家的責任心、工作士氣和精神。與創新誠信文化教育、創新體制機制相輔相成，競賽的作用不可忽視。為做到人人講誠信，崗崗把好質量關，魯中公司把誠信競賽創新當作一件大事來抓。

　　魯中公司通過建立制度，把原來創零損失班組變成了創誠信班組，要求既要做到零損失又要講誠信實現免驗，減少平時的問題，降低回修鞋數量、買鞋數量等等，在競賽評比標準上提升了一個層次。在此競賽的促動下，各生產車間、班組積極創新誠信質量競賽，先后開展了“誠信質量大腕”、“誠信質量守門員”、“誠信質量好當家”、“誠信免驗崗”等32種誠信質量競賽活動。如“誠信崗位大腕”競賽活動，以班組為單位，班組成員相互“攻擂”，誰最后質量最好，誰就是當月誠信質量大腕，受到獎勵。

　　新的競賽活動進一步激發了員工講誠信、誠信做人做事、誠信不服輸的新精神。平板硫化工高玉富在競賽中感觸地說道：“為自己干活就要對質量負責，就要講誠信，不然出了質量問題不但挨罰沒面子，回到家里對老婆也難交代，咱就要跟大家比著干，看看誰更強。”通過提高意識，他的操作水平不斷提高，很少出現質量問題，連續4個月實現了“零廢品”；縫紉上頭操作工張立英在生產信步-3品種時，被成型返回了4雙上頭歪的問題幫，受到了8元錢的考核罰款，影響了班組的競賽成績。對象知道后給她發了一條短信：“你辛辛苦苦干一天，換來的卻是罰款單……”收到短信，張立英感到很丟人，特別是看到別的員工通過競賽，一個個成了“誠信明星”時，她更是感到臉紅。她說：“有了這次教訓，寧可干得慢點，我也要首先保證質量，我相信別人能干好，我一定干得更好。”從此，她操作變得認真了。

　　誠信競賽，賽出了大家的精神，賽出了崗崗把好質量關的新局面。目前魯中公司綜合產品一等品率始終保持在99.994%以上，與免驗前相比，員工買不合格質量鞋數量下降了25%，下工序問題返回次數降低了12%，顯示出了質量管理的新活力。