管理的核心之一在于提高員工綜合素質(zhì)，發(fā)揮員工的能動力，增強競爭力，從而使得企業(yè)更加有序規(guī)范的運作和持久高效的獲益。

　　這是我親身經(jīng)歷的一件事情，在電話詢問某家公司產(chǎn)品時遇到的情況。我把它分5個階段告訴讀者。

　　之一：A部門轉(zhuǎn)接了B部門

　　“你好，我們考慮采購一批A產(chǎn)品，想向你們負責該類產(chǎn)品的工程師咨詢一下相關的問題，請問應該找你們哪個部門？”

　　“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)。”

　　“對不起，我這里是B產(chǎn)品事業(yè)部，你要咨詢的產(chǎn)品在A產(chǎn)品部。請你再撥一下電話，讓總臺給你轉(zhuǎn)過去。”

　　“你好，總臺嗎？剛才你轉(zhuǎn)的電話好像不對，我要找的是A產(chǎn)品部。”

　　“哦，對不起，請稍等。”

　　之二：B部門再到市場部

　　 “你好，請問是A產(chǎn)品部嗎？我們公司考慮采購一批A產(chǎn)品，想向你們的工程師咨詢一下相關問題。”

　　“對不起，產(chǎn)品咨詢問題是我們市場部負責的，我們這里只負責研發(fā)。請你撥我們公司總機轉(zhuǎn)過去。”

　　“你好，總臺嗎？剛才的電話好像又轉(zhuǎn)錯了。他們說，產(chǎn)品咨詢要找市場部。”

　　“哦，對不起，我馬上幫你轉(zhuǎn)接。”

　　“請稍等，請問你們公司內(nèi)部電話可以互相轉(zhuǎn)接嗎？”

　　“可以，有什么問題嗎？”

　　“嗯，沒什么……”

　　之三：市場部的神侃

　　“你好，請問是市場部嗎？我想了解一下A產(chǎn)品的性能價格，以及它和同類產(chǎn)品的對比。”

　　“產(chǎn)品價格我們是根據(jù)不同訂貨量制定的，請問你需要多少套A產(chǎn)品。”

　　“300套左右。”

　　“哦，等我向經(jīng)理匯報一下。”

　　“能告訴我大體的價格嗎？便于我預算。”

　　“我們產(chǎn)品現(xiàn)在調(diào)整價格，所以……”

　　“能不能給我介紹一下你們的產(chǎn)品性能？”

　　“性能包括環(huán)境適應性、應用性、使用壽命、操作性能、維護性能、兼容性、移植性……你需要了解哪方面的性能呢？”

　　“環(huán)境適應性。”

　　“環(huán)境適應性方面，我們A產(chǎn)品有3個系列，6個品種，你需要了解哪個品種？”

　　“A1吧。”

　　“A1能應對各種復雜氣候……”

　　20分鐘后。

　　“先生你還想了解什么？”

　　“我想了解一下你們產(chǎn)品同市場上其他產(chǎn)品的比較。”

　　“其實在我剛才的介紹中，已經(jīng)提到了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，無論在環(huán)境適應性、使用壽命上……都比其他產(chǎn)品要領先……先生你在嗎？”

　　“在，在。我想問下具體的技術問題，如果換成你們產(chǎn)品，我們的電源、道路、燈光等要不要作調(diào)整？”

　　“這類技術問題，您可以咨詢我們A產(chǎn)品部的工程師，你稍等，我給你轉(zhuǎn)過去。”

　　——掛機前聽見電話那頭另一個聲音：“小心，不要是X公司派的人打聽我們公司產(chǎn)品……”

　　之四：市場部再轉(zhuǎn)到A部門

　　“哦，對不起，我們負責咨詢具體技術問題的工程師現(xiàn)在不在，你等會兒再打？”

　　“我只是很簡單的問題……”

　　——電話那頭聽見有人在叫喊“快點過來……”

　　“對不起，有人叫我，我現(xiàn)在有事，你留個電話，等技術工程師回來我讓他給你打電話。”

　　“只有這樣了，我的電話是……”

　　對方?jīng)]有重復確認一下我報的電話號碼就掛機了。

　　之五：思考

　　整整一小時，而我想咨詢的問題卻一個也沒解決。

　　這個電話咨詢里面，其實暴露出了很多企業(yè)和企業(yè)員工的通病：害怕競爭；內(nèi)部管理不規(guī)范；人事崗位職責不明確；激勵制度不完善；只注重形式上的培訓，忽視了員工能動性和客戶至上的服務意識培訓；缺乏團隊合作精神和部門的橫向協(xié)作；典型的“專家思維”，忘了客戶不是專家。

　　“一屋不掃何以掃天下？”管理就是從一點一滴做起，從每個員工做起，從最基本的行為規(guī)范做起，從內(nèi)部的協(xié)作互助做起，從客戶角度做起。

　　管理其實就是這么簡單。