日前，可喜安醫療器械有限公司引人注目地宣布了一項實惠消費者的舉措：主動召回更換一款產品部件，讓用戶使用更加放心。

　　可喜安公司曾于2006年12月15日推出一款專門治療和管理五臟六腑的溫熱低頻腰部治療儀。而該公司最近發現其電源適配器存在小問題，于是立即主動采取措施，重新選定電源適配器的韓國生產商，并宣布免費更換中國國內生產的數千臺電源適配器。

　　主動召回更換，是生產企業發現產品的問題后自覺給予補償的保護消費者的制度，即解除消費者所選產品的潛在危害。企業在消費者提出問題之前改善和解決產品的缺陷，既體現了對消費者負責的精神，也會提高顧客們的滿足感及公司形象。可是在另一個層面上，這種行為還有可能引起消費者對該公司產品的不信任感，所以主動召回對企業來說無疑也背負著風險。

　　對此，可喜安公司總經理申昌植認為：“盡管這個決定很難，但就算是有損企業利益，我們也要為信任我們產品的顧客交出一份滿意的答卷。不管這個潛在的問題有多小，我們覺得作為一個有社會良知的企業，不能隱瞞自己任何微小的失誤，特別是在產品質量上要做到讓消費者百分之百地滿意、放心。更何況，企業積極主動地改善那些看不見又不容易發現的小問題，是企業維持良好品質管理的最佳方向。這就是我們主動召回產品的原因。”

　　在過去的一年里，可喜安醫療器械有限公司獲得了質量

500強、優秀企業、中國專利優秀企業等諸多榮譽。可喜安公司已克服了進入中國市場初期贏得消費者信賴過程中的種種困難，如今是以進步和發展的嶄新面貌，為了更好、更充分地滿足顧客要求而全力打造優秀品質。業內人士指出，本次可喜安公司主動召回的舉動，體現了一個優秀企業所應具有的社會良知，也反映出可喜安公司把自己建設成中國市場最具誠信企業的決心。

　　圖為可喜安公司總經理申昌植（右）正在和公司管理人員研究產品質量。

作者：鄭建玲