今年“3·15”的主題是“消費和諧”，幾天來，本報記者兵分多路采訪了本市不同層面的市民，詮釋他們心目中的“消費和諧”概念。

　　■張娜，女，21歲，大學生

　　個人主張

　　消費和諧要消費雙方都照章辦事

　　張娜是天津理工大學工程造價專業的二年級學生。3月13日17時許，張娜打車從紹興道去新興路的親戚家，到達目的地后，

出租車計價器顯示為9.7元。她付了10元錢給出租車司機，司機卻沒有找錢的意思，并表示從來沒有顧客向他索要過這3角錢。最終這名司機沒有拗過張娜的堅持，不情愿地退了她3角錢，嘴里還迸出了很多臟話。張娜記下了該車的號牌，向所屬出租公司進行了投訴。

　　張娜認為，消費雙方是一種平等關系，應愉快消費。愉快消費的關鍵就是消費雙方能夠照章辦事，賣方不要強買強賣，買方也不要

無厘頭地壓價砍價，擾亂正常的消費秩序。

　　■張阿姨，60歲，家庭婦女

　　個人主張

　　露天市場不宜取締但應加強管理

　　家住小海地恒山里的張阿姨因為身體原因，早在15年前就退休回家。老伴兒今年也退休了，加在一起兩人每月約有2000元的生活費。不過老兩口收養了4只流浪貓和一只流浪狗，花費也不少，因此，張阿姨一直精打細算地過日子。蔬菜和水果張阿姨基本上都會到露天市場購買，肉類和洗漱用品張阿姨就在超市購買。春節過后，張阿姨在路邊攤兒上看到低價甩賣“桂順齋”糕點，價錢還真便宜，就買了一些，回家后才發現糕點已發霉變質。她到附近的桂順齋廠家鑒定后才發現自己買了假貨。

　　張阿姨覺得消費的關鍵就是不要有摻假和欺騙存在，否則，消費永遠都不會和諧。而且現在市民的

維權意識增強，受騙后會到消協投訴，制假售假者因此信譽掃地，消費雙方都不會愉快。其實，商家和消費者是相互依存的關系，買賣雙方應互相體諒，達到一種消費和諧的目的。

　　■李清，女，年齡保密，律師

　　個人主張

　　消費和諧服務最重要，誠信是關鍵

　　李清現任天津市律師協會副會長，談及消費和諧，她表示天津的消費大環境還是不錯的，但個別的不良風氣也是存在的。

　　李清說，消費和諧的過程應是愉快的，令人滿意的，而消費軟環境的和諧則是消費和諧的重要組成部分。除此之外，李清尤其強調了商家的誠信問題。誠信應是約束買賣雙方的，在要求商家誠信的同時，消費者也要講求誠信，不能無理取鬧。

　　天津市社會科學院社會學專家郝麥收教授表示，從社會學的觀點來看，消費和諧環境是指符合和諧社會特點和要求、與和諧社會相一致、為和諧社會有機構成的消費環境的統稱。

　　消費環境可按三種情況劃分：一是人群的劃分，掙錢少的人看著掙錢多的人高消費，自然產生不平衡心理；二是年齡的劃分，目前獨生子女是消費的重點對象，而上年紀的老人則成了消費的“弱勢群體”，老年人不受消費關注的情況越來越常見，已經形成了一種消費歧視的現象；第三則是不同區域的劃分，農民工的消費水平明顯要比城市人群弱。從消費結構來看，物質消費受到重視，精神消費被忽略的情況也很普遍。另外，商家亂漲價格，破壞信譽，不顧顧客的人身安全，成為破壞消費和諧最主要的因素。可以說，沒有一個和諧的消費環境，構建社會主義和諧社會的目標是不可能實現的，因此，“消費和諧”也是構建社會主義和諧社會的重要組成部分。

　　專家觀點