昨日，在市消費者協會舉辦的3·15現場咨詢會上，紅星·美凱龍因一年來100%自行解決了消費者投訴，榮獲“12315優秀企業聯絡站”榮譽稱號。

　　據天津紅星·美凱龍副總經理、河西店店長談津偉介紹，紅星·美凱龍自開業以來，一直遵循“顧客永遠是對的”的服務宗旨及“顧客至上”的原則進行售后服務工作，2005年躋身“天津市誠信服務企業”行列。2006年，在市消協及各級政府部門的一致推薦下，天津紅星·美凱龍被評為“全國誠信維權單位”，更是捧回了“12315優秀企業聯絡站”這一至高榮譽。

　　天津紅星·美凱龍在賣場內設立了經理服務熱線和投訴電話，對投訴客戶進行100%的回訪，在全市推行了“首問負責制”、投訴處理時限和各類服務規范。在賣場內，標準化、人性化和規范化服務被放在首位，同時根據顧客的分布和營銷工作的需要開展小區營銷宣傳和

　　同時，紅星·美凱龍聘請了天津市消費者協會、天津產品質量監督檢驗所、天津市家具監督檢測一站物價以及新聞部門等相關人員作為服務質量社會監督員，請他們對商場的綜合服務質量以及售后服務的執行情況進行監督檢查。