荊楚網(wǎng)消息（楚天金報(bào)）記者柯銳 通訊員吳雅媛、鄭德喜 實(shí)習(xí)生李麗萍、魏艷平報(bào)道：昨日，在武漢數(shù)碼港門前舉行的江岸區(qū)“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳點(diǎn)上，記者發(fā)現(xiàn)，手機(jī)消費(fèi)投訴仍是今年“3·15”的熱門話題，不少消費(fèi)者帶著手機(jī)到現(xiàn)場道出他們的煩心事。

　　消費(fèi)者李先生拿著自己的手機(jī)來到現(xiàn)場向工商執(zhí)法人員求助，他稱，2月28日，以2800元購買了一部手機(jī)，僅用了4天，手機(jī)就出現(xiàn)死機(jī)故障，李先生要求退換貨，但商家要求先進(jìn)行檢測，于是李先生將手機(jī)拿到售后特約維修點(diǎn)進(jìn)行檢測，結(jié)果卻是無質(zhì)量問題。李先生又將手機(jī)拿到有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)去檢測，檢測結(jié)果為“屬質(zhì)量問題”。當(dāng)李先生將此檢測報(bào)告拿到商家要求退機(jī)，商家卻以已過七天包退期為由不予退貨。工商人員現(xiàn)場帶著李先生找商家調(diào)解，最終，商家為消費(fèi)者全額退款。

　　活動現(xiàn)場，消費(fèi)者章先生投訴稱，今年2月底花2800元買了一部手機(jī)，僅用十余天，手機(jī)在充電時(shí)突然發(fā)生爆炸，“幸虧沒有傷著人，不然后果不堪設(shè)想啊”。找到店家要求退貨，店家服務(wù)人員說手機(jī)退貨可以，但必須經(jīng)廠家確認(rèn)有質(zhì)量問題才能退貨，大約需要一個(gè)月左右時(shí)間。

　　昨日，江岸區(qū)工商人員現(xiàn)場找到該商家，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家為章先生換了一部同型號的新機(jī)。

　　工商人員稱，目前，手機(jī)商家售后部門具有雙重身份，既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員，有時(shí)難免會顯失公正。消費(fèi)者可通過多種渠道到國家規(guī)定的有相關(guān)資質(zhì)的檢測部門對手機(jī)進(jìn)行檢測。商家應(yīng)以出現(xiàn)性能故障后，消費(fèi)者提出換貨要求的時(shí)間計(jì)算退換貨時(shí)間。

　　專業(yè)人士介紹，手機(jī)爆炸的原因有多種，大部分手機(jī)爆炸都與電池的使用和質(zhì)量有關(guān)。