2007年2月25日，北京市質量技術監督局發布了廚房家具產品質量監督抽查結果，其中北京康潔家具有限公司(以下簡稱康潔公司）2006年10月4日生產的規格為“600×600×845mm”的康潔牌廚房家具（地柜），因甲醛釋放量不合格被媒體曝光，由此，北京康潔家具有限公司成了媒體和行業關注的焦點。近日，記者采訪了北京市工商聯廚衛行業商會會長牟勇，請他針對康潔公司知錯必究、迅速做出回應的積極態度談了他的看法。

　　牟勇介紹說，從要么不做、做就做好、首創不滿意就退貨、開展透明營銷到引領品質與服務，受到行業和消費者的肯定和歡迎，康潔公司在

櫥柜業已經頗具知名度。該企業針對北京市質量技術監督局2月25日公布的康潔櫥柜一款地柜

甲醛釋放超標的結果，在24小時內做出高調回應，先是于2月26日緊急發表了一封致消費者的公開信，做出包括免費檢測、無條件退貨補償、交納保證金等措施。并在北京居然之家世紀金源店召開新聞發布會，當場向居然之家交付了1000萬元的保證金，作為對消費者先期賠付的資金，這是負責任企業的勇敢舉措。

　　3月6日，北京康潔家具有限公司又邀請北京市公證處對客戶要求送檢的產品進行現場封樣、送檢全程公證，并由消費者、行業協會、媒體記者、供應商等社會各界人士共同見證了這一過程，足以證明康潔公司的誠意。在康潔對社會的感恩聲明中一句簡短的“抓緊整改，用結果說話，給社會一個真實的交待”更加表明了康潔的決心。

　　康潔公司面對關注焦點，勇敢地負起社會責任，積極回應，體現了我國民營企業與國際接軌的大家風范，值得贊賞和推廣。

　　構建誠信體系，既需要政府部門的有所為，更需要大量企業的積極參與，也需要輿論的正確導向和全社會的監督落實，負責任的企業應該而且必須用真誠和行動來體現誠信。

　　牟勇說，我曾到過康潔集成家居的生產基地，與眾多媒體的朋友一起參觀了康潔櫥柜的生產流程。除了現有的廠房是德國一流設計公司設計以外，一向善于學習國外同行的康潔公司還花費大量資金引進了國外最先進的設備投入生產，從1998年開始，康潔公司陸續從國外引進了多種高科技、智能化的設備，有的在業內“獨一無二”。例如，2000年引進的電子開料鋸，當工人們將板材放入機器的操作平臺后，數秒之內便可完成全部切割程序，快速而精準。據說，康潔擁有的組裝機、烘干機以及電子打孔機等，在國內品牌櫥柜企業內也并不多見，更不用說小作坊企業了。

　　在康潔公司使用的設備中，有不少是他們花大價錢從國外展會上直接訂購來的，很多設備在國內可以算是絕無僅有，這些設備所做的不過是一些工人手工也能夠完成的簡單工作，如打孔、組裝、打磨等，但康潔公司認為，雖然不斷引進和更新設備增加了生產成本，甚至一些設備是“大材小用”，但品質的差別就體現于此，是值得的。為了向電子生產一體化的方向努力，并逐步實現標準化、機械化生產，對于動輒十幾萬元、數十萬元的設備，康潔表現得很“舍得”。“康潔之所以敢于把廠房向公眾開放，歡迎廣大消費者和媒體參觀，源于他們對自己的材料、工藝尤其是生產設備的十足信心，正是這些奠定了康潔的產品品質，因此康潔一直承諾“不滿意就退貨”，作為品牌櫥柜，康潔也有這樣的自信和實力。我當時就認為“不管是生產規模、設備，還是管理流程，都是企業

競爭力的表現，而這些往往是消費者在單純的購買過程中看不到的，把廠房向公眾開放就將產品背后的東西都展現在消費者面前，這也是具有相當實力的品牌公司才能玩得起的“游戲”，并稱之為“透明營銷”模式。

　　康潔公司在其產品被媒體曝光后，迅速做出對消費者有利的舉措，我認為是企業對政府工作的真誠支持。2月25日和27日，北京市質量技術監督局公布的對木制品行業抽檢曝光的數十個企業中，到目前為止，除康潔公司外，許多企業置之不理。我認為這些企業在出現問題時，應該向康潔公司學習，迅速做出對消費者有利的承諾，并加以督促兌現，為廣大消費者爭得看得見的利益。如果全國的企業都像康潔公司那樣在出現問題時繼續承諾“無條件退貨和先行賠付”，那么一定能夠獲得消費者的諒解和歡迎。

作者： 劉志偉 許 巍