沒(méi)有哪家企業(yè)愿意在3·15前后因質(zhì)量或信譽(yù)問(wèn)題而成為人們的關(guān)注焦點(diǎn)。去年不幸成為焦點(diǎn)的歐典地板已經(jīng)幻化成系于每個(gè)企業(yè)脖頸的警鈴，不時(shí)地在細(xì)微的振動(dòng)中發(fā)出刺耳的鳴響。然而，警鈴雖長(zhǎng)響，危機(jī)依舊來(lái)。在家裝行業(yè)，又有一個(gè)知名品牌趕在今年3·15之前，走到了危機(jī)的邊緣。

　　春節(jié)長(zhǎng)假剛過(guò)，北京市質(zhì)量技監(jiān)局的一篇新聞通稿為各大媒體提供了一條很有價(jià)值的稿源。于是，在2月26日和27日這兩天，關(guān)于北京康潔家具有限公司的某款產(chǎn)品被檢出甲醛釋放量超標(biāo)的報(bào)道，占據(jù)了北京各大媒體的重要版面。

　　雖然在北京市質(zhì)量技監(jiān)局此次公布的抽查結(jié)果中被檢出存在質(zhì)量問(wèn)題的品牌并非只有康潔一個(gè)（在總共抽查的43個(gè)品牌中，有16個(gè)品牌的產(chǎn)品不合格），但媒體卻只說(shuō)康潔，不及其余，而且“康潔”二字還多被用于標(biāo)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。對(duì)此，北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨有這樣的解釋：這是因?yàn)榭禎嵉拿麣獯虺鰜?lái)了，不拿康潔說(shuō)事兒就引不起人們的注意。此言雖有點(diǎn)為康潔鳴不平的意思，但大體意思不差，這也正應(yīng)了那句俗話——槍打出頭鳥(niǎo)。

　　出頭有高低，打亦有輕重。去年歐典地板遭群槍亂擊，慘不忍睹，至今頭上仍滿目瘡痍，不死也算是廢了，挨打之重，可以想見(jiàn)。此次康潔做了出頭鳥(niǎo)，遭打已然難免，可是人們發(fā)現(xiàn)，從眾多槍支里發(fā)出的子彈似乎多是橡皮做的，而部分已經(jīng)舉起的槍也在慢慢放下，甚或有的槍竟然槍口沖天，從槍管里放出了禮花！

　　這種局面雖然有些意外，也令一些人感到失望，但卻可以理解。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)康潔的鳥(niǎo)頭上戴著防護(hù)頭盔，并且在挨打之后不僅不把頭縮回去，反而主動(dòng)跳出來(lái)，亮出整個(gè)身子，做出給人打個(gè)痛快的姿態(tài)時(shí)，誰(shuí)還會(huì)有再打下去的欲望，誰(shuí)還會(huì)忍心對(duì)其施以毒手？面對(duì)此情此景，有人沖天鳴槍，表示對(duì)康潔的敬意，稱康潔老總出面澄清事件，向消費(fèi)者致歉并做出鄭重承諾，體現(xiàn)了“企業(yè)家對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神”，并希望“在全行業(yè)推行這種精神”，這樣做有什么不可以呢？

　　當(dāng)?shù)弥�北京市質(zhì)量技監(jiān)局要向媒體通報(bào)抽檢結(jié)果，而媒體又將把“康潔”寫(xiě)進(jìn)標(biāo)題進(jìn)行報(bào)道時(shí)，康潔董事長(zhǎng)王占府迅速做出了反應(yīng)，在24小時(shí)之內(nèi)即以新聞發(fā)布會(huì)的形式對(duì)“

甲醛釋放量超標(biāo)”的抽檢結(jié)果進(jìn)行回應(yīng)，上演了一場(chǎng)雷厲風(fēng)行的品牌公關(guān)好戲：既承認(rèn)了自己的過(guò)錯(cuò)，又對(duì)過(guò)錯(cuò)產(chǎn)生的原因進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，在重申“不滿意就退貨、5年包修、10年使用品質(zhì)保證”三大承諾的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)拿出1000萬(wàn)元支票交給率先推出“先行賠付”舉措的居然之家總經(jīng)理汪林朋手中，以向消費(fèi)者表明對(duì)康潔產(chǎn)品品質(zhì)的信心。

　　不可否認(rèn)，康潔相當(dāng)高調(diào)的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有借機(jī)自我炒作的嫌疑，但康潔面對(duì)危機(jī)所表現(xiàn)出來(lái)的積極主動(dòng)而又相當(dāng)誠(chéng)懇的態(tài)度仍然值得肯定。既然當(dāng)出頭鳥(niǎo)已在所難免，為什么不把挨打當(dāng)成一次證實(shí)自己早已做好了接受打擊的心理和生理準(zhǔn)備，并且不怕挨打、具有強(qiáng)大抗打擊能力的機(jī)會(huì)呢？如果這真的是一場(chǎng)注定要到來(lái)的危機(jī)，那么為什么不通過(guò)戰(zhàn)勝危機(jī)來(lái)向世人證明自身的實(shí)力呢？

　　正是基于對(duì)康潔品牌充滿了自信，并一貫保持著對(duì)消費(fèi)者感恩和直率的風(fēng)格，才使得王占府在面對(duì)危機(jī)以及人們的質(zhì)疑時(shí)，能夠始終滿臉微笑，說(shuō)出“康潔總是做和別人不一樣的事情，連危機(jī)的發(fā)生都別具一格”這樣底氣十足的話。

　　無(wú)疑，我們會(huì)贊賞王占府的勇氣，我們也不得不說(shuō)，康潔即使是一只挨了打的出頭鳥(niǎo)，它也是別具一格的出頭鳥(niǎo)，一只依然可以展翅高飛的鳥(niǎo)。

作者：胡立彪