撥打聲訊電話未接通竟要收費

　　深圳一家信息公司涉嫌欺詐客戶，中國電信責成其向用戶退賠話費

　　【本報訊】（記者吳凡）昨天，記者從中國電信深圳分公司獲悉，廣州實業公司的合作伙伴—深圳×××信息科技有限公司違規運作，導致少數聲訊電話沒有提供服務但卻收取客戶費用，及與“第三方合作伙伴”的話務出現異常情況。為此，中國電信已責成廣州實業公司終止與深圳×××信息科技有限公司的合作，同時要求深圳×××信息科技有限公司盡快向客戶退賠并在深圳媒體向客戶公開道歉，以維護客戶合法權益。

　　今年2月下旬，一些電話客戶致電深圳電信10000熱線稱，其核對話費清單時發現，自己在春節前夕撥打訂票熱線168×××××聲訊電話的記錄有誤，一些未接通的記錄也都收取了1－2元的聲訊信息費。而深圳電信通過話務分析，也發現中國電信的“第三方合作伙伴SP（內容服務提供商）”話務出現異常情況。此后深圳電信立即進行核查，了解到這些客戶是通過撥打16883127、16883128、16883129、16883148等聲訊號碼來訂購春運火車票的，其中未接通的撥打記錄均收取了聲訊費。

　　深圳電信有關業務負責人稱，經過核查，這四條聲訊熱線是深圳×××信息科技有限公司經營的語音業務，在與廣州實業公司的合作備案中，其經營內容是“人工聊天”節目。但從今年1月10日開始，該公司擅自將聊天坐席的電話呼轉到廣鐵訂票熱線，并在自己的網站上進行春運訂票的宣傳，造成用戶在訂票熱線接不通的情況下也產生了高額的信息費。由于該公司主要在深圳進行宣傳，因此主要涉及深圳地區的一些電話客戶。

　　該負責人稱，違規操作的公司私自變更業務內容以及私自進行業務宣傳的做法，涉嫌欺詐，損害了客戶利益。本著保障客戶權益的原則，廣州實業公司已對深圳市×××信息科技有限公司經營的16883127、16883128、16883129、16883148等四個號碼做停線處理；對春節期間所有撥打以上四條聲訊熱線的客戶，責成該公司迅速將全部錯收的費用在梳理話單后進行退賠。同時，廣東電信有關管理部門再次發出通知，責成廣州實業公司終止與深圳×××信息科技有限公司的合作，并要求其在2家以上公開發行的媒體（包括一家全省性媒體）進行公開道歉。

　　此外，由于客戶撥打聲訊臺是通過電話實現的，因此深圳電信將按照政府有關管理規定，積極協助電話客戶進行有關聲訊臺的限撥服務。