信用卡改密也要收費

　　2006年初，福州夏先生辦理了興業銀行信用卡，同時開通了短信通知服務。2007年初，夏先生考慮到短信通知每月要交3元，用途卻不大，打算取消這項服務。銀行工作人員告訴他，取消短信服務需要密碼。然而，由于刷卡消費時夏先生一直采用簽名確認的方式，忘了自己當初設什么密碼，于是他想到重新設置信用卡密碼，在銀行工作人員的指示下，他撥打了該行電話銀行。客服小姐告訴他，重新設置密碼需要交15元手續費，信用卡中心將重新郵寄密碼給夏先生，手續費用直接從信用卡額度中扣除。

　　夏先生質疑，為什么重設密碼需要繳納這么高的費用？密碼又不像銀行卡需要成本，銀行本來就應該為客戶提供這項服務。

　　“信用卡修改密碼也要收費，這是極不合理的。”美國金融管理學會高級講師、博思達管理咨詢特聘教師楊晨認為，對該項目進行收費是發卡銀行的一種短視行為。

　　此外，對于不少客戶投訴的國內銀行亂收費問題，楊晨認為，國內銀行作為一個經濟實體，自然要對其服務收取相應的費用，但國內各銀行的收費項目名目繁多，又缺乏正當的收費依據，從而破壞了公眾對銀行的印象。

　　

　　

理財產品風險自負

　　條款：證券、期貨、銀行所出售的各種

理財產品中，“風險自負”是合同中必然的條款，但是這些金融機構并不會給客戶足夠多的風險提示，甚至在宣傳品中刻意忽視風險宣傳。

　　提醒：面對投資風險，客戶不能一味跟著感覺走，積累理財知識、提高風險防范意識能夠給客戶一個相對理性的投資環境。

　　現金離柜概不負責

　　條款：“現金離柜，概不負責”是各大銀行的信條，客戶在離開銀行柜臺后發現現金問題，銀行都可以使用這個條款進行解釋，因此而發生的糾紛不勝枚舉。同樣道理，離開ＡＴＭ機發生問題銀行也一概不負責任。

　　提醒：客戶在銀行完成各種交易之后，不要吝嗇一點時間，要確認現金不存在問題之后才離開柜臺或ＡＴＭ機，以免發生類似糾紛。

　　

　　保險與銀行掛鉤

　　條款：指定金融機構辦理相關業務。目前部分保險公司與相對銀行掛鉤，客戶只能辦理對應銀行的銀行卡才能夠辦理理賠業務，保險客戶缺乏自主權。

　　提醒：保險理賠是投訴的熱點之一，“投保容易理賠難”已成為保險業通病，保險客戶在簽訂保險協議之前，應該對保險中可能發生的方方面面進行了解，以免到了理賠階段處于被動地位。

　　刷卡不一定算積分

　　條款：目前，各大銀行關于信用卡積分的規定中，對于“政府機構、批發類、

房地產、教育……”等消費項目不算積分，但是對具體的商戶卻沒有辦法進行確認，客戶只能在消費之后才能確定是否可以進行積分。

　　提醒：使用信用卡的客戶如果想進行積分，最好到已經確認的典型零售類商戶消費，而且事先對信用卡積分獎勵物品也應該進行確認，不然很容易因信息不對稱發生糾紛。

□本報記者 蔡雪萍 見習記者 韓燕麗