今年1月，北京市12365舉報投訴中心接到一位消費者投訴，反映他家的實木地板出現起拱、開裂現象。他曾投訴到消協，要求廠家更換新地板，未果。這位消費者在給12365的投訴信中寫到，據我了解，根據我國實木地板鋪裝的有關標準，在鋪裝施工前，廠家應與消費者就有關事項簽訂書面協議。而當初廠家并未履行這一規定。現在出現質量問題，銷售商和廠家都不愿承擔責任。

　　北京市12365負責人說，2006年5月18日，國家質檢總局頒布了《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》（GB/T 20238-2006，以下簡稱《規范》），2006年9月15日開始實施。該標準對實木地板、實木集成地板、竹地板、浸漬紙層壓木質地板、實木復合地板、軟木地板、軟木復合地板和地采暖用木質地板的鋪裝、竣工驗收、使用規范和保修期內質量要求作了詳細的規定。要求“在鋪裝前，應將鋪裝方法、鋪裝要求、工期、驗收規范等向用戶說明，并征得其認可。”“鋪裝單位提供驗貨單，用戶根據地板的包裝和標識、產品、地板和木龍骨的含水率等方面的相關條款進行驗收并簽字確認。”

　　該負責人認為，國家出臺《規范》十分適時。據該中心統計，消費者對木地板的質量投訴，70%與鋪裝有關。即使合格木地板，如果沒有按照《規范》進行鋪裝，日后仍會產生諸多問題，原本合格的地板也可能發生變形等。要保證鋪裝后地板整體合格，離不開規范的鋪裝工藝。然而，《規范》屬推薦性國家標準，不具備強制性。雖然多數企業執行了《規范》，而一些小企業卻在實施中大打折扣，有的根本就不執行。對這類企業，以沒有履行《規范》為由，要求廠家免費更換新地板，難度較大。

　　該負責人提示消費者，購買實木地板，除了選擇信譽好的品牌外，最好與經銷商確認《規范》有關規定，并與廠家簽訂書面協議。這樣，地板鋪裝后出現問題便于分析原因，解決糾紛也有據可查。（《中國質量報》）