“沒想到原本開心的春節(jié)假期竟是以不開心畫的句號(hào)。”長沙的肖先生想起3月4日晚上發(fā)生的事還余憤未消。大年三十他在當(dāng)?shù)睾上銟窍�費(fèi)了688元吃團(tuán)圓飯，然而，200元的定金被扣在了店里，過了元宵節(jié)都沒能要回。

　　因工作原因無法和家人共度除夕守歲，肖先生便選擇了離父母家較近的荷香樓酒店，在元月下旬預(yù)交了200元定金預(yù)訂了928號(hào)包廂。

　　大年三十的中午，肖先生一家人共點(diǎn)了668元的菜肴。盡管吃飯時(shí)在菜肴里吃出了一塊指甲蓋大小的報(bào)紙，因怕父母掃興，肖先生未找酒店的麻煩，爽快地前去買單。付款后，經(jīng)家人提醒，肖先生才記起酒店應(yīng)該退回定金。經(jīng)過一番尋找，肖先生確認(rèn)押金條遺失了，心想反正已經(jīng)在酒店消費(fèi)了，也付了款，而且定金條上留了手機(jī)號(hào)碼可以隨時(shí)查證，便向酒店的管理人員出示了工作證并說明事情原委。經(jīng)過近20分鐘的溝通，管理人員以肖先生沒帶身份證為由，表示不能兌付。但承諾，只要肖先生帶上身份證，隨時(shí)都可以來領(lǐng)取定金。

　　3月4日是元宵節(jié)，難得休息的肖先生趕往父母家團(tuán)聚。想到酒店的承諾，下午6時(shí)，肖先生帶上身份證來到荷香樓酒店。酒店的工作人員表示，定金條的事他們已經(jīng)知道，而且確認(rèn)此事，但此時(shí)財(cái)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)已下班，按酒店的相關(guān)規(guī)章制度，無法兌付200元定金。肖先生一再與工作人員協(xié)商，表示因自己的工作單位離酒店較遠(yuǎn)，而且不可能請(qǐng)假在上班時(shí)間來領(lǐng)取定金，能否請(qǐng)樓面主管先行兌付，但也遭到強(qiáng)硬回絕。

　　5日下午，記者與荷香樓酒店取得了聯(lián)系，但對(duì)方稱負(fù)責(zé)人不在，沒能得到明確答復(fù)。不過，湖南省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人王桃珍在接受記者咨詢后表示，消費(fèi)者的定金條遺失后，應(yīng)當(dāng)可以憑本人身份證立即得到退返定金，只要值班經(jīng)理、收銀柜工作人員沒有下班即可，這是通例，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重。而以“負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)不在”的理由進(jìn)行推托實(shí)不妥當(dāng)。

　　長沙市消協(xié)消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，春節(jié)訂飯收取定金，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好憑據(jù)，但店方也應(yīng)當(dāng)對(duì)每筆定金加以登記和妥善管理，對(duì)遺失了憑據(jù)的顧客可讓其本人持身份證辦理退還手續(xù)。因應(yīng)退定金在未清退核銷之前，并不是企業(yè)真實(shí)收益，柜臺(tái)收銀員或出納即可直接依常規(guī)辦理。換言之，應(yīng)退定金和多收餐費(fèi)雖然情形相異，但在本質(zhì)上都是客戶自己的錢，店方都應(yīng)當(dāng)在弄清事實(shí)后的第一時(shí)間內(nèi)，直接由柜臺(tái)退給顧客。這是一種應(yīng)該有的后續(xù)服務(wù)，不能以“要走財(cái)務(wù)程序、要報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批”之類的理由來耽誤消費(fèi)者的時(shí)間。（《中國質(zhì)量報(bào)》）