市工商局和市消委會昨宣布國際消費者權益日主題活動正式啟動

　　今年3·15活動力倡消費和諧

　　將在全市大中企業建立維權工作站，力求把消費矛盾和糾紛解決在基層

　　【本報訊】（記者饒潔）年年3·15，今年有新意。今年3·15國際消費者權益日，我市將主打“消費和諧”牌，推廣“和解在先”原則，倡導在和風細雨中化解矛盾糾紛；同時，對部分行業的霸王條款開刀，通過公開點評曝光，督促整改，揭露和批評侵害消費者權益的行為。這是記者昨日從市工商局、市消委會召開的新聞發布會上獲悉的。

　　3·15活動主題突出“和”

　　“消費和諧”是中國消費者協會2007年年主題，今年我市3·15系列活動主題也突出一個“和”字。

　　市工商局局長申慶三在講話中談到，“和”意味和風細雨，消費矛盾的和解要在和風細雨中解決；“和”意味著和氣生財，經營者之間要提倡和氣生財，講究公平競爭、公平交易；“和”也意味著和諧共存，總之要通過3·15的主題宣傳，使消費者知法，并科學理性消費；使經營者誠信經營；使經營者之間公平交易、公平競爭，最終實現營商環境的不斷好轉，構建

和諧社會。

　　今年我市3·15系列活動都將圍繞這個主題展開，如今年深圳3·15晚會，以敘事情景劇的形式，選擇消費者最關心的典型消費維權事件進行短幕串接，場內外聯動，講述深圳的事、深圳的人，主題鮮明地宣傳“經營者守法、消費者知法”和“和解在先”。

　　而為了“和解在先”，今年市工商局、市消委會也將有“大手筆”，就是在全市大中型企業中建立消費維權工作站，增強企業消費者權益保護意識和企業責任意識，把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態；并倡導商家“能換的不修、能退的不換”；督促商家一般爭議不出柜臺、大額爭議不出大門，將消費爭議化解在首問責任中。據了解，到目前我市已建起近250個消費維權工作站。

　　對“霸王條款”全面開火

　　“我點菜，你買單”；“我免責，你負擔”；“我畫圈，你來鉆”……形形色色的“霸王條款”多年來被消費者詬病頗多。今年3·15期間，我市消費維權的一大“亮點”就是對不公平格式條款進行點評，被點名者涉及

房地產、汽車、航空運輸等與老百姓生活密切相關等諸多行業。這也是我市首次對霸王條款“全面”開火。

　　早在去年下半年，市工商局、市消委會就著手組織專家學者，圍繞與老百姓切身利益相關領域，調查了大量合同文本，發現不少的“霸王條款”，并收集了大量典型案例，目前，這些霸王條款已開始通過媒體一一曝光。

　　申慶三表示，對霸王條款進行點評，就是為了動員廣大消費者對商品和服務進行社會監督，揭露和批評消費領域中存在的不平等格式條款和顯失公平的行業慣例，促進建立誠信公平的市場機制。

　　在點評之余，市工商部門還將針對點評中涉及的部分行業進行跟進，督促整改。如近日，市工商局將與市國土局聯合召開房地產市場的整頓大會，解決我市房地產市場中的不規范問題。同時，我市還將制定出相關行業公平統一的示范文本，并加以推廣。市工商部門強調，今后在標準格式文本之外，任何附加條款都是不允許的，市工商部門將會加強日常的檢查工作。

　　此外，今年3·15期間，我市圍繞“經營者守法、消費者知法”這條主線，還將開展系列專項維權活動，包括消費者滿意度調查，選擇民航、鐵路客運、公交、

郵政等公用事業和壟斷行業中消費者投訴比較集中的企業，以問卷調查的方式，開展一次大規模的消費者滿意度調查；商品比較試驗，選擇2類商品進行商品比較試驗，公布檢測結果，并對不合格商品進行查處；同時，還將推出“消費維權”進社區、“今天我維權”系列紀實電視節目以及感動“3·15”事件征集等活動。