2月26日下午3點，就北京市質量技監局公布康潔櫥柜抽檢品甲醛釋放量不合格被曝光事件，康潔公司在北京居然之家世紀金源店召開新聞發布會，董事長王占府稱，此事件是由于工作失誤，將往年不合格的庫存樣品拿去抽檢造成的。并承諾，2006年凡購買康潔櫥柜的顧客，如有不合格產品，無條件退貨并賠償。

　　從2月25日康潔櫥柜被曝光，到26日召開新聞發布會，康潔在24小時內迅速做出了反映，作為企業能在第一時間做出這樣的回饋，相比一年前“3·15”期間歐典地板要迅速很多。

　　在當天上午康潔就

甲醛超標問題致廣大消費者的公開信中提到的由于工作失誤，將往年不合格的庫存樣品拿去抽檢造成的結果等說明，仔細推敲存在以下幾個疑問：

　　疑問一：管理疏漏

　　按照抽檢程序，抽檢樣品需從成品庫房或展廳中抽取，也就是說抽檢品是經過廠家檢測合格的成品，同時按照抽檢程序雙方需要簽字確認樣品信息的準確性，包括產品生產日期、生產批次、是否合格等等。而此次抽檢是否是由于工作人員管理疏漏沒有準確核實信息造成工作失誤。

　　疑問二：庫存中是否還存有不合格樣品

　　康潔公司在這份公開信中稱，抽檢不合格是誤將往年不合格的庫存樣品拿去抽檢造成的，這一解釋不得不讓人產生這樣的疑問，在庫房中是否還存在往年不合格的庫存樣品。

　　疑問三：不合格產品是否流通到銷售終端

　　而更讓人關注的是這些往年不合格的庫存樣品是否已經或將來有可能由于管理疏忽繼續流向市場終端，進入消費者的家中，影響消費者的身體健康。

　　沒有人一輩子不犯錯，做企業也一樣，關鍵是犯了錯誤就要承認。理由找多了，往往就像是在推托責任。奔馳、

寶馬都是世界名車，但是并不代表它生產的汽車100%不會出現問題，但這并不妨礙它仍然是國際一流的品牌。

　　做品牌說得太多，做得太少就會成為一句無用的空話。但愿“不滿意無條件退貨”不是僅成為一句口號，但愿這樣的危機公關不是只為了公關企業的面子，而是真正攻下了消費者的心。

作者：戴 蓓