編者按

　　曾幾何時，在國人心目中， “日本制造”一直是與高品質(zhì)畫等號的。但前一段時間，從日本食品到本田轎車，再到知名的SK-II品牌化妝品，一連串享譽全球的日本名牌產(chǎn)品在中國接連“追尾”，這不能不讓國人對昔日無比信任的“日本制造”的高質(zhì)認(rèn)識大打折扣。由日本人最先喊出來的“質(zhì)量就是生命”，如今看來并不是都落到了實處。日本企業(yè)和民眾紛紛開始反思“日本制造”的金字招牌為何慢慢褪色。有媒體評論說“日本產(chǎn)品世界一流”的神話已經(jīng)破滅了，而這個掘墓人正是日本廠商自己。于是，原因何在、責(zé)任在誰眾說紛紜。本期推出的這篇文章的作者表述了自己的一家之言。

　　在“中國制造”日益走出國門、走向全球的今天，“日本制造”高品質(zhì)的經(jīng)驗自然值得中國企業(yè)好好學(xué)習(xí)，其質(zhì)量滑坡的教訓(xùn)更是中國企業(yè)的鏡鑒，同樣可以為我們提供參考，所謂“他山之石可以攻玉”，這也是刊出本篇文章的目的所在。

　　“日本制造”一直是優(yōu)質(zhì)的代名詞。不過，最近一段時間以來，一些原本讓日本人引以為傲的大型企業(yè)，如索尼、豐田相繼宣布召回不合格產(chǎn)品，逐漸使“日本制造”的質(zhì)量金字招牌慢慢褪色。

　　緣何失去質(zhì)量自尊

　　面對層出不窮的質(zhì)量事件，日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)大臣二階俊博已召見企業(yè)管理人員，責(zé)令他們對質(zhì)量監(jiān)控提交報告。

　　除了為“日本制造”質(zhì)量下降而憂慮，日本上上下下討論得更多的是，究竟誰該為如今的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

　　一些人說，這是因為日本的人才素質(zhì)在下滑。

　　日本學(xué)生素來以勤奮好學(xué)著稱，而如今他們的成績已經(jīng)落后于新加坡、韓國和芬蘭等國家。日本全國的中小學(xué)教育者們已經(jīng)就此不斷拉響警報。大學(xué)方面哀嘆說，新生對文學(xué)和藝術(shù)比對工科更感興趣。申請攻讀工科的學(xué)生從8年前的12.3%下降到如今的8.7%。東京工業(yè)大學(xué)的一位教授說：“過去，很多學(xué)生希望在制造業(yè)第一線工作，而且真的竭盡全力，如今卻沒有人愿意流汗了。”

　　京都立命館大學(xué)一位經(jīng)濟學(xué)教授說：“豐田和索尼就像一個叫醒電話，說明日本出了問題。”

　　對此，有人指責(zé)是“大企業(yè)病”害了“日本制造”。日本很多企業(yè)追求無止境的規(guī)模擴大和多元化經(jīng)營，攤子鋪得太大，上下不通風(fēng)，企業(yè)雖然有高水平的生產(chǎn)技術(shù)，但這些技術(shù)沒有很好地用在日常生產(chǎn)中，反而讓大企業(yè)的產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)問題。

　　從上世紀(jì)60年代開始，日本電子公司由技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)開始瘋狂地向外擴張，它們的業(yè)務(wù)變得非常龐雜，延伸到傳統(tǒng)高技術(shù)的各個角落，大到通訊衛(wèi)星、核電站，小到鋰電池、抽水馬桶。以日立公司為例，其原本下轄1000多家子公司，經(jīng)營成千上萬種產(chǎn)品，年營業(yè)額高達600多億美元。但是，它又緊接著采取類似于三菱、三井、住友、丸紅、伊藤忠商社等財團式公司所效仿的“崇光貿(mào)易商社”模式，把業(yè)務(wù)延伸到了日本所有的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中，經(jīng)營任何一種可能的產(chǎn)品，從飛機、導(dǎo)彈、日元、巧克力再到面條，企圖滿足一切顧客的需求。而這使日本企業(yè)在質(zhì)量控制上疲于奔命，難以保全。

　　不但如此，日本公司似乎喜歡聚集在一起，在同一產(chǎn)業(yè)里進行質(zhì)量和價格競爭，缺少獨特的競爭策略，業(yè)務(wù)非常重復(fù)，這讓它們面臨同樣對手和市場，甚至互為對手，情況非常尷尬。松下、日立、東芝、NEC出售的幾乎是同類的產(chǎn)品，顧客只好在價格上區(qū)分，定價權(quán)不得已交給了顧客，這損害了公司的利潤，雖然占據(jù)大量市場份額，卻利潤微薄。這使日本企業(yè)的現(xiàn)金流十分窘迫，難以真正投入巨資搞研發(fā)和從根本上控制產(chǎn)品質(zhì)量。

　　亡羊補牢猶未晚

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，使用索尼電池的

　　痛定思痛，2006年9月1日，索尼公司制造技術(shù)中心正式成立。該中心是在索尼新任總經(jīng)理中缽良治的努力下設(shè)立的，目的是讓公司重新成為“靠產(chǎn)品制造能力”取勝的索尼。該中心負(fù)責(zé)特殊使命，將盡快開發(fā)出像過去的“隨身聽”以及“VAIO”筆記本電腦那樣的特色產(chǎn)品，并成為向市場推出特色產(chǎn)品的戰(zhàn)略據(jù)點。

　　并且，中缽把設(shè)立該中心的目的定為“實現(xiàn)徹底的質(zhì)量管理”，他讓負(fù)責(zé)電視、錄像機部門的木暮城擔(dān)任負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全和質(zhì)量管理的高層專職干部，到處“滅火”。

　　但“著火點”不僅一處，讓索尼信譽掃地的事件接連不斷。如被寄予莫大希望的下一代游戲機PS3，因零部件的質(zhì)量花費了大量時間，其在歐洲的銷售被延期到2007年3月。

　　索尼為何在制造能力方面如此衰敗呢？原因出在出井伸之就任公司首腦后的10年，有人說那是“無所作為的10年”。出井1995年任總經(jīng)理時，正是信息技術(shù)革命蓬勃發(fā)展的時期。他當(dāng)時強調(diào)：“要把音像產(chǎn)品與信息技術(shù)結(jié)合。”索尼本是“以產(chǎn)品制造能力為武器的技術(shù)集團”，但自那以后，索尼的硬件路線一下子轉(zhuǎn)向了軟件路線。

　　同時，出井不斷裁員和改變經(jīng)營體制，以求堵住各方面出現(xiàn)的窟窿。自出井大時代以來，索尼一直在為減少虧損而裁員。這樣一來，公司那些有獨特想法的技術(shù)人員和開發(fā)人員難以施展才華，結(jié)果人才不斷外流。

　　現(xiàn)在索尼公司因搞技術(shù)出身的中缽上任正推進工廠改革，大力抓質(zhì)量，似乎猶未晚。

　　盡管日本人不斷發(fā)出“日本制造”質(zhì)量下降的警告，但日本公司仍然在很多高科技產(chǎn)品領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢。或許正如慶應(yīng)大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)教授金子勝所言：“最大的改變可能不是日本在質(zhì)量上掉隊了，而是亞洲趕上來了。”