春節(jié)前夕，陳添在美麗島國多巴哥放下了廣州番禺五羊電纜制造有限公司（以下簡稱“五羊”）在美洲版圖上的第一枚棋子。春節(jié)剛過，一張300萬美元的訂單便從多巴哥傳到陳添寬大的辦公桌上。

　　進軍美洲市場前，曾有當?shù)毓ど探绲娜A人朋友告訴陳添：你的產(chǎn)品要打開美洲市場，沒有1億元的廣告費和最少一年的市場調(diào)研期，免談！

　　陳添不認這個理，他相信有一枚“針”，一定會牽引著他的電線電纜產(chǎn)品迅速扎進美洲市場。

　　給陳添帶來這一信念的，就是他長期揮舞的質(zhì)量之“針”：“在我們的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和

性價比面前，歐美產(chǎn)品幾乎失去

競爭力。” 陳添說，這枚質(zhì)量之“針”已經(jīng)讓他扎進10多個國家的電線電纜市場，也讓他找到了在全球市場進行競技的快感。繼2003年12月，“五羊”的廣洋牌電線電纜產(chǎn)品榮獲國家質(zhì)檢總局授予的國家免檢產(chǎn)品稱號后，2006年12月，廣洋牌電線電纜又一次榮獲國家免檢產(chǎn)品稱號。

　　質(zhì)量創(chuàng)新：定海神針

　　陳添認為，提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵之一就是不斷創(chuàng)新。

　　在電線電纜業(yè)，“五羊”的一個技術(shù)創(chuàng)新已被傳為佳話，那就是他們發(fā)明的電阻率控制技術(shù)。

　　國家標準GB/T 12706.2-2002《額定電壓6-30kV擠包絕緣電力電纜》發(fā)布實施后，“五羊”嚴格按標準組織生產(chǎn)時，發(fā)現(xiàn)了一個新問題：

　　GB/T 12706.2-2002《額定電壓6-30kV擠包絕緣電力電纜》中，新增了對半導(dǎo)電屏蔽層電阻率的要求，規(guī)定在老化前和老化后，導(dǎo)體屏蔽電阻率在90攝氏度時應(yīng)不大于1000歐姆·米；絕緣屏蔽電阻率在90攝氏度時應(yīng)不大于500歐姆·米，以保證電纜的安全和質(zhì)量。

　　但“五羊”的技術(shù)專家在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)，各廠材料的電阻率按業(yè)內(nèi)公認的材料采購規(guī)范采購回來的合格材料，生產(chǎn)出的電纜按GB/T 12706.2-2002《額定電壓6-30kV擠包絕緣電力電纜》規(guī)定的方法測量，有的合格，有的卻不合格。

　　生產(chǎn)工藝完全一樣，質(zhì)量控制也是絲毫不差，為什么會出現(xiàn)這種情況？對這一課題的攻關(guān)，讓“五羊”給業(yè)內(nèi)質(zhì)量控制手段提供了一種典范。

　　“五羊”資深專家黃昌華多次試驗研究發(fā)現(xiàn)，原來，在電纜生產(chǎn)廠家依據(jù)新的標準進行生產(chǎn)后，各原材料供應(yīng)廠家依據(jù)的標準仍是舊的規(guī)范，材料廠家提供的技術(shù)參數(shù)，是20攝氏度而不是90攝氏度的電阻率。而試驗研究發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)電纜的原材料，其電阻率隨著溫度和時間的變化而變化，而且有峰值出現(xiàn)。出現(xiàn)峰值的時間也不是固定的，所以有時可能合格，有時卻不合格。正是這一因素，導(dǎo)致即使是使用同一廠家供應(yīng)的原材料，有時能生產(chǎn)出合格電纜，有時卻不能。

　　在舊的材料標準未更新之前，如何解決這個問題呢？“五羊”的技術(shù)專家通過研究材料電阻率峰值的變化，掌握了電阻率的變化規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，他們通過控制材料的峰值，最終實現(xiàn)了電纜的質(zhì)量控制。

　　這一生產(chǎn)工藝試驗成功后，形成論文在電線電纜期刊上發(fā)表，一下子吸引了眾多材料廠商前來取經(jīng)學(xué)習(xí)。“五羊”的產(chǎn)品質(zhì)量也上了一個新臺階，電纜質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性得到了很大的提高。

　　電線電纜業(yè)下一輪競爭的焦點是什么？“五羊”老總陳添認為：“不是價格戰(zhàn)，也不是服務(wù)戰(zhàn)，而是以高端品質(zhì)為核心的技術(shù)戰(zhàn)。”為了在下輪競爭中搶得先手，“五羊”又投入科研力量，研制新一代低煙、阻燃、耐高溫產(chǎn)品。正在進行的科研項目有：“新型功能化生物安全無鹵低煙阻燃防鼠防蟻耐高溫電纜的研究開發(fā)”、“快速微波輻射法制備聚烯烴/蒙脫土納米復(fù)合材料及在無鹵阻燃防鼠防蟻電纜生產(chǎn)的應(yīng)用研究”。

　　精細管理：鐵杵成針

　　在抓質(zhì)量方面，“五羊”建廠不久便通過ISO9001認證。多年來，“五羊”吸取國際頂級企業(yè)的經(jīng)驗，大力推行精益生產(chǎn)方式，先后推廣了5S改善管理、ERP

信息化管理、TPM設(shè)備管理和績效考核，并摸索出一套適合自身的中國式的管理模式。

　　走進“五羊”寬敞高大的生產(chǎn)大廈，工人們每天要做的第一件事，就是在科幻電影里常看到的指紋識別系統(tǒng)上按下手印。食指按一下專門的儀器，電腦里就出現(xiàn)此人的姓名、相貌等全部資料。其他人想進門，除非換手指。

　　與此同時，“五羊”大廈的頂層辦公室，總經(jīng)理陳添在鍵盤上敲了幾下，產(chǎn)品的銷售、庫存、進款情況，訂單的執(zhí)行進度，原料的采購數(shù)據(jù)一一顯現(xiàn)在屏幕上，瀏覽片刻后，他對一個訂單的執(zhí)行情況發(fā)出了催促預(yù)警。

　　幾乎在同一時間，在生產(chǎn)車間的控制室里，各部門經(jīng)理也在瀏覽本部門當天的生產(chǎn)、庫存、銷售情況。他們使用的是一套根據(jù)“五羊”的要求量身定制的管理系統(tǒng)。

　　在硬件上，與許多大型企業(yè)一樣，“五羊”引進了國際一流水平的生產(chǎn)檢測設(shè)備，但他們更注重消化吸收，自主創(chuàng)新。例如，在技術(shù)設(shè)備方面，國內(nèi)有的企業(yè)投資上億元引進，“五羊”只用了幾百萬元就開發(fā)了出來。“五羊”把自己的經(jīng)驗總結(jié)成一句話：“國外技術(shù)+中國特色”。五羊人解釋說：有的國外技術(shù)、國外設(shè)備確實需要引進，但引進之后，有的方面并不適合自己，還要進行改造，才能讓其發(fā)揮最佳效能。

　　服務(wù)取勝：細針引線

　　2006年8月10日17時25分，臺風(fēng)“桑美”以雷霆萬鈞之力，從太平洋呼嘯而來，橫掃我國東南沿海地區(qū)，轉(zhuǎn)身直撲內(nèi)陸。

　　此次撞入我國的“桑美”詭譎多變，最大風(fēng)速75.8米/秒，接近登陸美國新奧爾良的“卡特里娜”颶風(fēng)，集聚了巨大的殺傷力。臺風(fēng)過處，電桿或倒或折散落一地，甚至連一些可抗拒13級臺風(fēng)的110千伏的桿塔也被擰成了“麻花”。

　　大雨橫飛，風(fēng)在玻璃窗外劃過，發(fā)出尖銳刺耳的聲音。已過下班時分，“五羊”售后服務(wù)部電話突然響了起來：“汕頭地區(qū)110千伏線路跳閘，經(jīng)查是線路故障，急需鋼芯鋁絞線，能不能盡快送到！”

　　“是電力公司的電話，汕頭地區(qū)正陷入一片黑暗中。”剛坐在餐桌前的陳添聞訊拿起衣服就沖進雨中向工廠奔去。等他到了公司，售后人員已備好電線整裝待發(fā)。

　　夜幕已經(jīng)升起，路上正是大雨滂沱，為了萬無一失，陳添又拿起手機，增調(diào)了一組駕駛員。臨行前，他叮囑駕駛員：“一定要準時送到。”

　　汽車沖進夜雨中。次日凌晨，當一臉疲憊的送貨人員將搶修電線送到電力公司時，電力公司領(lǐng)導(dǎo)連聲道謝：“真沒想到，你們這么快就來了！”

　　剛過去的春節(jié)七日長假，家家戶戶沉浸在休閑的喜慶氣氛中，但“五羊”仍有一班人堅守崗位。這已成了一個慣例，他們的說法是：“五羊”春節(jié)“不歇業(yè)”。

　　“如果過年的七天七夜里，某個地方的電線電纜出現(xiàn)故障，急需供貨時，一個電話，我們的專業(yè)人員就會馬上到位。我們不能讓百姓過一個因為斷電而看不上電視的春節(jié)。”

　　“做到比您要求更高！”“五羊”老總陳添經(jīng)常對客戶說這句話。這句樸實的語言展現(xiàn)了“五羊”把最好的產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理念和行動。正是這一理念和行動，穿針引線，在“五羊”與用戶之間編織了良好而牢固的關(guān)系，引領(lǐng)了“五羊”的騰飛，讓陳添感受到了質(zhì)量競技帶來的快樂。

作者：趙陜雄