在信息產業部、中國消費者協會聯合發起的“誠信服務放心消費年”活動中，中國網通青島市分公司(以下簡稱青島網通)提出了“優質服務年”目標，并鄭重向社會公開承諾，將在2007年大力推進預約服務、提供市話詳單查詢、同城移機不改號等服務項目，使廣大電信用戶享受到更高水平的優質服務。

　　據了解，青島網通已經具備同城移機不改號的業務提供能力，為了保證充足的業務能力，提高產品的知名度，并作為穩定已有固網用戶、增加客戶黏性的一項重要手段。市話詳單查詢是工作壓力和困難最大的一項工作，目前，該公司正在加快進度，計劃在6月底前具備營業廳查詢、網上查詢、短信查詢、傳真查詢、郵件定制等多手段查詢服務能力。作為差異化服務的另一項舉措，網通公司今年將在試點的基礎上，把預約服務的概念貫穿于經營服務的全過程，即客戶咨詢、上門推廣業務、賬單查詢、投訴處理、故障處理、產品介紹和上門走訪等環節。在收費管理、營銷管理、技術管理、合作管理、渠道管理和投訴處理等諸多方面，也要全面實施預約服務，滿足客戶需求。

　　隨著客戶期望值的不斷提升，服務質量如果僅僅停滯在客戶滿意這個層面上，所體現出的競爭優勢已經不再明顯。因此，青島網通認為必須創新服務意識，以為客戶提供感動服務和超級服務來增強差異化服務能力，滿足客戶的明示及潛在需求，并超越客戶需求。感動服務實質上是超越客戶預期的服務，想客戶之所想及不敢想，急客戶之所急及不能及，用真情來服務客戶，用真誠、熱情與無微不至的態度和行動構成感動客戶的點點滴滴，通過客戶對服務體驗的闡述，實現從“滿意”到“感動”的服務提升。如在承諾時間內及時裝通電話；撥打10060，可以得到熱情準確的答復；收費明白，費用不發生錯誤；客戶足不出戶就可以繳費，節省了客戶的時間成本，這就是感動服務。

　　據介紹，2007年，青島網通將不斷改變傳統的以方便自我運營為主的建設性流程，形成以方便客戶為主的服務性流程。以關注客戶的感受為著眼點，不斷完善相關標準和考核制度，有效整合產品資源，豐富服務品種，滿足客戶的個性化需求，推進營業網點、客服中心、網上營業廳建設，完善客戶經理制度和代理商渠道管理，形成立體化營銷服務渠道，并采取切實有效的手段，為中小企業提供IT支撐服務，解決中小企業商戶在應用電腦及網絡過程中遇到的系統保障和維護問題。