很多產品的創新方案往往并不神秘，關鍵在于合理的思維導向和合理的技術運用。

　　六西格瑪告訴我們，創新，也許就在你身旁。

　　在日益激烈的市場競爭中，人們選擇商品就如同進入一片森林找尋一棵樹，消費者在選擇中極容易迷失，而商家也將遺憾地與顧客擦肩而過，錯失商機。所以，商家往往需要給客戶以特別的“吸引提示”或者“記憶提示”才能引導他們選定自己的商品。這就如同在森林中，為你的那一棵樹上做上引人注目的記號，或者你的樹本身就具有與眾不同的特質，比如它長滿了紅色的葉子。

　　那么，企業的產品創新，獨有的核心技術就是企業的“記號”和“與眾不同”。人們因為大發明家愛迪生的眾多發明專利而選擇通用電氣，因為個性化的軟硬件組合套件選擇

蘋果電腦，因為“當代畢升”王選院士的漢字激光照排技術而選擇方正，因為流傳百年的祖傳秘方而選擇同仁堂。自主創新造就核心技術，核心技術造就核心產品，核心產品造就企業品牌。

　　黨的十六屆五中全會把增強企業的自主創新能力提升到國家戰略的高度。眾多的企業和學者也在廣泛探討企業自主創新的途徑和方法。在眾多的理念中，六西格瑪創新方法成為熱點之一。六西格瑪是“以客戶為中心”的管理理念，強調“用數據說話”，采用各種統計技術工具，對企業的質量提升、管理優化和思路拓展提供廣闊的平臺。六西格瑪創新就是六西格瑪管理方法中針對企業自主創新提出的方法論。為企業創新提供了系統的思路和豐富的工具。更為可貴的是，它揭開了創新的神秘面紗，指出創新并非遙不可及，而是觸手可及，無處不在。

　　一切都是“產品”

　　六西格瑪創新中的核心觀念之一就是對產品概念的廣義化。產品的廣義化有兩個方面：產品范圍的廣義化和產品需求的廣義化。

　　產品范圍的廣義化是指產品不再僅僅對應企業的產品線列表，而是全方位的綜合概念。

　　企業制造的產品、企業的管理和企業品牌經營都是產品的一部分。國際上一些知名企業已經率先一步接受了這樣的理念。某企業在招聘員工的時候，明文規定面試人員對于每個應聘者，哪怕心中早已經確定不會錄用此人，也要給予至少30分鐘的面試時間。原因是，該企業認為，人力資源部門并不是在招聘新員工，而是在銷售“工作職位”，每一個應聘者都是來購買“工作職位”的客戶。你今天沒有錄取他，是因為今天對于這個具體的“工作職位”，他不是你的目標客戶，但是，你無法保證，他今后不會成為你另一個“工作職位”的目標客戶。因此每一個應聘者對于企業來說都是客戶，此次未錄取者是潛在客戶。

　　潛在客戶是需要給予足夠的尊重的，因為他們對企業的評價會影響到其他潛在客戶。在客戶意識延伸到企業各個部門和環節的時候，產品的定義也被隨之廣義化。

　　六西格瑪創新中產品廣義化的另一個方面是產品需求的廣義化。客戶購買產品究竟購買的是什么呢？傳統的產品設計概念認為客戶購買的是產品的“功能”。但是隨著社會的進步，人們的消費觀念也在改變。就如同溫飽之后人們追求小康一樣，隨著產品市場競爭的日漸激烈，客戶在購買產品的時候，在功能滿足的情況下，更關注售后服務，關注價格，關注產品的品牌等等。六西格瑪創新理念認為：產品中蘊涵的核心是價值，客戶購買的也是產品的價值。產品的功能只是產品價值中的“使用價值”而已。產品的設計、生產、銷售、使用和回收的過程，就是價值產生、轉移、傳遞、體驗和轉化的過程。產品的創新過程也就是價值創造的過程。

　　產品從設計到報廢回收的整個過程稱為產品的生命周期，產品的價值在產品不同的生命周期環節中以不同形式存在。產品價值內容和形式的每一種變化都可以演化為產品的一種創新，因此產品生命周期的每個環節都為創新提供了可能。其實現在的很多產品已經體現了產品生命周期各個環節，只是人們尚未意識到而已。拍照手機的出現是產品功能設計環節的創新；模具的出現是產品生產環節的創新；軟件的網上升級是產品維護環節的創新；可降解塑料快餐盒、塑料袋的出現是產品回收環節的創新；方便食品多種食用方法的提供是產品使用環節的創新……

　　在大多數人眼中，產品創新總是披著一層神秘面紗，真實面容若隱若現，似乎只是與技術人員有關的事情，是實驗室里的產物，與自己關系不大。六西格瑪告訴我們，其實，產品創新無處不在，也許就在你身旁。

　　在39個參數中求變

　　貫穿在產品生命周期中任何環節的價值轉化或增值都可以產生創新。那作為企業的員工如何進行創新呢？創意從何而來呢？目前雖然很多企業都對增強自身的自主創新能力給予了高度的重視，但是對于創新的理解和創新的途徑，依然還存在著很多誤區。如不少人認為創新是個別設計人員的事情，是天才的事情，是高不可攀的事情。其實創新沒有那么玄妙，創新是企業每個員工都可以從事的活動。

　　六西格瑪創新方法論中的“創意問題解決方法論”為每個普通員工從事創新活動提供了系統的工具和平臺。“創意問題解決方法論”是從大量的發明專利中總結出來的理論，它將產品分解為39種參數，認為創新的需求來源于產品這些參數之間的矛盾，而創新就是對這些矛盾的合理解決。對于這39個參數中的任意兩個之間的矛盾，“創意問題解決方法論”又提供了參考的創新原則及其衍生出來的標準解讀，使得每一個員工都可以按照這樣的思路去找尋創新方案。這些原則和標準解讀是“創意問題解決方法論”的研究者們從上百萬的經典專利中總結歸納出來的，事實證明現存的眾多創新大部分都符合這些創新原則及其延伸出來的標準解讀。

　　例如計算機鍵盤作為常用的辦公設備隨處可見。普通鍵盤體積較大，不便攜帶，于是美國海軍陸戰隊配備了一種可折疊鍵盤，PDA產品使用了

液晶觸摸屏鍵盤，而近來以色列一家公司推出了一種虛擬激光鍵盤，將鍵盤的虛擬影像投射出來就可以進行鍵盤輸入。鍵盤的一系列創新演變TRIZ稱之為動態性進化法則，這其中包含著“組合”、“相變換”等創新原則和標準解讀。其他日常用品如手機、電視、電腦、家具也隨處可見動態性進化和“創意問題解決方法論”創新原則。

　　很多產品的創新方案往往并不神秘，關鍵在于合理的思維導向和合理的技術運用。創新無處不在，創新也并非高不可攀。就如同競技體育離不開群眾體育的基礎一樣，全員參與、全方位創新才是企業真正意義上自主創新的發展方向。

　　(作者為北京揚智嘉信管理技術有限公司高級咨詢師)

作者：楊年峰