中國消協及香港消委會聯合發出春節消費提醒

　　出境游應選擇有經營許可證的旅行社

　　【本報訊】（記者饒潔通訊員熊漢東）昨日，中國消費者協會和香港消費者委員會聯合發出呼吁：希望內地和香港政府部門加強對旅游市場的監管，糾正市場上的不正當經營行為；呼吁旅游行業規范經營，放棄不正當經營行為。同時向消費者發出呼吁，抵制不正當經營的旅行社。

　　投訴增多源于不正當競爭

　　據調查，一些境內組團旅行社和境外接待旅行社存在不正當競爭行為，主要表現在：

　　一些旅行社存在違規“賣團”行為。“拼團”是旅行社業務中經常出現的情況，但如今這一行業慣例被濫用。有的旅游團被多次轉賣（多至3次），最終接待地旅行社不能按簽約條件辦團，違背承諾。

　　一些旅行社屬掛靠單位，并未獲得國家旅游局核準，根本不具備出境旅游經營資質。團員經轉賣最終由其他有對外聯絡關系的旅行社“賣”至境外旅行社。在“賣團”過程中，出發地收客的旅行社與最終組團的旅行社可能跨越了省、市的范圍，使得權責和監管問題更加復雜。

　　“賣團”行為必然牽涉層層剝削取利，影響旅游團的服務質量。旅行社收取了消費者的團費后，將獲利收入囊中，或經轉賣層層剝削后，不向境外接待旅行社支付任何基本接待費，俗稱“零”團費，甚至“負”團費，導游強迫消費者購物的事件時有發生。

　　市消委會負責人在接受記者采訪時談到，在不規范的市場環境中，消費者支付旅費后，難以確切知道會不會被宰，即使高團費也并不代表旅行社不會“賣團”。一旦遭遇“賣團”，消費者付出的團費和所得的接待沒有直接關系。在這種情況下，消費者很容易落入強迫購物和低劣服務等消費陷阱當中。

　　消費者須慎選旅行團

　　為保障出境旅游消費者的合法權益，中消協和香港消委會聯合呼吁：加強對旅游市場的監管，糾正市場上的不正當經營行為；呼吁旅游行業規范經營，放棄不正當經營行為。

　　首先、在出境游時選擇有國家旅游局頒發的《出境旅游業務經營許可證》及工商行政管理部門核發《營業執照》的旅行社，并要求告知目的地接待旅行社的名稱；不要盲目追求低價旅游線路，避免落入低價陷阱。

　　其次、報名時要求解釋“購物團”和其他團的區別，注意旅行社提供的行程表、旅游景點，特別是定點購物的次數及住宿飯店的名稱或星級。

　　第三，出發前應盡量了解目的地國家和地區的法規和消費者保護措施。例如：歐美及

　　兩地消委會還告誡，旅游途中發生權益受損時，消費者可向相關部門投訴。國家旅游局質監所投訴電話：010－65275315；全國工商行政管理部門消費者申訴電話：12315；中國消協投訴電話：010－63281315；香港消費者委員會投訴電話：00852－29292222；香港旅游發展局旅客熱線：00852－25081234；香港旅游業議會電話（有關旅游團投訴）：00852－28070707。