天下沒有不病的人，也沒有從不生“病”的產品。遺憾的是，和人類一樣，當它們不幸“染病”之后，面臨的是同樣“看病”難和“看病”貴的不順境遇。

　　首先，小至服裝、小家電，大到汽車、建材，普遍存在著零配件價格過高的現象。日前，聽一位消費者訴苦：他買了一臺400多元的微波爐，兩年后發生故障，維修商稱需要換件。人家說，一個零部件就要200多元。此人無奈，只好扔掉舊的，重新買了一臺。目前，汽車降價已成趨勢，但汽車零配件的價格不僅不降，反而略升。這里面的奧妙不難解釋——只要您買了我的車，就等于“魚”兒上了鉤。車主只要來修車，就得乖乖地繳納高昂費用。曾經有人揶揄，假如按4Ｓ店提供的汽車零配件價格，重新“攢”一輛車的話，價格肯定會比原車市場價高出一大塊。按照這一邏輯，將市場上出售的所有商品重新“組裝”，您會發現一個驚天秘密——原來，它們的“身價”還有另一種評估方式！

　　還有，維修工時費普遍沒譜兒。由于各種產品種類繁多，尤其是一些新問世的品種，很難確定一個工時價格，所以，一般會由維修商單方說了算。修不修在您，反正人家一口價。盡管有關部門出臺了一些維修規范要求，但執行起來難度很大。有些維修人員缺乏行業自律精神，不僅索要高昂的工時費，還采用以次充好、以假充真的惡劣手段故意黑顧客，令許多消費者感到吃不消。在西方，不少人都習慣自己動手修理壞了的商品，并且以此為樂。可是，假如配件的價格缺乏透明度的話，ＤＩＹ必然成為一句空話。據一項調查顯示，當遭遇維修黑幕時，大多數人被迫選擇忍氣吞聲的方式。這對消費者來說，是相當不公平的。

　　產品維修的“暗箱操作”，已經引發了較為嚴重的后果。直接導致一些“輕病號”轉成“重病號”，甚至被主人丟到犄角旮旯，就此“與世長辭”。大量本來可以修好的產品變成廢品，造成巨大浪費和環境污染，其危害和損失不可估量。眾所周知，產品維修是售后服務的重要組成部分，這項工作的重中之重是“人”。除了零部件價格因素，如今消費者都在埋怨維修界缺少“好大夫”，而“二把刀”式的人物太多。究其原因，是許多年輕人不愿加盟其中，他們錯以為這項工作沒多大出息。其實，專家對維修市場一直看好，與其他行業相比，維修從業者的飯碗相當穩定。看來，廠家不僅要管好制造，更須傾心維修，對后者加大投入，認真培訓，穩定隊伍，從根本上解決產品“看病”難的問題。

　　前面說過，產品“看病”難、“看病”貴的現象，和許多

醫院的狀況相仿。管理方如果片面追求贏利，忽視“醫療質量”，必將導致醫療技術下降，把一個好端端的醫院開成了專門賣“高價藥”的鋪子，從而引發消費者的不滿情緒，最終導致自身品牌大打折扣。我聽說，現在有些聰明的消費者在購買一項大件商品時，不是看它的外表多么氣派豪華，更不相信那些豪華的廣告宣傳，而是悄悄跑到它的維修部門搞“調研”，聽聽這里的顧客會說些什么，弄清產品的零部件價格，以及維修師傅的基本功。這個現象恐怕是有關廠家沒想到的吧？

　　針對維修市場的混亂局面，我很想對廠家提出一個嚴肅課題：要么研制出永遠不壞的產品，要么請把零配件和維修價格降下來。

作者：林 鳴